Medewerker contact en support

Brocacef; Maarssen; On-site; EUR 31,634 - 37,892; Full time

Benefits offered by this job

Salaris vanaf €3.115 bruto per maand

Eindejaarsuitkering van 8,33%

Toegang tot training- en opleidingsaanbod

Fiscale voordelen via Fiscfree

Actieve personeelsvereniging

Pensioenregeling

Collectieve verzekeringen

25 vakantiedagen op basis van 40 uur

20% personeelskorting op producten

Job summary

Een zorgorganisatie in de regio Utrecht zoekt een medewerker contact & support om klantvragen van apotheken en andere zorgverleners te beheren. Je bent essentieel voor de dagelijkse operatie en zorgt voor servicegerichtheid. Voor deze rol is MBO-plus werk- en denkniveau vereist, evenals ervaring in klantcontact en uitstekende communicatieve vaardigheden. Het aanbod omvat een salaris van minimaal €3.115 bruto per maand en verschillende voordelen, zoals een eindejaarsuitkering en training- en opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• MBO-plus werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring in klantcontact/-ondersteuning.
• Kennis van de branche (markt en product) is een pré.
• Voldoende kennis en ervaring met diverse computerprogramma's.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie vaardigheden.
• Klantgericht, accuraat, resultaatgericht, teamgericht en stressbestendig.
• Hands-on mentaliteit.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van klantvragen.
• Zorgen voor de ontvangst en verwerking van bestel- en retourorders.
• Afspreken met klanten voor efficiënte dienstverlenging.
• Signaleren van knelpunten en doen van verbeter voorstellen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Computerprogramma's

Proactief handelen

Teamspeler

Education

MBO-plus werk- en denkniveau

Job description

Ben jij klaar voor de volgende stap in je klantenservice carrière, en zoek je de verdieping in jouw werkzaamheden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker contact & support ben je een belangrijke schakel in de dagelijkse operatie tussen Brocacef en haar relaties, klanten en leveranciers. Deze klanten bestaan voornamelijk uit apotheken, artsen, ziekenhuizen en instellingen. Binnen een dynamische en inspirerende omgeving zorg je voor het servicegericht aannemen, registreren en afhandelen van klantvragen en je zorgt ervoor dat er tijdig opvolging aan de klant plaatsvindt. Daarnaast zie je onder andere toe op ontvangst en juiste verwerking van bestel- en retourorders.

Aan de hand van centraal bepaalde speerpunten maak je afspraken met in- en externe klanten gericht op een efficiënte dienstverlenging, met continue aandacht voor verbetering. Ook knelpunten ga je niet uit de weg! Je signaleert deze en doet graag voorstellen om het probleem op te lossen.

Wat jij hiervoor terugkrijgt

• Een salaris vanaf €3.115 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en op basis van een 40-urige werkweek;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Toegang tot een zeer groot (online) training- en opleidingsaanbod voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• De mogelijkheid om naar keuze fiscaal voordelig producten aan te schaffen via het platform Fiscfree, waaronder bijvoorbeeld een (elektrische) fiets;
• Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten;
• Pensioenregeling;
• Collectieve verzekeringen;
• 25 vakantiedagen op basis van 40-urige werkweek;
• 20% personeelskorting op aanschaf van producten uit ons eigen bedrijf;

Wie jij bent

• Je hebt MBO-plus werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring in klantcontact/-ondersteuning;
• Kennis van de branche (markt en product) is een pré;
• Je beschikt over voldoende kennis en ervaring om om te kunnen gaan met diverse computerprogramma's;
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie vaardigheden;
• Je bent klantgericht, accuraat, resultaatgericht, teamgericht en stressbestendig;
• Je hebt een echte hands-on mentaliteit;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk, passend bij onze kernwaarden.

Brocacef Groep bestaat uit een groep bedrijven die zich dagelijks inzetten voor de gezondheid van mensen. Met de merken Brocacef en BENU is de organisatie daar waar mensen behoefte hebben aan advies over een gezonde leefstijl, de juiste medicijnen, zelfzorgproducten en medische hulpmiddelen. Thuis, in ziekenhuizen, instellingen en in apotheken. In de zakelijke markt bedient Brocacef een grote diversiteit aan zorgverleners. Van apotheken en apotheekhoudende huisartsen tot zieken-, verzorgings- en verpleeghuizen en farmaceutische producenten. Op de consumentenmarkt zijn we in het hele land zichtbaar én dichtbij met onze keten van BENU Apotheken. Bij Brocacef Groep werken ca. 5.400 medewerkers. Brocacef Groep is onderdeel van de PHOENIX group in Mannheim.

Solliciteer dan direct! Toch nog vragen? Neem dan contact op met Nikita van den Berg, via [phone].

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld

**Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure