Medewerker Customer support

Brocacef; Ede; On-site; EUR 34,763 - 46,168; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering van 8,33%

Pensioenregeling

Collectieve verzekeringen

8% vakantiegeld

Toegang tot een uitgebreid trainingsaanbod

Fiscale voordelen bij productaankopen

Job summary

Een toonaangevende logistieke dienstverlener in Gelderland zoekt een Medewerker Customer Support die verantwoordelijk is voor het ondersteunen van zowel nationale als internationale klanten. Deze rol vereist een mix van klantcontact, organisatie en een proactieve houding. Je zorgt voor een tijdige, servicegerichte afhandeling van klantvragen en doet dit binnen een team dat streeft naar optimalisatie van werkprocessen. Een salaris conform CAO Brocacef ligt tussen €3.115 en €4.137 op basis van 40 uur.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Service of Logistics.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring met multi-tasken en prioriteiten stellen.

Responsibilities

• Ondersteunen van nationale en internationale klanten.
• Afhandelen van klantvragen en klachten.
• Bijdragen aan procesoptimalisatie binnen het team.

Skills

Multi-tasking

Communicatie met klanten

Nauwkeurigheid

Proactieve houding

Education

MBO+/HBO

Tools

ERP systemen

CRM systemen

Job description

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarbij je een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van onze processen, voor zowel onze nationale als internationale klanten?

Als medewerker customer support ben je het eerste contact voor onze nationale en internationale klanten en draag je bij aan een goede klantrelatie. Je bent het schakelpunt tussen de klanten, operationele teams, quality team en het commerciële team. Je zorgt voor onze klanten vanuit onze Customer support werkzaamheden en helpt klanten met hun vragen, zowel telefonisch als per e-mail. Een perfecte combinatie van klantcontact en organisatie achter de schermen!

Je ontzorgt de klant door een tijdige, servicegerichte, betrouwbare en effectieve afhandeling van alle klantvragen met betrekking tot o.a. benodigde documentatie, het order, transport, inkomende goederen en retouren proces. Je pakt klachten en deviaties zelfstandig op en handelt ze af volgens de gemaakte afspraken. Daarnaast lever je een proactieve bijdrage aan het optimaliseren van werkprocessen en de werksfeer binnen het team.

Als farmaceut of producent wilt u uw producten op het juiste moment op het juiste locatie beschikbaar maken. Een betrouwbare en kwalitatieve supply chain-partner is daarbij essentieel. Brocacef Healthcare Logistics (BHL) zorgt als logistieke serviceprovider al meer dan 30 jaar voor onder andere warehousing en GDP-transport. Wij leveren diensten aan alle sectoren binnen de gezondheidszorg: medicijnen (Rx, biotech, opiaten, cytostatica), zelfzorgproducten en medische hulpmiddelen. Brocacef Groep is daarnaast onderdeel van PHOENIX Group, Europees marktleider in 3PL, wholesale en retail van farmaceutische producten en actief in 29 Europese landen.

Bij Brocacef Healthcare Logistics staan efficiëntie, kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid voorop. Wij bieden onze klanten dienstverlening van warehousing en transport tot rapportages en financieel management. Onze logistieke professionals zorgen ervoor dat het gehele proces van begin tot eind goed verloopt. Of dat nu gaat om standaard processen of maatwerk voor specifieke producten: Brocacef zorgt ervoor dat uw producten tijdig en veilig worden afgeleverd bij uw afnemers zodat uw product zo snel mogelijk beschikbaar is voor de patiënt of consument. Daarbij voldoen wij als onderdeel van Brocacef Groep aan de normen van ISO 27001 en 9001.

Wat jij hiervoor terug krijgt

• Een salaris conform CAO Brocacef in schaal H (€3.115 tot €4.137) op basis van 40 uur en afhankelijk van kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Pensioenregeling;
• Collectieve verzekeringen;
• 8% vakantiegeld;
• Toegang tot Brocacef Ontwikkelplein; een zeer groot (online) trainings- en opleidingsaanbod voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• De mogelijkheid om naar keuze fiscaal voordelig producten aan te schaffen via het platform Fiscfree, waaronder bijvoorbeeld een (elektrische) fiets;
• Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten.

Wie jij bent

• Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in Customer Service, Logistics of Supply Chain omgeving.
• Je kan goed multi tasken en werkzaamheden prioriteren zodat klanten de juiste aandacht krijgen en resultaten binnen de gemaakte afspraken worden nagekomen.
• Je hebt ervaring met het werken in ERP en CRM systemen.
• Je toont aandacht voor detail voor zowel nauwkeurigheid als inhoud.
• Je communiceert gemakkelijk met alle niveaus binnen onze organisatie en met de klanten zowel mondeling als schriftelijk in Nederlands, Frans en Engels..
• Je hebt een proactieve houding, bent goed in plannen en organiseren van je werk , accuraat, stressbestendig en resultaatgericht.
• Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk, passend bij onze kernwaarden.

Brocacef Groep bestaat uit een groep bedrijven die zich dagelijks inzetten voor de gezondheid van mensen. Met de merken Brocacef en BENU is de organisatie daar waar mensen behoefte hebben aan advies over een gezonde leefstijl, de juiste medicijnen, zelfzorgproducten en medische hulpmiddelen. Thuis, in ziekenhuizen, instellingen en in apotheken. In de zakelijke markt bedient Brocacef een grote diversiteit aan zorgverleners. Van apotheken en apotheekhoudende huisartsen tot zieken-, verzorgings- en verpleeghuizen en farmaceutische producenten. Op de consumentenmarkt zijn we in het hele land zichtbaar én dichtbij met onze keten van BENU Apotheken. Bij Brocacef Groep werken ca. 5.500 medewerkers. Brocacef Groep is onderdeel van de PHOENIX group in Mannheim.

Solliciteer dan direct! Toch nog vragen? Neem dan contact op met Köksal Altuntas, via [e-mail].

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld

**Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure