*INTERNSHIP* Customer Service

CMA CGM; Rhoon; On-site; EUR 4,500 - 5,600; Part time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding

Intensieve begeleiding door ervaren(s)

Netwerkopbouw binnen internationale af

Job summary

CMA CGM zoekt een enthousiaste Customer Service stagiair(e) om het team te ondersteunen bij de dagelijkse operatie. Je fungeert als aanspreekpunt voor klantvragen en werkt samen met verschillende afdelingen binnen een internationale transportomgeving.

Je leert hoe logistieke processen worden aangestuurd en hoe klantcases worden opgevolgd. Je ontwikkelt vaardigheden in communicatie, analytisch denken en teamwork terwijl je bijdraagt aan digitalisering en verbetering van de customer journey.

Qualifications

• Stage van minimaal 4 maanden.
• Beschikbaar 4 dagen per week.
• Interesse in klantrelaties en logistieke processen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Bekend met Microsoft Office (Excel, Word en PowerPoint).

Responsibilities

• Ondersteunen bij het behandelen en opvolgen van klantvragen via diverse kanalen.
• Invalshoek geven bij transport gerelateerde vraagstukken en uitzonderingen.
• Monitoren en opvolgen van klantcases binnen SLA's.
• Ondersteunen bij het analyseren en prioriteren van klantverzoeken.
• Informeren van klanten over transport statussen, wijzigingen en verstoringen.
• Samenwerken met Operations, Sales en internationale kantoren.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en voorstellen voor procesverbeteringen.
• Ondersteunen bij rapportages en analyses rondom servicekwaliteit en klanttevredenheid.
• Draag bij aan projecten gericht op digitalisering en verbetering van de customer journey.

Skills

Klantrelaties

Logistieke processen

Internationale handel

Nederlands & Engels

Microsoft Office

Education

HBO-opleiding in Logistiek / International Business / Bedrijfskunde

Tools

Microsoft Office

Job description

Als Customer Service stagiair(e) ondersteun je het Customer Service team in de dagelijkse operatie. Je bent het aanspreekpunt voor klantvragen, werkt samen met verschillende afdelingen en krijgt inzicht in het volledige transportproces van onze klanten.

Je leert hoe logistieke processen worden aangestuurd, hoe klantcases worden opgevolgd en hoe je effectief schakelt tussen klanten, interne stakeholders en internationale teams.

Deze stage is ideaal voor studenten die zich willen ontwikkelen in customer service, logistiek, supply chain, commercie of business operations binnen een dynamische en internationale werkomgeving.

• Ondersteunen bij het behandelen en opvolgen van klantvragen via verschillende communicatiekanalen
• Meedenken over oplossingen bij transport gerelateerde vraagstukken en uitzonderingen
• Monitoren en opvolgen van klantcases binnen afgesproken servicelevels (SLA's)
• Ondersteunen bij het analyseren en prioriteren van klantverzoeken
• Klanten informeren over transport statussen, wijzigingen en verstoringen
• Samenwerken met verschillende afdelingen, zoals Operations, Sales en internationale kantoren
• Signaleren van terugkerende klantvragen en meedenken over procesverbeteringen
• Ondersteunen bij rapportages en analyses rondom servicekwaliteit en klanttevredenheid
• Actief bijdragen aan projecten gericht op digitalisering en verbetering van de customer journey

Wat zoeken wij?

• Je volgt een HBO-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Logistiek, Supply Chain Management, International Business, Commerciële Economie, Bedrijfskunde of een vergelijkbare studie
• Je zoekt een meewerkstage van minimaal 4 maanden
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar
• Je hebt interesse in klantrelaties, logistieke processen en internationale handel
• Je communiceert gemakkelijk en vindt het leuk om contact te hebben met klanten en collega's
• Je bent proactief, nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid
• Je kunt zelfstandig werken maar bent ook een echte teamspeler
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent bekend met Microsoft Office (Excel, Word en PowerPoint)

Screening maakt standaard onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature bevestig je kennis te hebben genomen van dit beleid.

Wat bieden wij?

Deze stage biedt je de mogelijkheid om echt onderdeel te worden van onze organisatie en waardevolle praktijkervaring op te doen binnen een internationale wereldspeler in de logistiek.

Je kunt rekenen op:

• Een leerzame en uitdagende stage met veel verantwoordelijkheid
• Intensieve begeleiding door ervaren professionals
• Een stagevergoeding
• Inzicht in internationale logistieke en customer serviceprocessen
• Ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën
• Samenwerking met collega's uit binnen- en buitenland
• Mogelijkheden om een professioneel netwerk op te bouwen
• Een informele en collegiale werksfeer binnen een dynamische organisatie