Interaction Analyst

KLM; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding €0,19/km (max 50 

NS Business Card

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

Vakantiegeld en eindejaarsuitkering

Pensioenregeling

Fietsplan

KLM-vliegtickets korting na 1 jaar

Job summary

Cygnific zoekt een Interaction Analyst om klantgesprekken te analyseren en waardevolle inzichten te genereren die de klantervaring en operationele prestaties verbeteren. Je werkt nauw samen met Operations, Quality, Learning & Development en Knowledge Management om datagestuurde verbeteringen te realiseren.

De rol vereist uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, en hybride werken vanuit Amsterdam. Startdatum zo snel mogelijk.

Qualifications

• Analytisch ingesteld en nieuwsgierig, met een passie voor data omzetten naar verbeteringen.
• Sterke communicatie naar diverse stakeholders en vermogen om inzichten te vertalen naar concrete acties.
• Ervaring met analytics-tools en rapportageoplossingen, bij voorkeur Verint.
• Affiniteit met de technische kant van tooling en data platforms.

Responsibilities

• Klantinteracties analyseren om trends, risico's en verbetermogelijkheden te identificeren.
• Rapporten, dashboards en prestatie-inzichten ontwikkelen voor stakeholders.
• Complexe data vertalen naar heldere aanbevelingen en actieplannen.
• Samenwerken met Operations, Quality, Learning & Development, Knowledge Management en klanten om verbeteringen te realiseren.
• De impact van verbeterinitiatieven monitoren en de resultaten meten.

Skills

Analytische vaardigheden

Stakeholdermanagement

Data-analyse

Technische affiniteit tooling

Education

HBO-/Bachelor-niveau

Tools

Verint Interaction Analytics

Job description

Zet klantinteracties om in inzichten die leiden tot waardevolle verbeteringen.

Bij Cygnific is elke klantinteractie een kans om te leren en te verbeteren. Als Interaction Analyst haal je waardevolle inzichten uit klantgesprekken en vertaal je deze naar aanbevelingen die de klantervaring, de servicekwaliteit en de operationele prestaties verbeteren. Je werkt nauw samen met Operations, Quality, Learning & Development, Knowledge Management en onze klanten. Zo help je ons slimmere, datagestuurde beslissingen te nemen die echt impact maken op de organisatie.

Let op: voor deze functie is een uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als het Engels vereist.

Wat ga je doen?

Als Interaction Analyst ben je verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van ons interaction analytics-platform, waarbij je data over klantinteracties omzet in concrete, bruikbare inzichten.

Je gaat:

• Klantinteracties analyseren om trends, risico's en verbetermogelijkheden te identificeren;
• Rapporten, dashboards en prestatie-inzichten ontwikkelen voor stakeholders;
• Complexe data vertalen naar heldere aanbevelingen en actieplannen;
• Samenwerken met Operations, Quality, Learning & Development, Knowledge Management en klanten om verbeteringen te realiseren;
• De impact van verbeterinitiatieven monitoren en de resultaten meten;
• Ons Verint Interaction Analytics-platform beheren en continu verbeteren;
• Bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring, servicekwaliteit en operationele uitmuntendheid.

Waar land je?

Met een internationaal team van collega's uit meer dan 30 landen verzorgen wij 24/7 klantcontact in meer dan 10 talen via telefoon, e-mail, social media en chat. We zijn actief vanuit Nederland, Curaçao en de Filipijnen.

Wij geloven in teamwork, plezier maken en elkaar helpen groeien.

Jouw profiel

Je bent analytisch en nieuwsgierig, en je haalt voldoening uit het omzetten van data naar waardevolle verbeteringen voor de organisatie. Je werkt graag samen met diverse stakeholders en weet inzichten te vertalen naar concrete acties. Daarnaast heb je affiniteit met de technische kant van tooling.

Verder breng je mee:

• Werk- en denkniveau op hbo-/bachelorniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in analytics, business intelligence of een vergelijkbare functie;
• Ervaring binnen een klantenservice- of contactcenteromgeving is een pre;
• Ervaring met analytics-tools en rapportageoplossingen, bij voorkeur Verint Interaction Analytics;
• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en communicatie;
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, in woord en geschrift.

Wat bieden wij

• Een contract voor één jaar met uitzicht op een langdurige samenwerking;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Hybride werken;
• Reiskostenvergoeding (€ 0,19 per km, max. 50 km enkele reis) of volledige vergoeding van het openbaar vervoer via een NS Business Card;
• Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag;
• Vakantiegeld, eindejaarsuitkering, pensioenregeling, fietsplan en de mogelijkheid om na één jaar dienstverband met korting met KLM te vliegen (deze extra's worden aangeboden naar inzicht van KLM en kunnen wijzigen);
• Collectieve zorgverzekering, kortingen op gyms, producten, vakanties en nog meer!
• Werken vanuit het buitenland (tot 3 keer per jaar gedurende 4 weken, na afronding van de proeftijd; hiervoor gelden specifieke regels);
• Mogelijkheden voor training en ontwikkeling;
• Een prettige en inspirerende werkplek bij het Westerpark in Amsterdam;
• Sociale activiteiten zoals een jaarlijks feest, de Cygnific-BBQ en de 'Friday XXL'-borrel;
• Startdatum: zo snel mogelijk.