Business Insight Analist

Unigarant; Hoogeveen; On-site; EUR 50,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Keuzebudget

Winstuitkering

Thuiswerkvergoeding

Reisvergoeding

Sabbatical na 5 jaar

Job summary

Unigarant zoekt een Business Insight Analist die klant-, verzekerings- en operationele data samenbrengt tot waardevolle inzichten. Je ontwikkelt dashboards en analyses die teams helpen betere beslissingen te nemen en klantprocessen te verbeteren.

Je werkt in een cross-functionele omgeving, krijgt verantwoordelijkheid voor databronnen zoals klantdata, CX-data en operationele data en werkt nauw samen met Change & Development en het Data Platform.

Qualifications

• Ervaring met webanalytics en digitale klantreizen.
• Kennis van KPI's, meetplannen en trackingimplementaties.
• Kennis van GA4, BigQuery, Contentsquare en Optimizely.
• Bereid om eens per twee weken naar Den Haag te reizen.
• Verkregen data inzichten vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.

Responsibilities

• Ontwerpen en ontwikkelen van dashboards en analyses.
• Verzamelen en delen inzichten met teams en management.
• Ondersteunen van verbeteringen in online klantbeleving en processen.
• Samenwerken met CX, techniek en operatie in cross-functionele teams.

Skills

Analytisch denken

Stakeholder management

Communicatie

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Google Analytics 4

BigQuery

Contentsquare

Optimizely

Tableau

Power BI

SQL

Job description

Samen met onze klanten werken we iedere dag aan excellente dienstverlening. Wij geloven dat data de sleutel is tot succes. Als Business Insight Analist combineer je klant-, verzekerings- en operationele data tot waardevolle inzichten die helpen om processen slimmer in te richten, klantvragen beter te begrijpen en de klantbeleving continu te verbeteren.

Hier kom je te werken

Je werkt binnen het team Customer Interaction en schakelt intensief met je collega’s van Change & Development. Wij werken dagelijks aan het verbeteren van de digitale dienstverlening van Unigarant en ANWB Verzekeren. Samenwerking is key! We werken aan onze oplossingen in cross functionele teams die bestaan uit de echte techneuten en andere disciplines, zoals klantinteractie, CX en processpecialisten. Binnen deze dynamische en vernieuwende omgeving voel jij je als een vis in het water, want je bent creatief, communicatief vaardig, nieuwsgierig en niet bang om te experimenteren. Je bent daadkrachtig en gaat voor concrete resultaten.

Samen met drie andere Business Insight Analisten werk je aan het vergroten van het inzicht in onze klanten, processen en dienstverlening. Iedere analist brengt een eigen expertise mee. Jouw focus ligt op webanalytics, online klantgedrag en digitale klantreizen. Collega's richten zich op andere vraagstukken, databronnen en analysemethoden. Die verschillende perspectieven versterken elkaar. Door kennis te delen, elkaar uit te dagen en inzichten uit uiteenlopende databronnen samen te brengen, ontstaan analyses die verder gaan dan losse cijfers. Zo bouw je niet alleen mee aan betere inzichten, maar draag je ook bij aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied binnen de organisatie.

Als Business Insight Analist ben jij dé expert in het organiseren, verrijken en benutten van data. Je combineert klantdata, verzekeringsdata en operationele data tot waardevolle inzichten die bijdragen aan een betere klantreis en efficiëntere processen. Je ontwikkelt dashboards en analyses waarmee teams en management beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen en helpt de organisatie om klantbehoeften beter te begrijpen en hier proactief op in te spelen.

Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en verder ontwikkelen van diverse databronnen, waaronder klantdata, CX-data en operationele data. Daarbij werk je nauw samen met collega's van Change & Development en het Data Platform om datasets continu slimmer en waardevoller te maken.

Geen dag is hetzelfde. Je start regelmatig met een teamoverleg waarin prioriteiten worden afgestemd en ideeën worden uitgewisseld. Vervolgens werk je aan analyses en dashboards, deel je inzichten met collega's en denk je mee over verbeteringen die echt het verschil maken voor klanten. Komt er tussendoor een vraag vanuit de operatie binnen over het optimaliseren van een proces? Dan ga je daar direct mee aan de slag. Met jouw analytische blik vertaal je data naar concrete verbeterinitiatieven en draag je zichtbaar bij aan de verdere ontwikkeling van een datagedreven organisatie.

Wat maakt dit werk leuk?

Impact: Je inzichten hebben direct invloed op de klantbeleving, dienstverlening en operationele verbeteringen binnen de organisatie.

Afwisseling: Je combineert data-analyse, dashboardontwikkeling, stakeholdermanagement en advieswerk in één functie.

Samenwerking: Je werkt dagelijks samen met specialisten uit verschillende vakgebieden zoals CX, procesoptimalisatie, operatie en IT.

Ontwikkeling: Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van data, klantbeleving en procesverbetering.

Wat breng je mee?

Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau en ervaring met webanalytics en digitale klantreizen. Je weet data en klantgedrag te vertalen naar inzichten, neemt stakeholders hierin mee en draagt bij aan het verbeteren van de online klantbeleving.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Sterk analytisch en in staat inzichten te vertalen naar advies
• Ervaring met KPI's, meetplannen en trackingimplementaties
• Samenwerkingsgericht en communicatief vaardig
• Kennis van Google Analytics 4, BigQuery, Contentsquare en Optimizely
• Ervaring met SQL is een pré
• Kennis van Tableau of Power BI is welkom
• Bereid om eens per twee weken naar Den Haag te reizen
• Gedreven om de online klantinteractie continu te verbeteren

Een greep uit de arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.493,77 en € 6.794,57 bij een dienstverband van 40 uur.
• 30 vakantiedagen als je fulltime werkt, een keuzebudget en je deelt mee in de winstuitkering.
• Een vergoeding op de dagen waarop je thuis werkt, goede thuiswerkvoorzieningen en een internetvergoeding.
• Tegemoetkoming voor iedere woon-werkkilometer die je hebt gereisd, ook als je lopend of fietsend naar het werk gaat.
• Na één jaar dienstverband kun je gebruikmaken van een subsidie voor woningverduurzaming of de aanschaf van een (e)-bike of elektrische auto.
• Ben je vijf jaar in dienst, dan krijg je de mogelijkheid om twee maanden lang doorbetaald op sabbatical te gaan.

Herken je jezelf?

Eerst meer weten over de inhoud van de functie? Neem contact op met:

Meer weten over de sollicitatieprocedure? Je kunt je vragen stellen aan: