Implementation & Support Engineer – IT in de Zorg

The Search Company; Eindhoven; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

The Search Company in Eindhoven zoekt een Implementation & Support Engineer (IT in de Zorg) die zorgprofessionals ondersteunt door innovatieve IT- oplossingen operationeel te houden. Je werkt in een hechtOperations-team en behandelt incidenten van begin tot oplossing op locatie bij ziekenhuizen in Nederland.

Je analyseert apparaten, netwerken en apps, verzorgt implementaties en onderhoud, en werkt nauw samen met de projectleider en installateurs.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met 2nd en/of 3rd line support in een technische IT-omgeving.
• Praktische kennis van MDM-platforms zoals JAMF, Samsung Knox Manage, Soti, Intune of vergelijkbare platforms.
• Basiskennis van netwerken: wifi, DHCP, DNS, certificaten en loganalyse
• Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde probleemoplossende aanpak inclusief root cause analysis
• Uitstekende klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Nauwkeurige verslaglegging in ticketsystemen
• Zelfstandige werkhouding met het vermogen om prioriteiten te stellen tussen support- en projecttaken
• Basiskennis van AVG/GDPR, NEN 7510, risicobeheersing en compliance
• Bereidheid tot reizen naar klantlocaties in Nederland en een geldig rijbewijs

Responsabilités

• Beheer van tweedelijns/derdelijns ondersteuning voor ziekenhuispartners in Nederland.
• Analyseren en oplossen van incidenten op device-, netwerk- en serverniveau.
• Uitvoeren van loganalyses en root cause analyses voor structurele oplossingen.
• Verzamelen van bewijsmateriaal en documenteren van bevindingen voor doorzetting naar het ontwikkelteam.
• Klantondersteuning en projecttaken op locatie uitvoeren in samenwerking met projectleider en installateurs.
• Interne IT en assetmanagement ondersteunen en documenteren.
• Samenwerken met Britse supportdesk en installateurs, kennis delen en standaardisatie bevorderen.

Connaissances

2nd/3rd line support

MDM platforms

Networking basics

Root cause analysis

Dutch and English communication

Ticket handling

Travel readiness

Driver's license

Outils

JAMF

Samsung Knox Manage

Soti

Intune

Description du poste

Implementation & Support Engineer – IT in de Zorg

Als Implementation & Support Engineer bij onze opdrachtgever speel jij een cruciale rol in een omgeving waar technologie letterlijk aan het bed van de patiënt staat. Onze opdrachtgever is een toonaangevende IT-organisatie die innovatieve digitale oplossingen levert aan ziekenhuizen door heel Nederland. Jij zorgt ervoor dat die oplossingen dag en nacht optimaal functioneren – zodat zorgprofessionals zich kunnen focussen op wat écht telt: de patiënt.

In het kort

• Functie: Implementation & Support Engineer
• Locatie: Eindhoven
• Dienstverband: Fulltime
• Sector: IT in de gezondheidszorg
• Reizen: Bereidheid tot reizen naar klantlocaties in Nederland vereist
• Rijbewijs: Ja, vereist

Wat ga je doen?

Als Implementation & Support Engineer ben je onderdeel van een hecht Operations-team en werk je samen met een directe collega aan de tweedelijns- en derdelijns klantondersteuning voor ziekenhuispartners in Nederland. Wanneer er iets niet functioneert aan het bed van een patiënt, ben jij degene die het oplost – grondig, snel en met oog voor de impact op verpleegkundigen en patiënten.

Je begeleidt incidenten van begin tot een duurzame oplossing. Je analyseert problemen op het niveau van apparaten, netwerken, servers en applicaties, achterhaalt de onderliggende oorzaak en houdt de klant proactief op de hoogte. Naast supportwerkzaamheden voer je ook technische taken uit bij lopende implementatieprojecten, waarbij je nauw samenwerkt met de projectleider en installateurs op locatie.

Klantondersteuning:

• Beheren van de supportwachtrij en fungeren als primair technisch aanspreekpunt voor complexe geëscaleerde vraagstukken
• Analyseren en verhelpen van complexe incidenten op device-, netwerk-, server- en applicatieniveau
• Uitvoeren van loganalyses en root cause analyses voor structurele oplossingen
• Volledige verantwoordelijkheid nemen voor tickets van opening tot sluiting
• Verzamelen van bewijsmateriaal en documenteren van bevindingen voor doorzetting naar het ontwikkelteam
• Nauwkeurig vastleggen van alle werkzaamheden in het ticketsysteem conform SLA-afspraken

Systeemmonitoring en optimalisatie:

• Proactief monitoren van netwerken en systemen met behulp van interne tools
• Analyseren van prestatie- en statusdata om trends en risico’s vroegtijdig te signaleren
• Uitvoeren van optimalisaties om storingen en uitval te voorkomen

Implementatie en projectuitvoering:

• Configureren van apparaten zoals tablets en settopboxen
• Inrichten en testen van apparaatbeheer (bijv. Samsung Knox Manage)
• Testen van integraties en configureren van look & feel voor nieuwe klanten
• Verzorgen van de initiële inrichting van servers en apparaatbeheeromgevingen
• Samenwerken met de projectleider en installateurs, inclusief aanwezigheid op locatie waar nodig

Interne IT en assetmanagement:

• Medeverantwoordelijk voor het beheer van bedrijfsmiddelen op kantoor
• Afhandelen van interne IT-verzoeken, zoals het inrichten van apparatuur voor nieuwe medewerkers

Samenwerking en continue verbetering:

• Kennis delen met de Britse supportdesk, het ontwikkelteam en installateurs
• Bijdragen aan standaardisatie van werkprocessen tussen Nederland en het Verenigd Koninkrijk
• Verantwoord gebruikmaken van AI-tools voor loganalyses en kennisdocumentatie, conform privacybeleid en AVG

Wat neem je mee?

Essentieel:

• Aantoonbare ervaring met 2nd en/of 3rd line support in een technische IT-omgeving
• Praktische kennis van Mobile Device Management (MDM), zoals JAMF, Samsung Knox Manage, Soti, Intune of vergelijkbare platforms
• Basiskennis van netwerken: wifi, DHCP, DNS, certificaten en loganalyse
• Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde probleemoplossende aanpak inclusief root cause analysis
• Uitstekende klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk)
• Nauwkeurige verslaglegging in ticketsystemen
• Zelfstandige werkhouding met het vermogen om prioriteiten te stellen tussen support- en projecttaken
• Basiskennis van AVG/GDPR, NEN 7510, risicobeheersing en compliance
• Bereidheid tot reizen naar klantlocaties in Nederland en een geldig rijbewijs

Een pré:

• Ervaring in een ziekenhuisomgeving of binnen de IT in de gezondheidszorg
• Eerdere ervaring met projectwerkzaamheden op klantlocaties
• Microsoft-certificeringen

Kerncompetenties die bij jou passen:

• Eigenaarschap: Jij neemt volledige verantwoordelijkheid voor jouw werk en de resultaten daarvan
• Commercieel inzicht: Je maakt weloverwogen beslissingen met oog voor kwaliteit en zakelijke belangen
• Initiatief: Je wacht niet af, maar zet jezelf én collega’s in beweging
• Effectieve communicatie: Je stemt je boodschap af op je gesprekspartner, van technici tot zorgprofessionals
• Continu verbeteren: Je bent gemotiveerd om jezelf en de organisatie steeds een stap verder te brengen
• Technische vakbekwaamheid: Je beschikt over de kennis en vaardigheden om je functie op hoog niveau uit te voeren

Wat kun je verwachten?

Bij onze opdrachtgever kom je terecht in een organisatie waar jouw werk er echt toe doet. Jij bent de stille kracht achter een soepel zorgproces – als jij je werk goed doet, merken verpleegkundigen en patiënten er zo min mogelijk van, en dat is precies de bedoeling. Je werkt in een klein, betrokken team in Eindhoven, met korte lijnen en directe samenwerking met collega’s in Nederland en het Verenigd Koninkrijk.

• Een betekenisvolle functie in een maatschappelijk relevante sector
• Werken in een innovatieve IT-omgeving met moderne technologieën
• Ruimte voor eigen initiative en professionele groei
• Afwisselend werk met zowel supporttaken als technische implementatieprojecten
• Een professioneel team met oog voor samenwerking en persoonlijk welzijn
• Kantoorlocatie in Eindhoven, met de mogelijkheid om bij klanten op locatie te werken

Ben jij de Implementation & Support Engineer die technische precisie combineert met een oprechte drive om de zorg beter te maken? Dan ontvangen wij jouw sollicitatie graag.

E-mail: [e-mail] | Tel: [phone]