ICT-servicedeskmedewerker

ROC van Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

ABP pensioen

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 8,33%

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Ziektekostenverzekering

Ruime vakantieregeling

BYOD laptop/telefoonregeling

Job summary

ROC van Amsterdam - Flevoland zoekt een medior ICT-servicedeskmedewerker om incidenten en serviceverzoeken zelfstandig af te handelen. Je ondersteunt collega’s en eindgebruikers, analyseert oorzaken en bewaakt afspraken.

Je werkt nauw samen met ICT-teams, begeleidt junior collega’s en draagt bij aan een actuele kennisbank en procesverbeteringen. Een uitdagende functie binnen een innovatieve onderwijsorganisatie.

Qualifications

• Afgeronde mbo niveau 4 ICT-opleiding.
• Aantoonbare ervaring met incident-, request- en gebruikersondersteuning binnen een ICT-servicedesk.
• Ervaring met ITIL-processen en servicemanagementafspraken.
• Kennis van Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory of Azure AD en mobiele devices.
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar servicemanagementsysteem.

Responsibilities

• Behandel incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen.
• Ondersteun collega’s en eindgebruikers; analyseer en registreer meldingen.
• Stem af met ICT-teams en bewaak voortgang en gemaakte afspraken.
• Begeleid junior collega’s en stagiaires en deel kennis.
• Draag bij aan een actuele kennisbank en aan verbeteringen van de servicedesksprocessen.

Skills

Incident management

Service requests

Gebruikersondersteuning

Analytisch denken

Communicatie

Education

MBO niveau 4 ICT-opleiding

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

Windows 10/11

Active Directory / Azure AD

Job description

Dit en meer ga je doen

Als medior ICT-servicedeskmedewerker behandel je incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen. Je ondersteunt collega’s en andere eindgebruikers van ROC van Amsterdam - Flevoland. De nadruk ligt op meldingen die meer analyse, afstemming of regie vragen. Je onderzoekt oorzaken, bepaalt de juiste aanpak en zorgt voor een passende oplossing. Bij verstoringen houd je regie op de voortgang van meldingen. Je stemt af met andere ICT-teams en bewaakt acties en afspraken. Ook bepaal je zelfstandig welke meldingen voorrang nodig hebben. Zie je dat dezelfde problemen vaker terugkomen? Dan onderzoek je wat er structureel speelt. Je vertaalt dit naar een verbetervoorstel voor de dienstverlening of werkwijze. Daarnaast begeleid je junior collega’s en stagiaires in hun dagelijkse werk. Je bespreekt complexere meldingen, deelt kennis en geeft uitleg over werkafspraken. Je spreekt collega’s aan als afspraken niet worden gevolgd. Ook draag je bij aan een actuele kennisbank en betere servicedeskprocessen. Zo help je het team om meldingen steeds zelfstandiger en beter af te handelen.

Dit verwachten we van jou

Je pakt meldingen zelfstandig op en houdt overzicht als het druk is. Je bepaalt prioriteiten en bewaakt de voortgang totdat een melding is afgerond. Bij een complex probleem vraag je door en analyseer je verschillende mogelijke oorzaken. Je weet wanneer je zelf verder kunt en wanneer andere ICT-teams nodig zijn. Je communiceert duidelijk over wat wel en niet mogelijk is. Daarbij houd je oog voor de gebruiker én voor gemaakte werkafspraken. Je signaleert terugkerende problemen en maakt bespreekbaar wat beter kan. Ook neem je de tijd om junior collega’s en stagiaires verder te helpen. Zo draag je niet alleen bij aan een oplossing, maar ook aan een sterker team.

Daarnaast vragen wij

• Afgeronde mbo niveau 4 ICT-opleiding;
• aantoonbare ervaring met incident-, request- en gebruikersondersteuning binnen een ICT-servicedesk;
• ervaring met ITIL-processen en werken volgens servicemanagementafspraken;
• kennis van Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory of Azure AD en mobiele devices;
• ervaring met een servicemanagementsysteem, bijvoorbeeld TOPdesk.

Meer dan alleen goede voorwaarden

• Een salaris in schaal 6 (cao mbo) van maximaal € 3.578 bruto per maand bij een fulltime dienstverband
• Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
• Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
• Ruime vakantieregeling
• Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
• Toegang tot onze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.

Hier ga je werken

Als ROC van Amsterdam - Flevoland lopen we voorop in de vernieuwing van het onderwijs. Innovatie is daarbij cruciaal en de dienst ICT onmisbaar. Want zij zitten aan de knoppen van veel ontwikkelingen én houden ondertussen alle lopende systemen up and running. Daarom bestaat de dienst ICT uit meerdere teams: ICT-projecten en Innovatie, Infrastructuur en Frontoffice. Samen werken we aan 'ICT die het gewoon doet'. Oftewel, een ICT-omgeving die beter is dan thuis en in alle opzichten lekkerder werkt. Voor studenten én medewerkers. Zo zorgen we voor snelle verbindingen, de nieuwste online software en state of the art apparatuur.

Werken voor een grote onderwijsorganisatie betekent veel dynamiek en soms hectiek. Maar stilstaan doen we nooit.

Over het ROC van Amsterdam - Flevoland

Het ROC van Amsterdam - Flevoland verzorgt middelbaar beroepsonderwijs op vier niveaus binnen veertien onderwijsdomeinen. Het ROC van Amsterdam biedt ruim 300 verschillende opleidingen aan en het ROC van Flevoland zo’n 130 opleidingen. Het middelbaar beroepsonderwijs wordt op de verschillende mbo-colleges gegeven. Het ROC van Amsterdam - Flevoland heeft bij elkaar twaalf mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Hilversum, Almere en Lelystad. Het roc biedt onderwijs aan 36.000 mbo-studenten, 3.300 leerlingen in het voortgezet onderwijs en 6.500 deelnemers aan overige educatie (waaronder inburgering en volwassenen). Bij het roc werken in totaal ca. 4.000 medewerkers.

Het ROC van Amsterdam – Flevoland is een onderwijsorganisatie waar ruim 180 nationaliteiten iedere dag welkom zijn en samen leren, ook van elkaars verschillende achtergronden. Voor iedereen geldt hetzelfde respect en elke collega draagt bij aan de ontwikkeling van leerlingen en studenten voor de inclusieve Nederlandse samenleving.

Om goed onderwijs te geven is het onderwijs op de mbo-colleges kleinschalig georganiseerd; een student heeft voornamelijk te maken met de afdeling waar zijn of haar opleiding onderdeel van is. Het ROC van Amsterdam – Flevoland kenmerkt zich door kwalitatief hoogwaardig onderwijs met veel aandacht voor de student. We streven elke dag naar het allerbeste onderwijs. Iedereen is welkom en draagt bij aan de ontwikkeling van studenten. We leren van elkaars achtergronden, gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en vernieuwen waar nodig. Dit doen we in een sfeer van vertrouwen en op elkaar kunnen bouwen. Van prettig en respectvol met elkaar samenwerken. Kijken waar het beter kan en dat vervolgens ook doen. Want ook dat hoort bij een organisatie die overal de beroepspraktijk ademt.