HR Proces & Service Specialist

NS; Utrecht; Hybrid; EUR 35,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

32–36-urige werkweek

Veelzijdige HR-diensten en trainingsk

3% eindejaarsuitkering

8% vakantietoeslag

Pensioenregeling NS

Job summary

NS zoekt een HR Proces & Service Specialist om HR-data te analyseren, processen te verbeteren en dienstverlening te optimaliseren voor medewerkers. Je werkt aan frontoffice- en HR-brede initiatieven en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.

Je werkt op het hoofdkantoor in Utrecht, met hybride werken mogelijk. Vereisten: HBO HRM, 3–5 jaar relevante ervaring en sterke Nederlandse taalvaardigheid.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding in HRM of vergelijkbaar.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in een grote complexe HR-organisatie, bij voorkeur in een tweedelijnsrol.
• Ervaring met initiëren en realiseren van HR-procesverbeteringen en employee journeys.
• Sterk analytisch vermogen en technische vaardigheden om HR-data te verbeteren.
• Goede samenwerking met diverse stakeholders en veranderaanpak kunnen brengen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Kennis van HRM en HR-processen, bij voorkeur NS-cao.
• Verantwoordelijkheidsgevoel, eigenaarschap en doorzettingsvermogen.
• Klantgericht en empathisch, met coachende vaardigheden.

Responsibilities

• Analyseert HR-data en medewerkerfeedback en vertaalt inzichten naar verbeterinitiatieven.
• Beantwoordt HR-vragen en geeft consultatie voor de eerste lijn.
• Ontwikkelt en verbetert HR-processen, procedures en kennisartikelen.
• Schakelt tussen operationeel en tactisch niveau en werkt samen met HR-teams.
• Geeft trainingen en workshops, onder meer binnen het Management Leer Traject.

Skills

HR data analyse

Procesverbetering

Stakeholder management

Analytisch denken

Coaching vaardigheden

Klantgerichtheid

Nederlands (schriftelijk)

Education

HBO-opleiding HRM of vergelijkbaar

Job description

Zie jij in HR-data en terugkerende vragen kansen voor verbetering? En krijg je energie van het verbinden van mensen om samen resultaten te behalen? Als HR Proces & Service Specialist combineer je HR-expertise, data-analyse en procesverbetering voor blijvende impact op onze medewerkers.

Daarom wil je als HR Proces & Service Specialist bij NS werken

• Je geeft specialistisch HR-advies en verbetert processen binnen Frontoffice en HR breed, waarmee je met een doelgerichte aanpak duurzame impact realiseert binnen de organisatie.
• Je maakt met HR-data zichtbaar waar dienstverlening beter kan. Je analyseert patronen en feedback en vertaalt inzichten naar concrete verbeterkansen.
• Je beantwoordt complexe vragen snel en accuraat, maar je rol gaat verder: je biedt ook consultatie voor de eerste lijn, zodat zij zelfstandig verder kunnen. Daarnaast versterk je kennisdeling en informatievoorziening én ontwikkel je procedures binnen de Frontoffice, waardoor je een blijvende bijdrage levert aan een hogere klanttevredenheid.

“Als HR Proces & Service Specialist bouw je iedere dag aan een nóg betere HR dienstverlening voor NS-collega's, zowel binnen en buiten Frontoffice. Dat doe je op het ene moment als vraagbaak voor de eerste lijn en het andere moment vanuit een data-analyse of als accounthouder voor bepaalde businessonderdelen. Geen dag is hetzelfde!”

Leroy

Dit ga je doen als HR Proces & Service Specialist

People Services zorgt bij NS voor een soepele en effectieve HR-organisatie met heldere informatievoorziening en dienstverlening aan collega’s. Je bent dé spin in het web, waarbij je jouw HR-kennis inzet, HR-processen continu verbetert en jouw affiniteit met data, techniek en onder meer generatieve AI benut om oplossingen te realiseren. Je werkt nauw samen met andere HR-teams om zo het beste resultaat voor NS te bereiken, zoals HR Experts en HR Business Teams. Je werkzaamheden zijn divers en stemmen we af op de actuele vraagstukken, maar omvatten altijd de volgende kernactiviteiten:

• Je analyseert HR-data en feedback van medewerkers en leidinggevenden naar aanleiding van hun contact met de Frontoffice, signaleert trends en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je pakt knelpunten actief aan en houdt regie op continue procesverbeteringen.
• Je levert een bijdrage aan het ontwikkelen en verbeteren van HR-processen, procedures en kennisartikelen, in samenwerking met experts, om een uniforme en correcte dienstverlening te waarborgen.
• Je bent vraagbaak voor HR-collega’s van de eerste lijn bij HR-vraagstukken wanneer zij er zelf niet uitkomen en hulp nodig hebben.
• Je beantwoordt en/of adviseert bij complexe HR-vragen vanuit jouw tweedelijnsrol.
• Je schakelt moeiteloos tussen operationeel en tactisch niveau en werkt nauw samen met Business, IT- en Expertise Teams binnen HR.
• Je geeft trainingen en workshops, onder meer binnen het Management Leer Traject (MLT).

Jouw werkweek

Benieuwd hoe jouw werkweek eruit kan zien als HR Proces & Service Specialist bij NS? Wij geven je een voorbeeld van jouw toekomstige agenda.

Hier ga je werken

Je werkt op ons hoofdkantoor aan de Laan van Puntenburg in Utrecht. Hybride werken is mogelijk, waarbij je minimaal de helft van je tijd op kantoor bent. De cultuur is open, informeel en gericht op samenwerking, innovatie en ontwikkeling. Er is veel aandacht voor een goede werk-privébalans en jouw persoonlijke groei.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Human Resource Management of een vergelijkbare opleiding.
• Je hebt minstens 3-5 jaar ervaring in een grote complexe HR-organisatie, bij voorkeur in een tweedelijnsrol.
• Je hebt ervaring met het initiëren en realiseren van (HR-)procesverbeteringen en employee journeys.
• Je beschikt over sterk analytisch vermogen en (technische) vaardigheden om HR-data te verbeteren, te ontsluiten en te vertalen naar actie.
• Je werkt gemakkelijk samen met verschillende stakeholders en weet verbeterinitiatieven succesvol verder te brengen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt stevige kennis van het HRM-vakgebied en van het verbeteren van HR-processen, en bij voorkeur ook van de NS-cao.
• Je neemt verantwoordelijkheid en eigenaarschap, toont lef en zet door tot je resultaat bereikt.
• Je bent klantgericht en empathisch, kunt goed samenwerken en hebt coachende vaardigheden.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 3.159,- en € 5.507,- per maand (o.b.v. 36 uur, inschaling op basis van werkervaring), salarisschaal 59.
• Een 32- tot 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.