Hoofd Receptie

Wensink; Netherlands; Remote; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Pensioenregeling

24 vakantiedagen (+ optioneel 37)

Opleidingen en cursussen

Personeelskorting op verzekeringen en/

Personeelskorting op auto-aankopen

Vrijdag borrel en snacks

Lange dienstverbanden

Job summary

Wensink zoekt een Teamleider Service Advies om dagelijks leiding te geven aan het serviceadviseur-team en te zorgen voor een vriendelijke, professionele ontvangst van klanten aan de receptie. Je bewaakt kwaliteit, schakelt bij bij complexe vragen en coacht collega's voor betere prestaties.

Je draagt zorg voor een efficiënte planning, werkt nauw samen met de werkplaats en vestigingsmanager en denkt actief mee over verbeteringen in aftersales processen en klanttevredenheid.

Qualifications

• Ervaring binnen de automotive, bij voorkeur als serviceadviseur.
• Ervaring in een leidinggevende functie is een pré.
• Klant- en servicegerichte instelling met commerciële blik.
• Sterke communicatieve vaardigheden en coachen en motiveren van collega's.
• Organisatorisch sterk met overzicht onder druk.
• Gestructureerde werkwijze gericht op kwaliteit en klanttevredenheid.
• Teamspeler met natuurlijk leiderschap.

Responsibilities

• Dagelijkse leiding geven aan het team serviceadviseurs en hen ondersteunen.
• Kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid bewaken.
• Verantwoording voor efficiënte planning en verdeling van werkzaamheden aan de receptie.
• Contact met klanten telefonisch, per mail en aan de balie.
• Ondersteunen bij complexe klantvragen, werkorders en facturatie.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en aftersales optimalisatie.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Commerciële blik

Communicatieve vaardigheden

Coachen en motiveren

Organisatorisch sterk

Kwaliteitsgerichtheid

Teamspeler

Job description

Als Teamleider Service advies zorg jij ervoor dat klanten zich welkom voelen en collega's prettig kunnen samenwerken. Je geeft leiding aan een team serviceadviseurs en begeleid de dagelijkse service processen op de vestiging in goede banen.

• Een marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring, aangevuld met een aantrekkelijke bonusregeling;
• Een uitstekende pensioenregeling waarbij wij het grootste deel van jouw pensioenopbouw betalen;
• 24 vakantiedagen, met de mogelijkheid om via het keuzebudget uit te breiden naar maar liefst 37 vrije dagen óf maandelijks 5% extra salaris te ontvangen;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen en cursussen;
• Personeelskorting op verzekeringen en bij de aanschaf van een auto;
• Elke vrijdag sluiten we de week gezellig af met een borrel en snacks in de kantine;
• Een hecht en betrokken team met collega's die vaak al 10, 20 of zelfs 25 jaar of langer bij ons werken;
• Korte lijnen, een informele werksfeer en snel schakelen: jouw ideeën tellen en je kunt direct impact maken;
• Een team waar iedereen gelijk is. Of je nu monteur, serviceadviseur, partsmedewerker, verkoper of vestigingsmanager bent: we doen het samen.

Waarom jij het verschil kan maken:

• Je hebt ervaring binnen de Automotive bij voorkeur als Service Adviseur;
• Ervaring in een leidinggevende functie is een pré;
• Je hebt een klant- en servicegerichte instelling met een commerciële blik;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om collega's te coachen en motiveren;
• Organisatorisch sterk en in staat om ook onder druk het overzicht te bewaren;
• Een gestructureerde werkwijze met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid;
• Een echte teamspeler met een natuurlijke manier van leidinggeven.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Je geeft dagelijks leiding aan het team service adviseurs en ondersteunt hen in de werkzaamheden;
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid;
• Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte planning en verdeling van werkzaamheden binnen de receptie;
• Je onderhoudt contact met klanten, zowel telefonisch, per mail als aan de balie;
• Je ondersteunt bij complexe klantvragen, werkorders en facturatie;
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en optimalisatie van de aftersales dienstverlening;

Hoe ziet de functie eruit?

Als Teamleider Service Advies ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van het team service adviseurs. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden aan de receptie efficiënt verlopen en dat klanten op een professionele en gastvrije manier worden geholpen. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, ondersteunt collega’s in complexe situaties en houdt continu overzicht over de planning, werkorders en klantafspraken.

Daarnaast ben je actief betrokken bij het optimaliseren van processen en werk je nauw samen met de werkplaats en vestigingsverantwoordelijke. Je weet prioriteiten te stellen, houdt het hoofd koel in drukke situaties en motiveert jouw team om iedere dag het beste resultaat neer te zetten. Dankzij jouw leiderschap en servicegerichte instelling zorg je voor tevreden klanten én een goed functionerend team. Een uitdaging waar jij energie van krijgt, toch?

Lees de verhalen van onze medewerkers

Wij kunnen je van alles vertellen over het werken bij Wensink. Maar jouw nieuwe collega's kunnen dat natuurlijk veel beter. Lees hier de ervaringen van onze werknemers.

"Bij Wensink staan mensen centraal. Dat geldt niet alleen voor klanten, maar zeker ook voor collega’s. Caroline vervult daarin een belangrijke rol."

Ontdek hoe onze stagiairs groeien, inspireren en ons elke dag vooruithelpen.

BijWensink Ford in Zwolleworden klanten ontvangen door een betrokken en deskundig vrouwenteam aan de servicebalie!

"Bij Wensink voelde ik direct dat het anders was. Het was toen al een groot en groeiend bedrijf, en dat gaf vertrouwen.”