High-Tech Team Lead: Customer Excellence & Optimizer

Trinamics; Eindhoven; On-site; EUR 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Trinamics is op zoek naar een technisch sterke Team Lead High-Tech die een team van Failure Analysis Engineers aanstuurt en serviceprestaties voor belangrijke klanten optimaliseert. Je bewaakt KPI's, verbetert processen en houdt toezicht op klantverzoeken, analyses, reparaties en upgrades.

Je werkt nauw samen met Quality Engineers, Customer Account Teams en Lifecycle Management om snelle, efficiënte oplossingen te leveren en klanttevredenheid te waarborgen.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO-opleiding in Engineering of vergelijkbaar.
• Sterke leiderschaps- en organisatorische vaardigheden.
• Verbindende communicatieve vaardigheden over meerdere disciplines.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team Failure Analysis Engineers.
• Beheer van voortgang en kwaliteit van klantverzoeken, analyses en upgrades.
• Monitoren van KPI's en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Samenwerken met procesengineers en andere stakeholders om serviceprocessen te verbeteren.
• Afhandelen van escalaties en coördineren van complexe technische vraagstukken.
• Versterken van relaties met key accounts door betrouwbare dienstverlening.

Skills

Leiderschap

Teammanagement

Procesoptimalisatie

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Education

HBO/WO-opleiding in Engineering

Job description

Trinamics is op zoek naar een technisch sterke Team Lead High-Tech die een team van Failure Analysis Engineers aanstuurt en serviceprestaties voor belangrijke klanten optimaliseert. Je bewaakt KPI's, verbetert processen en houdt toezicht op klantverzoeken, analyses, reparaties en upgrades.

Je werkt nauw samen met Quality Engineers, Customer Account Teams en Lifecycle Management om snelle, efficiënte oplossingen te leveren en klanttevredenheid te waarborgen.