High-Tech Team Lead: Drive Customer Success & Operations

Werken in de Kempen; Son en Breugel; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job description

Functieomschrijving

In deze rol als Teamleider werk je nauw samen met multidisciplinaire teams, waaronder klanten, quality engineers, customer account teams, lifecycle management teams en andere interne stakeholders. Je focus ligt op het verhogen van de klanttevredenheid en het verlengen van de levensduur van de producten van onze klanten door proactief issues aan te pakken, service‑doorlooptijden te managen en continue verbeteringen binnen het customer service‑proces door te voeren.

Door het stimuleren van een cultuur van operationele excellentie, het realiseren van kosteneffectieve oplossingen en het waarborgen van tijdige oplossingen voor klantvraagstukken, versterk je de klantrelaties, maximaliseer je productprestaties en draag je bij aan het langetermijnsucces van zowel het bedrijf als onze klanten.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Leidinggeven aan en ondersteunen van het team van failure analysis engineers
• Zorgen voor een tijdige en effectieve afhandeling van klantverzoeken, waaronder root cause analyses, reparaties en upgrades
• Monitoren van team‑KPI’s, doelstellingen vaststellen en zorgen voor afstemming met bedrijfsdoelstellingen
• Samenwerken met proces engineers om verbeteringen door te voeren binnen specifieke customer service‑processen
• Trainen, coachen en begeleiden van teamleden, met focus op continue professionele ontwikkeling en skill‑groei
• Afhandelen van escalaties van complexe vraagstukken en zorgen voor snelle en passende oplossingen
• Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met key customers om klanttevredenheid te waarborgen
• Beheren van voorraad, tools, equipment en bezetting om optimale inzet en soepele operationele processen te garanderen
• Zorgdragen voor naleving van veiligheids‑ en kwaliteitsnormen

Wat jij meebrengt

• Afgeronde hbo‑ of wo‑opleiding in Engineering (bijvoorbeeld Elektronica), Industrial Engineering & Management of een vergelijkbare richting
• Minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van (technische) teams en performance management
• Uitstekende communicatieve, organisatorische en sociale vaardigheden
• In staat om een divers team te leiden en motiveren met behoud van hoge service‑standaarden
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel weloverwogen beslissingen te nemen
• Stressbestendig en in staat meerdere taken te managen in een dynamische, snel veranderende omgeving
• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat wij bieden

• Een prestatiegericht salaris dat meegroeit met je resultaten
• 33 vakantiedagen (én 13 ADV dagen) per jaar voor een gezonde werk-privébalans
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding op werkdagen op locatie
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een op maat gemaakt groeiplan
• Brede doorgroeimogelijkheden binnen verschillende technische rollen en projecten
• Een jonge, ondernemende en innovatieve bedrijfscultuur
• Flexibele werktijden in een 24/7-omgeving met gratis lunch of diner op locatie
• IPhone, laptop en andere benodigde tools om jouw werk optimaal te doen
• Gratis sportfaciliteiten op de campus om gezond en fit te blijven