Head of Retail Operations

Groeienbijdebij; Amsterdam; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Groeienbijdebij zoekt een senior professional Retail Operations die klantgerichtheid en operationele excellentie in alle winkels versterkt. Je ontwikkelt standaarden en processen die servicekwaliteit verhogen en zorgt voor een optimale workforce inzet en sales support.

Je leidt strategische en operationele projecten, stuurt veranderingen aan en betrekt Store Managers, MT-leden en directie bij doelstellingen. Je fungeert als cultuurdrager en verbinder tussen winkels en Servicekantoor.

Qualifications

• WO werk- en denkniveau vereist.
• 10+ jaar ervaring in Retail Operations of vergelijkbare omgeving.
• Change Management en verandermanagement ervaring.
• Projectmanagementervaring bij winkelketens of retailbedrijven.
• Klantgerichtheid en stakeholdermanagement op senior niveau.

Responsibilities

• Versterkt klantfocus, servicekwaliteit en operationele standaarden binnen alle winkels.
• Ontwikkelt processen en instrumenten die de kwaliteit van medewerkers en dienstverlening richting klanten verhogen.
• Zorgt voor optimale workforce management inzet en sales support ondersteuning.
• Leidt strategische en operationele projecten en borgt implementatie.
• Initieert nieuwe projecten en stuurt verbetertrajecten bij, gericht op verbetering in de winkels.
• Verbindt winkels en Servicekantoor en zorgt voor effectieve afstemming, stakeholdermanagement en communicatie.

Skills

Klantgerichtheid

Change Management

Projectmanagement

Hospitality Stakeholdermanagement

Education

WO Werk- en Denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Klantgerichtheid & Operationele Excellentie
Versterkt klantfocus, servicekwaliteit en operationele standaarden binnen alle winkels.
Ontwikkelt processen en instrumenten die de kwaliteit van medewerkers en dienstverlening richting klanten verhogen, met de hoge standaard klantbeleving van de Bijenkorf als leidraad.
Zorg dragen voor otimale workforcemanagement inzet, constructieve bijdrage van sales support ondersteuning
Projecten & Verandering

Leidt strategische en operationele projecten en borgt implementatie.
Initieert nieuwe projecten en stuurt bestaande verbetertrajecten bij, gericht op verbetering in de winkels; stuurt op tijd, geld en scope en ziet toe op een geruisloze implementatie.
Vanuit senioriteit Store Managers, collega MT-leden en directieleden uitdagen, meenemen en verbinden rondom gezamenlijke doelstellingen. Sterk in stakeholdermanagement, overtuigend in communicatie en gedreven om de klantbeleving continu naar een hoger niveau te brengen.

Cultuur & Leiderschap

Treedt op als cultuurdrager, verbinder en voorbeeldleider

Samenwerking Stores & Servicekantoor

Verbindt winkels en Servicekantoor en zorgt voor effectieve afstemming.
Vanuit senioriteit Store Managers, collega MT-leden en directieleden uit te dagen, mee te nemen en te verbinden rondom gezamenlijke doelstellingen. Sterk in stakeholdermanagement, overtuigend in communicatie en gedreven om de klantbeleving continu naar een hoger niveau te brengen.
De klant, winkels, operatie en winkelmedewerkers vertegenwoordigen in meetings op SK zodat deze altijd een belangrijke stem aan tafel hebben.

Wie ben jij?

• WO Werk- en Denkniveau
• 10+ jaar ervaring
• Retail Operations
• Change Management
• Projectmanagement
• Hospitality Stakeholdermanagement