Customer Experience Manager

Ingram Micro; Utrecht; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Thuiswerkvergoeding

Budget aanschaf toetsenbord/muis

Kortingen op topmerken

26 vakantiedagen

Korting op zorgverzekering

Job summary

Ingram Micro in Utrecht zoekt een Customer Experience Manager die het kloppende hart van ons Sales-team wordt. Je verbindt de belangen van verschillende afdelingen, rapporteert aan de Customer Experience Teamlead en ondersteund de accountmanagers bij relaties met resellers.

Je verantwoordelijkheden omvatten eerste lijn klantcontact, correcte orderverwerking, signaleren van knelpunten en samenwerken met Purchasing en Business Management.

Qualifications

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau.
• Kennis of relevante ervaring in een logistiek gedreven sales omgeving.
• Overtuigend op basis van feiten en commerciële argumenten.
• Ervaring met het verwerken van gegevens in CRM, SAP en backoffice systemen is een pre.
• Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal goed in woord en schrift.

Responsibilities

• Je hebt eerste lijn klantcontact via telefoon en/of email.
• Signalen, begrijpen en ontzorgen van accountmanagers en klanten.
• Zorgen voor een correcte orderverwerking en orderbeheer.
• Ondersteunt het team van accountmanagers in het behalen van gezamenlijke omzetdoelstellingen.
• Schakelen en samenwerken met interne afdelingen om onze klanten het beste te helpen.

Skills

Eigenaarschap

Commercieel inzicht

Netwerken/verbinden

Analytisch denkvermogen

Klantgericht

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM

SAP

ERP systemen

Job description

Ben jij nieuwsgierig naar het vak ‘Sales’ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk ondernemend karakter, die de belangen van verschillende afdelingen weet te verbinden? Wil je het kloppende hart zijn voor onze accountmanagers? Dan is dit jouw kans! Word onze Customer Experience Manager bij Ingram Micro in Utrecht.

Ben jij nieuwsgierig naar het vak ‘Sales’ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk ondernemend karakter, die de belangen van verschillende afdelingen weet te verbinden? Wil je het kloppende hart zijn voor onze accountmanagers? Dan is dit jouw kans! Word onze Customer Experience Manager bij Ingram Micro in Utrecht.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Manager maak je deel uit van ons Sales team. Dit team bestaat uit tien nauw samenwerkende collega’s die de relaties met onze resellers onderhouden en verantwoordelijk zijn voor de sales en omzet. Naast alle contacten met resellers werk je nauw samen met afdelingen binnen Ingram Micro, zoals Purchasing en Business Management. Je werkt en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Experience Teamlead, Sebastiaan van Wamelen.

In jouw rol als Customer Experience Manager, ben JIJ de onmisbare schakel tussen de accountmanagers en onze klanten. Je streeft naar maximale klanttevredenheid en zorgt dat de “Customer Experience” gewaarborgd blijft door een sterke orderproces beheerder te zijn.

Het is onze ambitie om jou alle ruimte te geven en te begeleiden om alle kennis en vaardigheden voor deze rol te laten ontwikkelen om uiteindelijk je door te laten groeien naar een outbound Sales positie.

Je verantwoordelijkheden

• Je hebt eerste lijn klantcontact via telefoon en/of email.
• Signaleren, begrijpen en ontzorgen van accountmanagers en klanten.
• Het zorgen voor een correcte orderverwerking en order beheer.
• Ondersteunt het team van accountmanagers in het behalen van gezamenlijke omzet doelstellingen.
• Schakelen en samenwerken met interne afdelingen om onze klanten het beste te helpen.

Wie ben jij?

• Je gedijt op eigenaarschap en autonomie.
• Je bent nieuwsgierig aangelegd om alles te willen weten of uitzoeken over de business en onze sector.
• Het is je tweede natuur om alles en iedereen met elkaar te verbinden.
• Je bent gestructureerd en resultaatgericht die in staat is om fact based keuzes te maken.
• Je bent een gedreven professional met een sterk commercieel inzicht en ziet overal mogelijkheden.

Functie vereisten

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Kennis of relevante ervaring in een logistiek gedreven sales omgeving.
• Overtuigend op basis van feiten en commerciële argumenten.
• Ervaring met het verwerken van gegevens in CRM, SAP en backoffice systemen is een pre
• Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal goed in woord en schrift.

Wie zijn wij?

Ingram Micro raakt 90% van de technologie die je elke dag gebruikt, met onze focus op Technology Solutions, Cloud en Lifecycle Solutions. Met een omzet van $46 miljard zijn we uitgegroeid tot 's werelds grootste technologiedistributeur met activiteiten in 57 landen en meer dan 24.000 werknemers. We blijven ons wereldwijde bereik strategisch uitbreiden met 32 overnames sinds 2012.

Wat zit er voor jou in?

• Competitief salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• 20% verkoop resultaat gedreven commissie (team target)
• Reiskostenvergoeding: 0,23 ct. per km of 100% OV dekking

Werk benefits

• Laptop
• Thuiswerkvergoeding
• Eenmalig € 100,- budget ter dekking van toetsenbord, muis etc voor thuis
• Diverse kortingsprogramma's om topmerken tegen gereduceerde prijzen aan te schaffen

Vitaliteit

• 26 vakantiedagen
• Kortingen op zorgverzekering en andere voordelen

Leercurve

• Binnen Ingram Micro zijn er veel ontwikkelingsmogelijkheden door middel van cursussen, trainingen, persoonlijke coaching en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Gratis & onbeperkt toegang tot LinkedIn Learning.