Guest Relations & Reservations Host

Hotelprofessionals - Landhuis de Wielewaal; Eindhoven; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Alliance Gastronomique lidmaatschap

Training en ontwikkeling

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

Job summary

Hotelprofessionals - Landhuis de Wielewaal zoekt een gastvrije Guest Relations & Reservations Host. Je bent verantwoordelijk voor reserveringen, het beantwoorden van vragen en het voorbereiden van aankomsten zodat gasten zich welkom en goed geïnformeerd voelen.

Je onderhoudt gastprofielen en werkt nauw samen met het serviceteam. Tijdens het verblijf ben je het aanspreekpunt voor hotelgasten, verzorg je check-in/out en geef je informatie over de omgeving.

Qualifications

• Ervaring binnen hospitality, hotel of gastgerichte functies.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels; Duits/Frans is een pré.
• Zorgvuldig beheer van reserveringen en gastenprofielen.

Responsibilities

• Beheren en coördineren van reserveringen voor hotel en restaurants.
• Beantwoorden van e-mails, telefoon en gastvragen op professionele wijze.
• Voorbereiden van aankomsten en VIP- of terugkerende gasten.
• Uitvoeren van check-in en check-out en begeleiden van hotelgasten.
• Opbouwen en actualiseren van gastprofielen in het CRM/reserveringssysteem.
• Interne informatie coördineren zodat alle afdelingen gastenwensen kennen.
• Warme ontvangst bij hotel en restaurants en begeleiden naar de juiste plek.
• Signaleren van mogelijkheden om gastbeleving te personaliseren.

Skills

Gastvrijheid

Communiceren

Organisatie

Klantgericht

Teamwork

Tools

Reserveringssysteem

Job description

Het eerste contact. De warme ontvangst.

De Wielewaal krijgt een nieuw culinair hoofdstuk. Op deze bijzondere, historische locatie bouwen we aan een gastronomische hospitalitybestemming waar gastronomie, wijn, hotel en persoonlijke gastvrijheid samenkomen.

Jouw rol

Als Guest Relations & Reservations Host ben jij vaak het eerste en het laatste aanspreekpunt voor onze gasten. Je zorgt ervoor dat zij zich vanaf het eerste contact welkom, persoonlijk geholpen en goed geïnformeerd voelen.

Je beheert reserveringen voor hotel en restaurants, beantwoordt e-mails en telefoontjes, verwerkt wijzigingen en denkt mee over bijzondere verzoeken en persoonlijke wensen. Je onderhoudt waar nodig contact met gasten vóór aankomst om hun verblijf en restaurantbezoek goed voor te bereiden.

Je bouwt actief mee aan ons guest profile/CRM en legt voorkeuren, bijzonderheden en eerdere ervaringen zorgvuldig vast. Zo kunnen we gasten bij ieder volgend bezoek persoonlijker herkennen en ontvangen.

Tijdens het verblijf ben je het aanspreekpunt voor hotelgasten. Je verzorgt check-in en check-out, geeft informatie over het hotel, de restaurants en de omgeving en zorgt dat alles rondom het verblijf goed is afgestemd.

Bij lunch en diner verzorg je samen met het serviceteam een warme ontvangst en begeleid je gasten naar hun tafel. Vanaf dat moment ligt de restaurantservice primair bij Gastvrouw/Gastheer, sommelier en het overige serviceteam.

Je werkt nauw samen met de F&B Manager, de Operationeel Manager en de verschillende teams binnen De Wielewaal. Samen zorgen jullie ervoor dat hotel en restaurants voor de gast als één geheel functioneren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beheren en coördineren van reserveringen voor hotel en restaurants.
• Professioneel beantwoorden van e-mail, telefoon en andere gastvragen.
• Voorbereiden van aankomsten, bijzondere wensen en VIP- of terugkerende gasten.
• Uitvoeren van check-in en check-out en begeleiden van hotelgasten tijdens hun verblijf.
• Zorgvuldig opbouwen en actualiseren van gastprofielen, voorkeuren en relevante bijzonderheden in het CRM/reserveringssysteem.
• Coördineren van interne informatie zodat restaurant, hotel en andere afdelingen tijdig weten wat voor een gast belangrijk is.
• Verzorgen van een warme ontvangst bij hotel en restaurants en begeleiden van gasten naar de juiste plek.
• Signaleren van kansen om de gastbeleving verder te personaliseren.
• Zorgvuldig en discreet omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.

Wie ben jij?

Wij zoeken een warme, representatieve en oplettende hospitalityprofessional die energie krijgt van mensen en het leuk vindt om gasten echt te leren kennen.

• Je hebt ervaring binnen hospitality, hotel, horeca, receptie, Guest Relations of een vergelijkbare gastgerichte functie.
• Je bent van nature gastvrij, toegankelijk en geïnteresseerd in mensen.
• Je bent communicatief sterk en vindt persoonlijk, telefonisch en schriftelijk gastcontact vanzelfsprekend.
• Je hebt oog voor detail en begrijpt dat juist kleine dingen een groot verschil maken.
• Je bent organisatorisch sterk en houdt overzicht over reserveringen, vragen en verzoeken.
• Je bent proactief, denkt in oplossingen en kunt goed schakelen tussen administratief werk en zichtbaar aanwezig zijn bij de gast.
• Je hebt affiniteit met gastronomie, hotels en hoogwaardige hospitality.
• Je bent discreet en zorgvuldig met informatie en voorkeuren van gasten.
• Ervaring met reserveringssystemen is gewenst; kennis van hotelsoftware is een pré.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed; Duits en/of Frans is een pré.
• Een opleiding in hospitality, toerisme of hotelschool en ervaring binnen luxe hospitality zijn een pré.

Wat bieden wij?

• De kans om vanaf het begin mee te bouwen aan een nieuwe gastronomische hospitalitybestemming op De Wielewaal.
• Een inspirerende werkomgeving op een bijzondere, historische locatie.
• Een ambitieus en betrokken team waarin kwaliteit, gastvrijheid en vakmanschap centraal staan.
• Ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en verdere groei binnen De Wielewaal.
• Een passend salaris en goede arbeidsvoorwaarden, afgestemd op jouw ervaring en niveau.
• Een centrale rol in de gastbeleving, van het eerste contact tot het vertrek.
• Een veelzijdige functie waarin hotel, restaurants, reserveringen en persoonlijke gastvrijheid samenkomen.
• Training en begeleiding op het gebied van hospitality, gastronomie, systemen en service.
• Dankzij ons lidmaatschap van Alliance Gastronomique krijg je toegang tot aantrekkelijke medewerkerskortingen, inspirerende workshops en cursussen en een mooi netwerk van professionals binnen de gastronomie.

Wil jij niet alleen komen werken, maar meebouwen aan wat hier gaat ontstaan? Dan maken we graag kennis met je.

Uren: Fulltime

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: fulltime