Guest Relations & Reservations Host | Landgoed de Wielewaal | Eindhoven

Alliance; Eindhoven; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Medewerkerskortingen Alliance Gastrnom

Job summary

De Wielewaal in Eindhoven bouwt aan een nieuwe gastronomische hospitalitybestemming. Als Guest Relations & Reservations Host ben jij vaak het eerste en laatste aanspreekpunt voor onze gasten en zorg je dat zij zich welkom, persoonlijk geholpen en goed geïnformeerd voelen.

Je beheert reserveringen voor hotel en restaurants, beantwoordt e-mails en telefoontjes, verwerkt wijzigingen en bereidt VIP- of terugkerende gasten voor.

Qualifications

• Ervaring binnen hospitality, hotel, horeca of gastgerichte functies.
• Gastvrij, toegankelijk en geïnteresseerd in mensen.
• Sterke communicatie in persoonlijk, telefonisch en schriftelijk.
• Ervaring met reserveringssystemen is gewenst; kennis van hotelsoftware is een pré.
• Opleiding in hospitality of hotelschool is een pré.

Responsibilities

• Beheren en coördineren van reserveringen voor hotel en restaurants.
• Professioneel beantwoorden van e-mails, telefoon en gastvragen.
• Voorbereiden van aankomsten, bijzondere wensen en VIP- of terugkerende gasten.
• Uitvoeren van check-in en check-out bij hotelgasten.
• Zorgvuldig opbouwen van gastprofielen in het CRM/reserveersysteem.
• Coördineren van interne informatie zodat restaurant, hotel en afdelingen tijdig reageren.
• Verzorgen van een warme ontvangst en begeleiding van gasten.
• Signaleren van kansen om gastbeleving te personaliseren.
• Omgaan met persoonsgegevens discreet.

Skills

Gastvrijheid

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Oog voor detail

Organisatie

Proactief

Gastronomie-affiniteit

Discretie

Reserveringssystemen

Hotelsoftware

Taalvaardigheden NL/EN

Education

Opleiding hospitality/hotelschool

Tools

Reserveringssystemen

Hotelsoftware

Job description

De Wielewaal krijgt een nieuw culinair hoofdstuk. Op deze bijzondere, historische locatie bouwen we aan een gastronomische hospitalitybestemming waar gastronomie, wijn, hotel en persoonlijke gastvrijheid samenkomen.

Jouw rol

Als Guest Relations & Reservations Host ben jij vaak het eerste en het laatste aanspreekpunt voor onze gasten. Je zorgt ervoor dat zij zich vanaf het eerste contact welkom, persoonlijk geholpen en goed geïnformeerd voelen.

Je beheert reserveringen voor hotel en restaurants, beantwoordt e-mails en telefoontjes, verwerkt wijzigingen en denkt mee over bijzondere verzoeken en persoonlijke wensen. Je onderhoudt waar nodig contact met gasten vóór aankomst om hun verblijf en restaurantbezoek goed voor te bereiden.

Je bouwt actief mee aan ons guest profile/CRM en legt voorkeuren, bijzonderheden en eerdere ervaringen zorgvuldig vast. Zo kunnen we gasten bij ieder volgend bezoek persoonlijker herkennen en ontvangen.

Tijdens het verblijf ben je het aanspreekpunt voor hotelgasten. Je verzorgt check-in en check-out, geeft informatie over het hotel, de restaurants en de omgeving en zorgt dat alles rondom het verblijf goed is afgestemd.

Bij lunch en diner verzorg je samen met het serviceteam een warme ontvangst en begeleid je gasten naar hun tafel. Vanaf dat moment ligt de restaurantservice primair bij Gastvrouw/Gastheer, sommelier en het overige serviceteam.

Je werkt nauw samen met de F&B Manager, de Operationeel Manager en de verschillende teams binnen De Wielewaal. Samen zorgen jullie ervoor dat hotel en restaurants voor de gast als één geheel functioneren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beheren en coördineren van reserveringen voor hotel en restaurants.
• Professioneel beantwoorden van e-mail, telefoon en andere gastvragen.
• Voorbereiden van aankomsten, bijzondere wensen en VIP- of terugkerende gasten.
• Uitvoeren van check-in en check-out en begeleiden van hotelgasten tijdens hun verblijf.
• Zorgvuldig opbouwen en actualiseren van gastprofielen, voorkeuren en relevante bijzonderheden in het CRM/reserveringssysteem.
• Coördineren van interne informatie zodat restaurant, hotel en andere afdelingen tijdig weten wat voor een gast belangrijk is.
• Verzorgen van een warme ontvangst bij hotel en restaurants en begeleiden van gasten naar de juiste plek.
• Signaleren van kansen om de gastbeleving verder te personaliseren.
• Zorgvuldig en discreet omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.

Wie ben jij?

Wij zoeken een warme, representatieve en oplettende hospitalityprofessional die energie krijgt van mensen en het leuk vindt om gasten echt te leren kennen.

• Je hebt ervaring binnen hospitality, hotel, horeca, receptie, Guest Relations of een vergelijkbare gastgerichte functie.
• Je bent van nature gastvrij, toegankelijk en geïnteresseerd in mensen.
• Je bent communicatief sterk en vindt persoonlijk, telefonisch en schriftelijk gastcontact vanzelfsprekend.
• Je hebt oog voor detail en begrijpt dat juist kleine dingen een groot verschil maken.
• Je bent organisatorisch sterk en houdt overzicht over reserveringen, vragen en verzoeken.
• Je bent proactief, denkt in oplossingen en kunt goed schakelen tussen administratief werk en zichtbaar aanwezig zijn bij de gast.
• Je hebt affiniteit met gastronomie, hotels en hoogwaardige hospitality.
• Je bent discreet en zorgvuldig met informatie en voorkeuren van gasten.
• Ervaring met reserveringssystemen is gewenst; kennis van hotelsoftware is een pré.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed; Duits en/of Frans is een pré.
• Een opleiding in hospitality, toerisme of hotelschool en ervaring binnen luxe hospitality zijn een pré.

• De kans om vanaf het begin mee te bouwen aan een nieuwe gastronomische hospitalitybestemming op De Wielewaal.
• Een inspirerende werkomgeving op een bijzondere, historische locatie.
• Een ambitieus en betrokken team waarin kwaliteit, gastvrijheid en vakmanschap centraal staan.
• Ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en verdere groei binnen De Wielewaal.
• Een passend salaris en goede arbeidsvoorwaarden, afgestemd op jouw ervaring en niveau.
• Een centrale rol in de gastbeleving, van het eerste contact tot het vertrek.
• Een veelzijdige functie waarin hotel, restaurants, reserveringen en persoonlijke gastvrijheid samenkomen.
• Training en begeleiding op het gebied van hospitality, gastronomie, systemen en service.
• Dankzij ons lidmaatschap van Alliance Gastronomique krijg je toegang tot aantrekkelijke medewerkerskortingen, inspirerende workshops en cursussen en een mooi netwerk van professionals binnen de gastronomie.

Wil jij niet alleen komen werken, maar meebouwen aan wat hier gaat ontstaan? Dan maken we graag kennis met je.