Global XENTRY Diagnostics Support Specialist

Mercedes-Benz Customer Assistance Center; Maastricht; Hybrid; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Attractive salary

Hybrid work model

Relocation package

Pension plan

Health insurance discount

Gym discounts

Job summary

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht zoekt een gemotiveerde klantenservicemedewerker die zowel B2B als B2C ondersteunt. Je behandelt inkomende e-mails en tickets en analyseert issues met beschikbare tools. Je documenteert alle activiteiten nauwkeurig in het ticketsysteem.

Je spreekt vloeiend Japans en Engels, hebt affiniteit met auto-technologie en werkt in een internationaal team. Na onboarding volgt een hybride werkmodel met training en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Higher vocational degree or equivalent.
• Fluente Japans en Engels vereist.
• Klantgerichte ervaring gewenst.

Responsibilities

• Handle incoming work (email, tickets) from B2B customers and respond to queries timely and professionally.
• Analyze and investigate issues using knowledge and tools.
• Document work activities accurately in the ticketing system.

Skills

Fluent Japanese

Fluent English

Customer satisfaction

Windows

Network configuration

Analytical skills

Proactive

Teamwork

Independent work

Automotive tech affinity

Education

Higher vocational degree

Tools

XENTRY

Job description

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht zoekt een gemotiveerde klantenservicemedewerker die zowel B2B als B2C ondersteunt. Je behandelt inkomende e-mails en tickets en analyseert issues met beschikbare tools. Je documenteert alle activiteiten nauwkeurig in het ticketsysteem.

Je spreekt vloeiend Japans en Engels, hebt affiniteit met auto-technologie en werkt in een internationaal team. Na onboarding volgt een hybride werkmodel met training en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.