Global Service Operations Manager – Airports

Daifuku Airport Netherlands; Hoofddorp; On-site; EUR 72,000 - 108,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Vrije dagen

Bedrijfsevenementen

Job summary

Daifuku Airport Netherlands zoekt een verbindende Manager Service Operations die een team van lokale Service Managers aanstuurt bij internationale luchthavens. Je combineert leiderschap met een scherpe analyse en zorgt voor een vlekkeloos verlopen dienstverlening, van performance tot klanttevredenheid.

Je rapporteert aan stakeholders zoals Sales, Finance en Operations, optimaliseert processen en systemen, en verzorgt budgetten en financiële rapportages.

Qualifications

• Afgeronde bachelor- of masteropleiding in techniek of bedrijfskunde.
• Minimaal 5 jaar ervaring in service management of operations management, bij voorkeur in een technische of industriële omgeving.
• Aantoonbare ervaring met KPI-gedreven management en procesoptimalisatie.
• Ervaring met service management software en financiële rapportages.
• Sterke leidinggevende kwaliteiten: coachend, communicatief en resultaatgericht.
• Ervaring met stakeholdermanagement (o.a. Sales, Finance, Operations, klanten).
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Leidinggeven & coachen van lokale Service Managers en hun teams.
• Sturen op KPI’s rondom servicekwaliteit, responstijden, klanttevredenheid en kostenbeheersing.
• Optimaliseren van processen & systemen, inclusief de inzet van service management software.
• Financieel inzicht bieden door het opstellen, analyseren en monitoren van budgetten.
• Schakelen met stakeholders zoals Sales, Finance en Operations, én rapporteren richting klanten.
• Verbeterinitiatieven leiden die zorgen voor meer efficiëntie en nog meer waarde voor de klant.

Skills

Leiderschap

Coaching

KPI management

Procesoptimalisatie

Service management

Stakeholdermanagement

Education

Bachelor/Master in techniek of bedrijfskunde

Tools

Service management software

Job description

Daifuku Airport Netherlands zoekt een verbindende Manager Service Operations die een team van lokale Service Managers aanstuurt bij internationale luchthavens. Je combineert leiderschap met een scherpe analyse en zorgt voor een vlekkeloos verlopen dienstverlening, van performance tot klanttevredenheid.

Je rapporteert aan stakeholders zoals Sales, Finance en Operations, optimaliseert processen en systemen, en verzorgt budgetten en financiële rapportages.