Airside Duty Manager: Lead Operations & Service Excellence

dnata

Schiphol

On-site

EUR 60,000 - 90,000

Full time

14 days+

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Job summary

dnata zoekt een Duty Manager Airside Passenger Services op Schiphol. Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie tijdens jouw dienst en stuurt meerdere teams aan om veiligheid, planning en servicelevels te waarborgen.

Je werkt nauw samen met airline‑partners, Schiphol en interne afdelingen om verstoringen snel op te lossen, processen te verbeteren en een uitstekende dienstverlening te leveren aan passagiers en partners.

Qualifications

Ervaring met leidinggeven in een operationele omgeving.
Ervaring met aansturen van meerdere operationele teams.
Kennis van operationele processen binnen de luchtvaart is een sterke pré.
Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
Ervaring met Microsoft 365, Outlook, Teams en Excel.

Responsibilities

Het operationeel aansturen van Supervisors en medewerkers binnen Airside Passenger Services.
Bewaken van de dagelijkse operatie rondom boarding, gate‑afhandeling, transfers en vluchten.
Zorg voor veiligheid, kwaliteit en punctualiteit volgens procedures en airline‑eisen.
Snel schakelen bij verstoringen, vertragingen, calamiteiten en verstoringen.
Operationele beslissingen nemen en zo nodig escaleren naar de Manager Passenger Services.
Contact onderhouden met airlines, Schiphol, Ground Operations en andere stakeholders.
Analyseren van operationele prestaties en verbeteren waar nodig.
Leiden of deelnemen aan projecten gericht op kwaliteit, efficiency en continue verbetering.
Coachen, begeleiden en ontwikkelen van leidinggevenden en medewerkers.
Functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren.
Begeleiden van verzuim- en re-integratietrajecten.
Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en veiligheidscultuur.