Global Customer Service Backoffice Specialist

gallaghereurope; Groningen; On-site; EUR 29,000 - 37,000; Part time

Benefits offered by this job

Profit sharing

Volledige premie pensioen door de werk

Laptop van de zaak

Reiskostenvergoeding

Trainingen en ontwikkelmogelijkheden

25 vakantiedagen (fulltime) en vakantī

Informele en collegiale sfeer

Bijdrage aan digitalisering

Job summary

Gallagher Europe zoekt een Customer Service Backoffice medewerker in Groningen. Je bent hét schakelpunt tussen klanten en interne afdelingen en verwerkt klantorders van A tot Z in SAP en CRM.

Je onderhoudt contact met dealers en eindgebruikers in binnen- en buitenland, informeert tijdig over status en leveringen, en draagt bij aan optimalisatie van processen en digitalisering van de Customer Service organisatie.

Qualifications

• MBO-diploma in administratie of commercie
• 3–5 jaar ervaring met klantcontact en administratieve taken
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits/Italiaans/Zweeds is een pré

Responsibilities

• Verwerken, beheren en controleren van klantorders in SAP
• Proactief informeren van klanten over orderstatussen, leveringen en beschikbaarheid
• Beantwoorden van vragen over producten, prijzen, levertijden, garantie en service
• Verwerken en onderhouden van klantgegevens, prijsafspraken en andere informatie in SAP en CRM
• Opstellen en verwerken van facturen, retouren, creditnota's en exportdocumentatie
• Ondersteunen bij klachtenafhandeling en aftersales activiteiten
• Signaleren van klantbehoeften, trends en commerciële kansen
• Samenwerken met Sales, Warehouse, Product Management, Service & Repair en Finance
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen, automatisering en een optimale klantreis

Skills

Klantcontact

Administratieve taken

Communicatief

Proactief

Prioriteiten stellen

Education

MBO-opleiding in administratie of commerciële richting

Tools

SAP

CRM

Job description

Gallagher Europe zoekt een Customer Service Backoffice medewerker in Groningen. Je bent hét schakelpunt tussen klanten en interne afdelingen en verwerkt klantorders van A tot Z in SAP en CRM.

Je onderhoudt contact met dealers en eindgebruikers in binnen- en buitenland, informeert tijdig over status en leveringen, en draagt bij aan optimalisatie van processen en digitalisering van de Customer Service organisatie.