Functioneel Consultant MS Dynamics

PGGM; Zeist; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld en dertiende maand

Goede pensioenregeling

Opleidingsbudget voor trainingen

26 vakantiedagen en flexibiliteit in werktijden

Internetvergoeding

Job summary

PGGM in Zeist zoekt een Functioneel Consultant MS Dynamics die deskundig is in Dynamics 365 en een klantgerichte benadering heeft. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten van Dynamics-omgevingen en het adviseren over verbeteringen voor de klantenervaring. Met jouw 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol en sterke communicatieve vaardigheden, help je PGGM bij het verbeteren van haar diensten. Het biedt een fijne werkplek met flexibele werktijden en een uitgebreid opleidingsbudget.

Qualifications

• 5 jaar ervaring met Dynamics in een vergelijkbare rol.
• Kennis van business processen op het gebied van CRM of klantinteractie.
• Certificering op het gebied van Dynamics en Power Platform is een pre.

Responsibilities

• Modelleren en inrichten van de Dynamics-omgeving.
• Adviseren over het toepassen van Dynamics.
• Problemen onderzoeken en oplossingen in Dynamics presenteren.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Probleemoplossende vaardigheden

Education

Hbo of wo werk- en denkniveau

Tools

Dynamics 365

Power Platform

Job description

Kan jij alles uit Dynamics 365 halen en zo voldoen aan de wensen van miljoenen pensioendeelnemers en hun werkgevers? Dan heeft PGGM een mooie functie voor jou als Functioneel Consultant MS Dynamics.

Kom jij ons versterken?

Een pre-employmentscreening is standaard onderdeel van onze selectie.

Jouw rol

Op dit moment gebruikt PGGM het CRM-platform Dynamics 365 onder andere voor het vastleggen van telefoongesprekken, beantwoording van e-mail en marketing. Het platform biedt veel meer mogelijkheden en wij willen deze ook inzetten voor onze dienstverlening. Als Dynamics expert adviseer jij over de mogelijkheden die er zijn om klanten een positieve ‘PGGM-ervaring’ te geven. Denk bijvoorbeeld aan live chat, bots of spraak. In deze rol kun je jouw kennis direct vertalen naar oplossingen. In de praktijk betekent dit: de power automate flows ontwerpen en de oplossingen zelf configureren. De infrastructuren liggen al klaar, je kunt direct aan de slag.

Dit ga je doen:

• Modelleren en inrichten van de Dynamics-omgeving voor verschillende bedrijfsonderdelen van PGGM. Het helpen vervangen van applicaties hoort daarbij.
• Gevraagd en ongevraagd adviseren over het toepassen van Dynamics.
• Change-verzoeken opvolgen en incidenten oplossen, samen met collega's, beheerders en, eventueel, Microsoft zelf.
• Problemen onderzoeken en oplossingen in Dynamics presenteren.
• Nieuwe mogelijkheden van Dynamics onderzoeken en toepassen op de businessprocessen van PGGM.

Jouw afdeling binnen PGGM

Als een van ’s werelds grootste vermogensbeheerders, beheert PGGM voor verschillende pensioenfondsen de pensioenen van 5,6 miljoen werknemers en gepensioneerden. Een belangrijke maatschappelijk taak, die we met ongeveer 1500 medewerkers zorgvuldig uitvoeren. Binnen een scrumteam van 6 Dynamics CRM specialisten draag jij hier in belangrijke mate aan bij. Kennisdelen en elkaar helpen zijn belangrijke waarden binnen dit team.

“Ondanks dat PGGM een groot bedrijf is, voel je je hier razendsnel thuis. Elke dag heeft een eigen dynamiek, saai wordt het nooit. De sfeer in het team is supergoed. Als je een paar dagen per week thuis wilt werken, is dat prima. Bij PGGM krijg je alle ruimte om door te groeien: er staat een mooi opleidingsbudget voor je klaar!”

Jouw achtergrond

Als ervaren Dynamics-consultant met kennis van bedrijfsprocessen ben je communicatief vaardig en bijzonder klant- en servicegericht. Je vindt het leuk om vrijheid, een ruim mandaat en veel verantwoordelijkheid te krijgen en weet hier goed mee om te gaan. PGGM gaat graag met je in gesprek over deze functie als je onderstaand lijstje kunt afvinken:

• Een hbo of wo werk- en denkniveau
• 5 jaar ervaring met Dynamics (en Power Platform) in een vergelijkbare rol. Ook heb je kennis van business processen op het gebied van CRM of klantinteractie, en bij voorkeur ervaring met de modules Customer Service, Omnichannel en Customer Insights Journeys. Ervaring met Customer Voice is een pre.
• Certificering op het gebied van Dynamics en Power Platform is een pre
• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
• Een servicegerichte instelling, waarbij je niet schroomt de hulp van anderen in te roepen

Wat wij bieden

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen.
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Wil jij als Functioneel Consultant MS Dynamics samen met ons de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 5,6 miljoen pensioendeelnemers?