Functioneel Consultant MS Dynamics

PGGM; Den Haag; Hybrid; EUR 46,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor Zeist/Den Haag

Toekomstige kantoorruimte Utrecht

Vakantiegeld

13e maand

Pensioen PFZW

Fit for the Future budget

Opleidingsbudget

26 vakantiedagen

Flexibele werktijden

Netto internetvergoeding

Collectiviteitskorting

Thuiswerkregeling tot €900

Job summary

PGGM zoekt een ervaren Dynamics- consultant om Dynamics 365 te modelleren en in te richten voor diverse bedrijfsonderdelen. Je adviseert proactief over toepassingsmogelijkheden en vertaalt kennis naar concrete oplossingen.

Je ontwerpt en bouwt Power Automate flows, analyseert bedrijfsprocessen en werkt in een hybride werkomgeving met ruimte voor professionele groei.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar Dynamics (en Power Platform) ervaring in een vergelijkbare rol.
• Kennis van bedrijfsprocessen op het gebied van CRM of klantinteractie.
• Ervaring met Customer Service, Omnichannel en Customer Insights Journeys.
• Kennis van Customer Voice is een pré; Dynamics/Power Platform certificering is een pré.
• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Servicegerichte instelling en bereidheid tot samenwerking.

Responsibilities

• Modelleren en inrichten van de Dynamics-omgeving voor PGGM-onderdelen.
• Gevraagd en ongevraagd adviseren over Dynamics-toepassingen.
• Change-verzoeken opvolgen en incidenten oplossen samen met collega's en mogelijk Microsoft.

Skills

Dynamics

Power Platform

CRM processes

Customer Service

Omnichannel

Customer Insights Journeys

Customer Voice

Communication

Problem solving

Service mindset

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Dynamics 365

Power Automate

CRM tooling

Job description

Jouw functie

• Functioneel Consultant MS Dynamics
• 36 uur

Op dit moment gebruikt PGGM het CRM-platform Dynamics 365 onder andere voor het vastleggen van telefoongesprekken, beantwoording van e-mail en marketing. Het platform biedt veel meer mogelijkheden en wij willen deze ook inzetten voor onze dienstverlening. Als Dynamics expert adviseer jij over de mogelijkheden die er zijn om klanten een positieve ‘PGGM-ervaring’ te geven. Denk bijvoorbeeld aan live chat, bots of spraak. In deze rol kun je jouw kennis direct vertalen naar oplossingen. In de praktijk betekent dit: de power automate flows ontwerpen en de oplossingen zelf configureren. De infrastructuren liggen al klaar, je kunt direct aan de slag. Heb jij kennis van bedrijfsprocessen, Power Platform en Dynamics?

Dit ga je doen:

• Modelleren en inrichten van de Dynamics-omgeving voor verschillende bedrijfsonderdelen van PGGM. Het helpen vervangen van applicaties hoort daarbij.
• Gevraagd en ongevraagd adviseren over het toepassen van Dynamics.
• Change-verzoeken opvolgen en incidenten oplossen, samen met collega's, beheerders en, eventueel, Microsoft zelf.
• Problemen onderzoeken en oplossingen in Dynamics presenteren.
• Nieuwe mogelijkheden van Dynamics onderzoeken en toepassen op de businessprocessen van PGGM.

Uiteraard valt er nog veel meer te vertellen, dat doen we graag tijdens een kennismaking!

Jouw afdeling

Als een van ’s werelds grootste vermogensbeheerders, beheert PGGM voor verschillende pensioenfondsen de pensioenen van 5,6 miljoen werknemers en gepensioneerden. Een belangrijke maatschappelijk taak, die we met ongeveer 1500 medewerkers zorgvuldig uitvoeren. Binnen een scrumteam van 6 Dynamics CRM specialisten draag jij hier in belangrijke mate aan bij. Kennisdelen en elkaar helpen zijn belangrijke waarden binnen dit team.

Ondanks dat PGGM een groot bedrijf is, voel je je hier razendsnel thuis. Elke dag heeft een eigen dynamiek, saai wordt het nooit. De sfeer in het team is supergoed. Als je een paar dagen per week thuis wilt werken, is dat prima. Bij PGGM krijg je alle ruimte om door te groeien: er staat een mooi opleidingsbudget voor je klaar!

Jouw achtergrond

Als ervaren Dynamics-consultant met kennis van bedrijfsprocessen ben je communicatief vaardig en bijzonder klant- en servicegericht. Je vindt het leuk om vrijheid, een ruim mandaat en veel verantwoordelijkheid te krijgen en weet hier goed mee om te gaan. PGGM gaat graag met je in gesprek over deze functie als je onderstaand lijstje kunt afvinken:

• Een hbo of wo werk- en denkniveau
• 5 jaar ervaring met Dynamics (en Power Platform) in een vergelijkbare rol. Ook heb je kennis van business processen op het gebied van CRM of klantinteractie
• Aantoonbare ervaring met de modules Customer Service, Omnichannel en Customer Insights Journeys
• Ervaring met de Customer Voice module is een pré
• Certificering op het gebied van Dynamics en Power Platform is een pre
• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
• Een servicegerichte instelling, waarbij je niet schroomt de hulp van anderen in te roepen

Wij bieden

Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden: vertrouwen, teamwork en innovatie.

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist/Den Haag en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal schaal 15 of 16, tussen € 4.101,- en € 6.647,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen.
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

PGGM en hybride werken

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden.

Voor alle functies voeren we een wettelijk verplicht integriteitsonderzoek uit. Hierin onderzoeken we jouw identiteit, referenties en diploma’s. Ook vragen we je een Verklaring Omtrent Gedrag aan te leveren, waarvan je de kosten uiteraard krijgt vergoed. Tijdens de screening wordt er contact opgenomen met jouw werkgevers in de afgelopen vijf jaar.