Functioneel Beheerder CRM (MS Dynamics)

Deltion College; Zwolle; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Deltion College zoekt een Functioneel Beheerder CRM (MS Dynamics) die de brug slaat tussen IT en goed relatiebeheer. Je beheert ons Dynamics 365 CRM, richt formulieren, dashboards en workflows in en zorgt dat collega’s het systeem vlot kunnen gebruiken.

Je werkt binnen de Dienst OIT, verbetert processen rond BPV, werving en instroom van studenten, en houdt data betrouwbaar en veilig. Je vertaalt behoeften naar praktische CRM-oplossingen en geeft trainingen en ondersteuning.

Qualifications

• Ervaring met functioneel beheer van CRM-systemen.
• Kennis van Microsoft Dynamics 365 is vereist.
• Inzicht in datakwaliteit en beveiliging van data.

Responsibilities

• Beheer en verbeter CRM-systemen en stel formulieren, dashboards en workflows in.
• Vertaal wensen van BPV-coördinatoren, accountmanagers en instroomadviseurs naar CRM-oplossingen.
• Optimaliseer processen rond BPV, bedrijfsrelaties, werving, intake en instroom van studenten.
• Zorg voor betrouwbare en veilige data en koppelingen met systemen zoals OSIRIS en Studielink.
• Help collega's het CRM goed te gebruiken met trainingen en ondersteuning.

Skills

Data kwaliteit

Procesverbetering

Training geven

Stakeholder communicatie

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Functioneel Beheerder CRM (MS Dynamics) (32-40 uur)

Ben jij de brug tussen IT en goed relatiebeheer? Als Functioneel Beheerder met de focus op het beheren van ons CRM-systeem verbind je Deltion met studenten, bedrijven en de regio. Je zorgt dat Microsoft Dynamics 365 onze processen ondersteunt én dat collega's het systeem goed kunnen gebruiken. Zo maak je met slimme oplossingen en betrouwbare data dagelijks het verschil voor onderwijs en organisatie.

Wat ga je doen?

Jij zorgt dat technologie, data en processen goed samenwerken. Als Functioneel Beheerder beheer je verschillende onderwijs- en dienstensystemen, waarbij de focus ligt op het CRM-systeem. Denk aan onze samenwerking met BPV-bedrijven, praktijkbegeleiders en regionalewerkgevers. Ook ondersteun je de werving en instroom van nieuwe studenten en processen rond contractonderwijs.

Je werkt binnen de Dienst Onderwijs- en Informatietechnologie (OIT). Vanuit deze dienst zorg je voor het functioneel beheer en de verdere ontwikkeling van het CRM-systeem binnen Microsoft Dynamics 365. Je kent de mogelijkheden van het Microsoft-ecosysteem en vertaalt vragen uit de organisatie naar oplossingen die echt werken.

Een belangrijk deel van jouw werk draait om procesverbetering en data. Je kijkt bijvoorbeeld hoe we de intake- en wervingsketen en de samenwerking met BPV-bedrijven en andere partners slimmer kunnen ondersteunen. Daarbij zorg je dat gegevens betrouwbaar, actueelen veilig beschikbaar zijn.

• Je beheert en verbetert verschillende onderwijs- en diensten systemen, waaronder ons CRM-systeem m.b.v. Microsoft Dynamics 365 en richt formulieren, dashboards en workflows in.
• Je vertaalt wensen van BPV-coördinatoren, accountmanagers en instroomadviseurs naar slimme en gebruiksvriendelijke CRM-oplossingen.
• Je optimaliseert processen rond BPV, bedrijfsrelaties, werving, intake en instroom van BOL- en BBL-studenten.
• Je zorgt voor betrouwbare en veilige data en ondersteunt koppelingen met systemen zoals OSIRIS en Studielink.
• Je helpt collega's om het CRM goed te gebruiken met heldere uitleg, praktische trainingen en persoonlijke ondersteuning.

Een goed CRM-systeem draait niet alleen om techniek. Het moet vooral waarde toevoegen voor de mensen die ermee werken. Niet iedere collega heeft ervaring met CRM. Daarom leg jij helder uit wat het systeem kan en waarom bepaalde werkwijzen helpen. Je begeleidt collega's met praktische trainingen en duidelijke instructies. Je luistert naar hun ervaringen en gebruikt die informatie om het CRM verder te verbeteren. Zo vergroot je het gebruiksgemak én de waarde van Microsoft Dynamics 365 voor Deltion.

Deltion als werkgever

Deltion bouwt dagelijks aan de toekomst van onze 17.000 studenten en cursisten. Dat doen we met 1.800 collega’s. Benieuwd hoe we dat doen? Ontdek wie we zijn.