Functioneel Applicatiebeheerder – ERP Klant

Dunea; Zoetermeer; Hybride; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibel arbeidsvoorwaarden budget

Hybride werken

Kantoor Zoetermeer

Device voorzien

Goede bereikbaarheid

Résumé du poste

Dunea zoekt een Functioneel Applicatiebeheerder ERP Klant die zorgt voor het dagelijks functioneren van klantprocessen. Je wilt ervoor zorgen dat BKC en M2C, samen met Umax, betrouwbaar en goed functioneel blijven.

Je monitort meldingen, ondersteunt gebruikers, coördineert wijzigingen en tests met leveranciers en technisch beheer. Verder werk je in een Agile, self-organising team in Zoetermeer.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• 1-3 jaar werkervaring als functioneel applicatiebeheerder of vergelijkbare functie.
• Affiniteit met klantprocessen.
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365.
• Ervaring met Customer Services modules.
• Affiniteit met koppelingen, interfaces, API's en berichtenverkeer.
• Interesse in Agile werken en de bereidheid om dit eigen te maken.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om samen te werken met verschillende stakeholders.

Responsabilités

• Je monitort meldingen, incidenten, foutmeldingen en gebruikersvragen, analyseert de oorzaak en zorgt voor een passende oplossing of opvolging;
• Je ondersteunt gebruikers bij functionele vraagstukken en adviseert over processen, functionaliteiten en het optimaal gebruik van de applicatie;
• Je bewaakt de kwaliteit, volledigheid en juiste verwerking van gegevens door dagelijkse controles uit te voeren op transacties, berichtenverkeer, uitzonderingen en wachtrijen.
• Je coördineert wijzigingen aan applicaties, koppelingen en configuraties, waaronder interfaces, certificaten, accounts en autorisaties;
• Je begeleidt en coördineert testtrajecten voor wijzigingen, releases en nieuwe functionaliteiten en werkt daarbij nauw samen met leveranciers, technisch beheer en andere betrokken partijen.

Connaissances

HBO-niveau

1-3 jaar ervaring

Klantprocessen

Microsoft Dynamics 365

Customer Services

Koppelingen & API's

Agile

Communicatieve vaardigheden

Outils

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

Als Functioneel Applicatiebeheerder – ERP Klant zorg je ervoor dat onze interne klantprocessen en de bijbehorende applicaties beschikbaar zijn en optimaal functioneren. Ben jij die Functioneel Applicatiebeheerder die niet kan wachten om hier mee aan de slag te gaan en zich verder wilt ontwikkelen? Dan hebben wij dé vacature voor jou.

Jouw uitdaging bij Dunea

Als Functioneel Applicatiebeheerder ERP Klant ben je verantwoordelijk voor het dagelijks functioneren van onze klantprocessen. Je zorgt ervoor dat de processen voor onze afdelingen Beheren Klantcontacten (BKC) en Meter tot Cash (M2C) en het bijbehorende systeem betrouwbaar, beschikbaar en functioneel correct blijven werken. Je bewaakt de gehele keten van gegevensverwerking, ondersteunt gebruikers bij vragen en verstoringen en zorgt ervoor dat wijzigingen gecontroleerd worden doorgevoerd.

In deze rol ben jij de schakel tussen gebruikers, leveranciers, technisch beheer en andere ketenpartners. Afwijkingen signaleer je vroegtijdig, je lost problemen op en draagt actief bij aan het verbeteren van processen, gegevenskwaliteit en applicatieondersteuning.

Ons ERP systeem is Umax, een enterprise oplossing gebouwd op Microsoft Dynamics 365, die specifiek ontwikkeld is voor energie- en waterleveranciers en wordt gebruikt door nutsbedrijven in Europa en de Verenigde Staten.

Wat Je Hiernaast Ook Gaat Doen

• Je monitort meldingen, incidenten, foutmeldingen en gebruikersvragen, analyseert de oorzaak en zorgt voor een passende oplossing of opvolging;
• Je ondersteunt gebruikers bij functionele vraagstukken en adviseert over processen, functionaliteiten en het optimaal gebruik van de applicatie;
• Je bewaakt de kwaliteit, volledigheid en juiste verwerking van gegevens door dagelijkse controles uit te voeren op transacties, berichtenverkeer, uitzonderingen en wachtrijen.
• Je coördineert wijzigingen aan applicaties, koppelingen en configuraties, waaronder interfaces, certificaten, accounts en autorisaties;
• Je begeleidt en coördineert testtrajecten voor wijzigingen, releases en nieuwe functionaliteiten en werkt daarbij nauw samen met leveranciers, technisch beheer en andere betrokken partijen.

Wat vragen we?

• HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt 1-3 jaar werkervaring als functioneel applicatiebeheerder of vergelijkbare functie;
• Affiniteit met klantprocessen;
• Je hebt ervaring met Microsoft Dynamics (365);
• Je hebt ervaring met Customer Services modules;
• Affiniteit met koppelingen, interfaces, API's en berichtenverkeer;
• Interesse in Agile werken en de bereidheid om dit je eigen te maken;
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om samen te werken met verschillende stakeholders.

Wat krijg je?

• Een salaris vanminimaal€3773,-en maximaal€ 5228,-in schaal9 opfulltime basis (40 uur). Boven op het maandsalaris krijg je iedere maand een bedrag (het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget) van minimaal€ 504,-en maximaal€ 809,-(Dit is15,49 % van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld eneindejaarsuitkering);
• Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
• Je ontvangt een iPhone en laptop voor zakelijk gebruik. Privégebruik is toegestaan waarbij ons informatiebeveiligingsbeleid van toepassing is;
• Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12.

Hier kom je te werken

Als Functioneel Applicatiebeheerder kom je te werken in een zelf-organiserend en multidisciplinair team met zes directe collega’s. We werken Agile en hebben korte informele lijntjes om de werkzaamheden binnen het team af te stemmen. De sfeer is gemoedelijk, we helpen elkaar graag en hebben behoefte aan iemand waar we van kunnen leren, en die ook van ons wil leren. Naast jouw team zijn er nog twee ERP-teams die andere modules vanuit onze procesketen in het systeem beheren, waarmee je ook intensief zult samenwerken.