Frontline CS DHL Express

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot jan 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden

Intensieve starttraining

Coaching on the job

Job summary

DHL Express zoekt een klantenservicemedewerker in Arnhem. Je behandelt telefoontjes en berichten van particulieren en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen. Je zoekt zendingen op in crm- en ticketingsystemen en registreert alle acties zodat collega’s het klantbeeld hebben.

Je werkt oplossingsgericht en levert input voor KPI-resultaten. Het aanbod: hybride werken tot januari 2027, salaris vanaf €17 per uur, reiskostenvergoeding, coaching en doorgroeimogelijkheden, en

Qualifications

• Klantcontact onderhouden via telefoon en berichten.
• Kennis CRM- en ticketingsystemen vereist.
• Goede beheersing NL en ENG.
• Bereid om hybride te werken en 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoons en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoek zendingen op in crm- en ticketingsystemen en registreer acties.
• Analyseer meldingen en zet acties richting operatie of backline.
• Werk samen met het team en lever feedback voor KPI-resultaten.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden NL/EN

Teamwork

Servicegericht

Luistervaardig

Oplossingsgericht

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketing systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je elke werkdag mensen écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Bij DHL Express werk je in een hecht team waar je veel leert over logistiek, klantcontact en werken met moderne systemen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert zekerheid met groei: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en een flexibele werkweek van 32-40 uur tijdens kantoortijden. Tegelijkertijd ontwikkel je je communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je coaching, trainingen en meeluistersessies. Dat maakt deze functie een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie.

Jouw werkzaamheden als Frontline CS DHL Express:

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij zich gehoord en geholpen voelen.



• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.



• Oplossingsgericht werken:

  Je analyseert meldingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten duidelijk weten waar ze aan toe zijn.



• Samenwerking en feedback:

  Je neemt deel aan teamoverleggen, coaching on the job en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en levert zo een bijdrage aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een combinatie van financiële zekerheid, ontwikkelkansen en een fijne werk-privébalans. Dit kun je als klantenservicemedewerker verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, waardoor je inkomen stevig is opgebouwd.


• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.


• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.


• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van je vrije dagen geniet.


• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.


• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt beloond.


• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met diverse interne loopbaanpaden.


• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.


• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal, lerend team in Arnhem en graag hybride werkt vanuit huis en kantoor.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5-11-2026 32-40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.


• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.


• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.


• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels en bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren

32-40

Dienstverband

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist


• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

minimaal €17,-

Contract:

fulltime