Front Office Supervisor - The Hunfeld

Utrecht City Concepts; Utrecht; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

Contract 28–32 uur per week

Job summary

The Hunfeld Utrecht biedt een boutique hotelervaring in hartje Utrecht en zoekt een Front Office Supervisor die samen met het team zorgt voor dagelijkse operaties en gastgerichte service. Je werkt op de vloer, stuurt collega’s aan en bewaakt de standaard van ontvangst en gastbeleving.

Je hebt ruime Front Office-ervaring, leidinggevende ambitie en beheersing van Nederlands en Engels. Een contract van 28–32 uur per week en doorgroeimogelijkheden binnen Utrecht City Concepts wachten op jou.

Qualifications

• MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting hospitality of hotelmanagement.
• Aantoonbare ervaring binnen Front Office en hoteloperatie.
• Leidinggevende ervaring of bereidheid om als supervisor te groeien.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels; extra taal is pré.
• Ervaring met gastcontact, klachtopvolging en serviceverlening.

Responsibilities

• Actief meewerken binnen de dagelijkse Front Office operatie.
• Zorgen voor een warm welkom en persoonlijke aandacht voor onze gasten.
• Beantwoorden en afhandelen van vragen, reserveringen, telefoon en e-mail.
• Proactief inspelen op wensen en bijzonderheden van gasten.
• Oplossen van klachten of bijzondere situaties.
• Bijdragen aan een gastvrije ontbijtbeleving en prettige sfeer in publieke ruimtes.
• Zorgen voor goede overdrachten zodat gasten tijdens verblijf dezelfde kwaliteit ervaren.

Skills

Gastcontact

Teamleiding

Coaching

Nederlands & Engels

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

HET BEDRIJF
BijUtrecht City Conceptsdraait alles om het creëren van bijzondere belevingen. Met onze collectie van unieke boutique hotels zijn wij de sleutel tot het écht beleven van Utrecht. Ieder hotel heeft een eigen karakter, een onderscheidende locatie en een persoonlijke sfeer waarin gastvrijheid centraal staat.

The Hunfeld Utrechtis een stijlvol boutique hotel aan de levendige Mariaplaats, midden in het historische Domkwartier van Utrecht. Het hotel dankt haar naam en verhaal aan de voormalige herenmodezaak Grove & Hunfeld, die zich eind 19e eeuw in het pand vestigde als Utrechts eerste “Heeren- en kinderconfectie maatzaak”. Deze rijke geschiedenis is vandaag de dag nog steeds zichtbaar in het karakter, interieur en de details van het hotel.

Als Front Office Supervisor ben jij samen met de Front Office Manager en het team verantwoordelijk voor de dagelijkse Front Office operatie en een persoonlijke, professionele gastbeleving.

Je werkt actief mee op de vloer en haalt energie uit gastcontact. Tegelijkertijd begeleid je collega's, coördineer je werkzaamheden tijdens de dienst en zorg je voor rust, overzicht en duidelijke werkafspraken.

Je ziet wat er nodig is, durft beslissingen te nemen en springt bij waar dat nodig is. Daarbij heb je oog voor kwaliteit en signaleer je kansen om onze service en guest journey iedere dag een beetje beter te maken.

Kortom: een mooie volgende stap wanneer je ervaring hebt binnen Front Office en graag meer verantwoordelijkheid wilt nemen, zonder het directe contact met gasten te verliezen.

Gastbeleving en operatie

• Actief meewerken binnen de dagelijkse Front Office operatie;
• Zorgen voor een warm welkom en persoonlijke aandacht voor onze gasten;
• Beantwoorden en afhandelen van vragen, verzoeken, reserveringen, telefoon en e-mail;
• Proactief inspelen op wensen en bijzonderheden van gasten;
• Oppakken van klachten of bijzondere situaties wanneer collega's niet zelfstandig tot een oplossing komen;
• Bijdragen aan een gastvrije ontbijtbeleving en prettige sfeer in de publieke ruimtes;
• Zorgen voor goede overdrachten, zodat onze gasten gedurende hun hele verblijf dezelfde kwaliteit en aandacht ervaren.

Team en begeleiding

• Begeleiden, coachen en ondersteunen van Front Office medewerkers en stagiaires;
• Eerste aanspreekpunt zijn voor collega's tijdens de dienst;
• Nieuwe medewerkers en stagiaires begeleiden tijdens hun inwerkperiode;
• Duidelijke instructies en praktische feedback geven;
• Ondersteunen van de Front Office Manager bij personeelsplanning op korte termijn, bijvoorbeeld bij ziekte of operationele drukte;
• Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en een positieve werksfeer binnen het team.

Organisatie en optimalisatie

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen Front Office, ontbijt en publieke ruimtes;
• Zorgen voor een goede samenwerking met Housekeeping, Technische Dienst en Reservations;
• Bewaken van een correcte verwerking van reserveringen, betalingen en overige Front Office administratie;
• Uitvoeren van duty rondes en toezien op kwaliteit, netheid, veiligheid en voorraad;
• Signaleren van operationele knelpunten en deze tijdig oppakken of afstemmen met de Front Office Manager;
• Gastfeedback en reviews gebruiken om verbeterpunten binnen de guest journey te signaleren;
• Meedenken over praktische verbeteringen die bijdragen aan service, efficiency, werkplezier en kwaliteit.

Jij bent gastgericht, enthousiast en vindt het leuk om naast je eigen operationele werkzaamheden ook verantwoordelijkheid te nemen voor het team en de kwaliteit van de dienst.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je beschikt over MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting hospitality of hotelmanagement;
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen Front Office, hoteloperatie of een vergelijkbare gastgerichte hospitalityomgeving;
• Je bent toe aan een volgende stap richting leidinggeven óf hebt al ervaring in een Supervisorfunctie;
• Je bent operationeel sterk en houdt overzicht, ook wanneer het druk is;
• Je bent toegankelijk voor collega's en vindt het leuk om anderen te begeleiden en coachen;
• Je durft keuzes te maken en neemt verantwoordelijkheid binnen jouw rol;
• Je communiceert goed in zowel Nederlands als Engels; een extra vreemde taal is een pré;
• Je hebt ervaring met gastcontact, klachtopvolging en serviceverlening;
• Je kunt goed overweg met hotel- en reserveringssystemen en werkt nauwkeurig;
• Je beschikt over BHV en Sociale Hygiëne of bent bereid deze op korte termijn te behalen.

Werken bij The Hunfeld betekent werken binnen een persoonlijke boutique hotelomgeving waar gastvrijheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Wij bieden jou:

• Een veelzijdige Supervisor functie binnen een boutique hotel in hartje Utrecht;
• Een contract van28–32 uur per week;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Salaris conformhoreca-cao schaal 5 of 6, afhankelijk van ervaring;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km woon-werkverkeer op basis van OV;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen Utrecht City Concepts;
• Een kijkje in de keuken van onze andere Utrecht Boutique Hotels en dus nog meer leuke collega's;
• Een betrokken team en een organisatie met korte lijnen en ruimte voor initiatief.

Zie jij jezelf al als het operationele aanspreekpunt binnen het Front Office team van The Hunfeld?