Front Office Supervisor

Van der Valk Hotel Amersfoort A1; Amersfoort; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

Van der Valk hotel Amersfoort-A1 zoekt een Front Office Supervisor die het team aanstuurt en gasten een topverblijf biedt. Je werkt vier dagen aan de balie en één dag achter de schermen met de Front Office Manager om processen, planning en service te verbeteren.

Je hebt ervaring in Front Office, bij voorkeur in een 4- of 5-sterrenhotel, en toont initiatief, overzicht en communicatieve vaardigheid in Nederlands en Engels. Avonden/weekenden werken is onderdeel van de rol.

Qualifications

• Ervaring in Front Office, bij voorkeur in 4- of 5-sterrenhotels.
• Leidinggevende vaardigheden en teamgerichte aanpak.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Bereid om avonden/weekenden te werken.

Responsibilities

• Leiding geven aan het Front Office team en meewerken aan de balie.
• Vier dagen actief in de operatie, één dag achter de schermen met de Front Office Manager.
• Zorgen voor overzicht, planning en efficiënte werkprocessen.
• Zorg dragen voor gastvrijheid en hoge servicekwaliteit.

Skills

Front Office experience

Team leadership

Customer service

Dutch language

English language

Job description

Als Front Office Supervisor ben jij één van de drijvende krachten achter onze receptie. Samen met het Front Office team zorg je ervoor dat onze gasten vanaf het moment van aankomst tot en met vertrek kunnen rekenen op persoonlijke aandacht en uitstekende service.

Je werkt actief mee op de werkvloer en bent tegelijkertijd het eerste aanspreekpunt voor jouw collega's tijdens de dienst. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen.

Wat ga je doen?

Je komt terecht in een jong, enthousiast en gedreven Front Office team van ongeveer 10 collega’s: een leuke mix van fulltimers, parttimers en stagiairs die samen iedere dag klaarstaan om onze gasten een topverblijf te bezorgen.

Als Front Office Supervisor ben jij de operationeel teamleider van dit team. Vier dagen per week ben je te vinden waar het allemaal gebeurt: aan de balie. Je werkt actief mee, stuurt het team aan tijdens de dienst, houdt het overzicht en zorgt ervoor dat iedereen weet wat er moet gebeuren. En natuurlijk steek je zelf ook gewoon de handen uit de mouwen.

Maar deze functie is méér dan alleen meedraaien op de vloer. Eén dag per week werk je samen met de Front Office Manager achter de schermen. Die dag hebben jullie de tijd om vooruit te kijken, beslissingen te nemen en te werken aan alles wat nodig is om de Front Office én het hotel soepel te laten draaien. Van de planning en werkprocessen tot het team, de gastbeleving en ideeën om dingen slimmer of beter te doen.

De Front Office Manager begeleidt je in jouw rol en geeft je de ruimte om steeds meer verantwoordelijkheid te pakken. Jij weet als geen ander wat er op de werkvloer speelt en brengt die kennis mee in jullie gezamenlijke beslissingen.

Vier dagen midden in de operatie, één dag om samen aan de operatie te bouwen. Zo maken jullie van het Front Office team een succes.

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand die energie krijgt van mensen. Van gasten blij maken, maar net zo goed van collega’s helpen om iedere dag een beetje beter te worden. Je vindt het leuk om verantwoordelijkheid te pakken en staat stevig in je schoenen, zonder dat je de verbinding met het team verliest. Voor jou betekent leidinggeven niet vanaf de zijlijn vertellen wat er moet gebeuren, maar juist samen de schouders eronder zetten.

Je hebt al ervaring opgedaan binnen de Front Office, bij voorkeur in een 4- of 5-sterrenhotel, en bent toe aan een volgende stap waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt. Misschien heb je al ervaring met het aansturen van collega’s, misschien ben je juist klaar om die stap nu te zetten. Belangrijker vinden we dat je initiatief toont, overzicht kunt bewaren en van nature anderen weet mee te krijgen.

Ook als het hotel vol zit, de telefoon gaat en er ondertussen drie gasten tegelijk iets van je nodig hebben, weet jij rustig te blijven. Je denkt in oplossingen, durft beslissingen te nemen en weet wanneer je nu moet handelen of juist even moet overleggen. Daarbij verlies je nooit uit het oog waar het uiteindelijk om draait: een gast die met een goed gevoel het hotel verlaat.

Omdat je vier dagen midden in de operatie staat en één dag samen met de Front Office Manager achter de schermen werkt, zoeken we iemand die ook graag verder kijkt dan alleen de dienst van vandaag. Je vindt het leuk om mee te denken over het team, de planning, werkprocessen en hoe we onze service steeds een beetje beter kunnen maken.

Je spreekt goed Nederlands en Engels, bent flexibel inzetbaar en begrijpt dat werken in een hotel ook betekent dat je soms in de avond, het weekend of op een feestdag werkt.

Herken jij jezelf hierin? Dan zoeken we misschien wel jou.

Werken bij Van der Valk Amersfoort-A1

Van der Valk hotel Amersfoort-A1 maakt onderdeel uit van het grootste horeca familiebedrijf van Nederland. Dit hotel valt met een aantal andere hotels in het binnen- en buitenland onder de holding Van der Valk International (VDVI). Onder VDVI vallen 9 hotels in Nederland: Hotel Hoorn, Hotel Lelystad, Hotel Amersfoort- A1, Hotel Leusden-Amersfoort, Hotel Gorinchem, Hotel Tiel, Hotel 's-Hertogenbosch-Vught, Hotel Nuland- ’s-Hertogenbosch en Hotel Noordwijk. Daarnaast nog 11 Hotels in Duitsland, 2 Hotels in België, 1 Hotel in Spanje en 1 Hotel op Bonaire.

Klaar om te stralen!