Front Office Specialist — Guest Experience

Hotelprofessionals; Rotterdam; On-site; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Pensioen volgens Horeca CAO

Personeelskortingen Accor/Revo

Personeelsevenementen

Internationale carrière- en training

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

ibis Styles Rotterdam Ahoy zoekt een hands-on Front Office Agent die deel uitmaakt van ons gezellige front office team en rapporteert aan de Front Office Shiftleader.

Werkgebied is het hotel met 250 kamers; verantwoordelijkheden omvatten check-in/check-out, gastenverzoeken en upselling, met aandacht voor hospitality en teamcoördinatie. Een 8% vakantiegeld en pensioen volgens Horeca CAO worden geboden.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring binnen Front Office.
• Minimaal 2-talig (NL/ENG) en communicatief vaardig.
• Beschikbaarheid voor ochtend- en avonddiensten.
• Bekendheid met hospitality of servicegerichte omgeving is een plus.

Responsibilities

• Check-in & check-out verzorgen van hotelgasten.
• Beantwoorden van e-mails en telefoons van gasten.
• Goede afhandeling bij klachten met shiftleader betrokkenheid.
• Upselling inzetten zoals early check-in, late check-out en room upgrades.
• Zorgdragen voor gastgerichte service van aankomst tot vertrek.
• Signaleren en melden van knelpunten en aandragen van verbeterpunten.
• Samenwerken met Housekeeping, F&B, Technische Dienst en management.
• Overige receptie-werkzaamheden.

Skills

Front Office ervaring

NL/ENG twe taalvaardig

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Job description

ibis Styles Rotterdam Ahoy zoekt een hands-on Front Office Agent die deel uitmaakt van ons gezellige front office team en rapporteert aan de Front Office Shiftleader.

Werkgebied is het hotel met 250 kamers; verantwoordelijkheden omvatten check-in/check-out, gastenverzoeken en upselling, met aandacht voor hospitality en teamcoördinatie. Een 8% vakantiegeld en pensioen volgens Horeca CAO worden geboden.