Front Desk Manager

Hotelprofessionals; Hoofddorp; On-site; EUR 60,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Uitgebreide trainingsmogelijkheden

Reiskostentegemoetkoming

Korting op F&B in Marriott/Sheraton

Job summary

Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center zoekt een Front Desk Manager die de Front Office Manager ondersteunt en als eerste aanspreekpunt fungeert. Je bewaakt de servicekwaliteit en vervangt de FO Manager bij afwezigheid.

Je begeleidt Supervisors, regelt personeelsbeheer en coördineert de hoofdtaken binnen FOH. Daarbij ligt de focus op omzet, bezetting en een uitmuntende gastenervaring.

Qualifications

• Dienstverlenende instelling en gastgerichte service.
• Aandacht voor kwaliteit van service en gastenbeleving.
• Verantwoordelijk voor personnel management en trainingsbeleid.

Responsibilities

• Leiding geven via Supervisors aan FOH-werkzaamheden.
• Coördineren van werkindeling en inzet van personeel.
• Oplossen van operationele problemen en klachten.
• Up-to-date houden van SOPs en naleving controleren.
• Begeleiden van medewerkers bij training en ontwikkeling.
• Zorgdragen voor correcte informatie-uitwisseling met andere afdelingen.
• Functioneringsgesprekken voeren met Supervisors.
• Wegzetten van een actief trainingsbeleid en HR-registratie.
• Stimuleren van multi-skilling onder medewerkers.
• Bijwonen van trainingen en afdelings- en staff meetings.
• Contacten onderhouden met leveranciers en opleidingspartners.
• Brand voice en Sheraton-waarden uitdragen.

Skills

Servicegerichtheid

Gastgerichtheid

Leiderschap

Team player

Initiatief

Verantwoordelijkheid nemen

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Organisatorisch sterk

Motivator

Job description

Direct verbonden met Schiphol Amsterdam Airport, ligt het Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center op minder dan 5 minuten lopen van de aankomst- en vertrekhallen. Dit biedt onze gasten het ultieme gemak omdat het hotel, de terminals en andere diensten bij Airport City Schiphol op loopafstand van elkaar liggen. Alle 417 geluidsdichte kamers en suites zijn voorzien van het kenmerkende Sheraton Sleep Experience-bed, voor een onvergetelijk goede nachtrust. Met uitzicht op de startbaan van het vliegveld, biedt onze Sheraton Club-ervaring een warme en verbindende omgeving met gratis ontbijt, hapjes in de avond en verschillende dranken. Onze parkeerplekken bevinden zich het dichts bij de luchthaventerminals. Na een lange reis of een productieve meeting, zijn The Gate en Commune restaurants de perfecte gelegenheden om samen te komen met familie, vrienden of collega’s in een gezellige omgeving op Schiphol Airport.

Functieomschrijving

Als Front Desk Manager ondersteun jij de Front Office Manager in het realiseren van de gestelde afdelingsdoelen ten aanzien van omzet en bezettingspercentage. Daarin treedt jij op als eerste aanspreekpunt binnen de Front Office en vervang je de Front Office Manager in diens afwezigheid. Je bewaakt de kwaliteit van de service verlening aan onze gasten. Daarin begeleid, ontwikkel en motiveer je de Front Office Supervisors, die op hen buurt direct leidinggeven op shift aan de medewerkers. Je voorziet hierin het personeelsbeheer en coördineert de hoofdactiviteiten binnen de verschillende subafdelingen.

Voornaamste taken en verantwoordelijkheden

• Leiding geven via de Supervisors aan werkzaamheden die binnen de FOH vallen
• Coördineren van de werkzaamheden t.a.v. werkindeling en inzet van personeel op basis van de bezetting en het regelen van werkzaamheden van de Supervisors rechtstreeks via het geven van aanwijzingen en instructies
• Oplossen van zich voordoende problemen m.b.t. bijzonderheden binnen de afdeling (personeelsbezetting, klachten, organisatorische problemen e.d.)
• Up to date houden van de SOPs en het toezien op de naleving van deze procedures
• Zorgdragen voor een correcte omgang met gasten en klachtenbehandeling van zowel gasten als medewerkers
• Toezicht houden op orde en netheid binnen alle sub afdelingen
• Zorgdragen voor een correcte informatieverstrekking naar andere afdelingen en eigen sub departementen
• Jaarlijks voeren van functioneringsgesprekken met Supervisors
• Het opzetten en onderhouden van een actief trainingsbeleid d.m.v. het vaststellen van de behoeften, het coördineren van de trainingen zelf en het zorgdragen voor een goede registratie te samen met de Supervisors en HR
• Het stimuleren van elke vorm van mogelijke en gewenste vorm van multi-skilling van medewerkers van de afdeling
• Het zelf bijwonen van trainingen en cursussen indien gewenst
• Mede organiseren van staff uitjes en teambuildings
• Aanspreekpunt voor alle upsell gerelateerde zaken
• Aanspreekpunt voor alle Marriott Bonvoy gerelateerde zaken
• Controleren van werkroosters; toezicht houden op de registratie en omgang met overuren en tijd voor tijd
• Toezien op het verspreid op laten nemen van de vakantiedagen door de medewerkers van de afdeling en zodoende zorgen voor een beperkt aantal opgespaarde dagen om zo een gunstig resultaat op de P&L te bewerkstelligen en uitgeruste medewerkers rond te hebben lopen
• Mede zorgdragen voor een goede werving en selectie voor staff voor de gehele FO Department, in samenspraak uiteraard met de afdeling HR
• Optreden als stagebegeleider en zeker maken dat iedereen een stageprogramma heeft
• Het fungeren als ‘het gezicht’ van de Front Office (samen met de Front Office Manager) zowel in- als extern
• Onderhouden van contacten met leveranciers
• Contact houden met de hotelscholen en externen omtrent de door hen geleverde krachten en stagiairs
• Rol model in het uitdragen van de Sheraton Brand Culture
• Initiëren van operationele aanpassingen binnen bepaalde sub departments met als doel het optimaliseren van werkwijze, gastencontact, serviceverlening, efficiency etc.
• Betrokken bij Operational Innovation projecten
• Bijwonen en zelf initiëren van de diverse afdelingsmeetings binnen de FO als ook een General FO Staff meeting
• Aanwezig zijn bij morning meetings
• In onderling overleg met de FO Manager elkaars aanwezigheid op elkaar afstemmen zodat het grootste gedeelte van de week voorzien is van leiding van één van hen
• Persoonlijke “PR” waarborgen en uitbouwen door contacten te onderhouden met andere operationele afdelingshoofden (MT team, sales, accounting) en vertegenwoordigers van toeleveringsbedrijven
• Het uitvoeren van eventuele andere werkzaamheden die redelijkerwijs van u verwacht mogen worden

Voornaamste persoonlijke eigenschappen

• Service & Gastgerichtheid
• Flexibel
• Initiatief & Verantwoordelijkheid nemen
• Innovatief
• Energiek
• Team player
• Motivator
• Accuraat
• Organisatorisch sterk
• Stressbestendig
• Assertief
• Goede sociale vaardigheden
• Goede communicatieve vaardigheden
• Trainingen Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center biedt een grote variatie aan trainingen aan, waarbij jouw ontwikkelingen centraal staan. Naast de training op de vloer, zal je ook deelnemen aan de introductie training, Discovery Day, the Brand, Service & Culture training, Service – Recovery Training, upsell training en werk gerelateerde afdeling workshops. Overige voordelen Als medewerker van Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center ontvang je een marktconform salaris. Hiernaast staat in ons hotel je persoonlijke ontwikkeling centraal. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden qua opleidingen en trainingen zodat jij je potentieel kunt bereiken. Het Sheraton maakt deel uit van Marriott International met meer dan +10.000 hotels wereldwijd. Zowel nationaal als internationaal zijn er volop doorgroeimogelijkheden. Tevens kan je gebruik maken van de zogeheten 'Explore' rate waarbij je tegen een discounted rate kunt verblijven in een van onze +10.000 vier en vijf sterren hotels wereldwijd! Tevens krijg je korting op alle F&B binnen deze hotels. Alle medewerkers van het Sheraton ontvangen een tegemoetkoming in hun reiskosten, kunnen voor een klein bedrag gebruik maken van de personeelskantine en worden regelmatig getrakteerd op een feestje of borrel.