Front- & Backoffice Medewerker Warmtelevering

Gaia Energy; Schiphol; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Opleiding en training

Doorgroeimogelijkheden

Marktconform salaris

Ruimte voor ontwikkeling

Job summary

Gaia Energy zoekt een Front- & Backoffice Medewerker Warmtelevering op Schiphol/Oostland. Je fungeert als schakel tussen warmteafnemers en interne teams, behandelt vragen over warmtelevering, facturatie en contracten en ondersteunt bij maandelijkse processen.

Je werkt nauw samen met Exploitatie, Finance & Control en Operations. Een leergierige instelling en klantgerichte communicatie zijn belangrijk voor deze rol.

Qualifications

• Minimaal mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Opleiding in administratieve, commerciële, technische of dienstverlenende richting is een pré.
• Ervaring met klantenservice, binnendienst of front-/backoffice gewenst.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van telefonische en schriftelijke klantvragen.
• Informeren van klanten over warmtelevering, aansluitingen, tarieven, contracten, verbruik en facturatie.
• Registreren en opvolgen van vragen en klachten.
• Verwerken van klantgegevens en contractwijzigingen.
• Ondersteunen bij de maandelijkse facturatie.
• Verwerken en aanleveren van verbruiks- en leveringsgegevens.
• Beheren van klantdossiers en correspondentie.
• Signaleren en opvolgen van afwijkingen in verbruiks- en leveringsgegevens.
• Afstemmen met technische collega's bij storingen of afwijkingen.
• Meedenken over procesverbeteringen rondom klantcontact en facturatie.

Skills

Klantcontact

Administratief werk

Communicatie

Nauwkeurig

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Opleiding richting administratief/commercieel/technisch/dienstverlening

Tools

Excel

Microsoft Office

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

Fultime

Schiphol / Oostland

Front- & Backoffice Medewerker Warmtelevering

Wil jij werken op het snijvlak van klantcontact, administratie en duurzame warmte? Als Front- & Backoffice Medewerker Warmtelevering ben je een belangrijke schakel tussen onze warmteafnemers en de verschillende teams binnen Gaia Energy. Een veelzijdige functie met volop ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen.

Werken bij Gaia Energy - energie van de toekomst

Bij Gaia Energy werken we aan duurzame warmteprojecten met geothermie. Daarmee versnellen we de energietransitie en maken we betrouwbare en betaalbare warmte toegankelijk voor iedereen. Vandaag, én voor de generaties van morgen. Dit doen we samen met een team van +60 enthousiaste collega's met uiteenlopende specialismen. Samen zetten we ons in voor een toekomstbestendige en duurzame warmtevoorziening.

Voor ons team Exploitatie zoeken we een enthousiaste en leergierige collega die zich wil ontwikkelen binnen de wereld van duurzame warmte. Als Front- & Backoffice Medewerker Warmtelevering ben je een belangrijke schakel tussen onze warmteafnemers en de verschillende teams binnen Gaia Energy. Je bent het eerste aanspreekpunt voor aangesloten tuinders en andere warmteafnemers en helpt hen met vragen over onder andere warmtelevering, aansluitingen, contracten, tarieven, verbruiksgegevens, facturen, storingen en onderhoud.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Het ene moment beantwoord je een vraag van een warmteafnemer, het volgende moment controleer je verbruiksgegevens of stem je met een technische collega af over een storing.

Je Houdt Je Onder Andere Bezig Met

• beantwoorden en opvolgen van telefonische en schriftelijke klantvragen;
• informeren van klanten over warmtelevering, aansluitingen, tarieven, contracten, verbruik en facturatie;
• registreren en opvolgen van vragen en klachten;
• verwerken van klantgegevens en contractwijzigingen;
• ondersteunen bij de maandelijkse facturatie;
• verwerken en aanleveren van verbruiks- en leveringsgegevens;
• beheren van klantdossiers en correspondentie;
• signaleren en opvolgen van afwijkingen in verbruiks- en leveringsgegevens;
• afstemmen met technische collega's bij storingen of afwijkingen;
• meedenken over hoe we onze processen rondom klantcontact en facturatie verder kunnen verbeteren.

Je werkt daarbij nauw samen met collega's van Exploitatie, Finance & Control en Operations.

Dit breng jij mee

Je bent iemand die graag dingen regelt en overzicht houdt. Je vindt het prettig om met verschillende mensen contact te hebben en weet ook wanneer je een technisch, financieel of contractueel vraagstuk bij een collega moet neerleggen. Nauwkeurig werken is voor jou vanzelfsprekend, maar je verliest daarbij de klant niet uit het oog.

Daarnaast Heb Je

• mbo+/hbo werk- en denkniveau;
• bij voorkeur een opleiding in een administratieve, commerciële, technische of dienstverlenende richting;
• ervaring in klantenservice, binnendienst, administratie of front-/backoffice;
• bij voorkeur ervaring binnen energie, utilities, een warmtebedrijf of de glastuinbouw;
• kennis van administratieve processen en facturatie;
• een goede beheersing van Excel en Microsoft Office;
• bij voorkeur ervaring met ERP- en CRM-systemen.

Ervaring met energielevering of warmtenetten is mooi meegenomen. Belangrijker is dat je klantgericht en communicatief sterk bent, nauwkeurig werkt, verantwoordelijkheid neemt en graag samenwerkt.

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een organisatie die volop in ontwikkeling is en werkt mee aan een toekomstbestendige warmtevoorziening. Daarbij krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en mee te groeien met Gaia Energy.

Je Kunt Rekenen Op

• een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• standplaats Schiphol, met de mogelijkheid om – afhankelijk van de werkzaamheden – ook vanuit onze locatie in Oostland te werken;
• een goede begeleiding in je nieuwe functie;
• een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• een laptop en telefoon;
• mogelijkheden voor opleiding en training;
• volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
• concrete doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.