First Line Support Engineer

Ascom Holding AG; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

13 ATV-dagen

Job summary

Ascom Holding AG in Utrecht zoekt een First Line Support Engineer om klantvragen telefonisch en per e-mail af te handelen en eenvoudige technische problemen op te lossen. Je verzamelt informatie voor complexere issues en documenteert dit in ons ticketsysteem.

Je werkt in een hecht team van circa 15 collega’s en hebt een duidelijke doorgroeimogelijkheid binnen de organisatie. De functie valt onder een hybride werkomgeving met kantoor en thuiswerkmogelijkheden.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden, klantcontact en schriftelijke vastlegging.
• Analytisch vermogen: goed doorvragen en problemen achterhalen.
• Vloeiend Nederlands, basis Engels; documentatie in Engels met internationaal kantoor.
• Affiniteit met IT is een pre.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Voorkomen en oplossen van eenvoudige technische problemen.
• Verzamelen van informatie voor complexere issues en documenteren in ticketsysteem.
• Uitvoeren van eenvoudige wijzigingen en onderhoud aan systemen.

Skills

Sterke communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Nederlands vloeiend

Engels basis

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Wij zijn…

Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 18 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke zorg aan te bieden.

Onze systemen worden in 12.000 verschillende ziekenhuizen over de wereld gebruikt en hiermee verwerken zij meer dan 800 miljoen alarmen per jaar (meer dan 2 miljoen alarmen per dag!). Onze oplossingen hebben een positieve invloed op levens van mensen die in deze ziekenhuizen of zorginstellingen verblijven.

We hebben grote ambities om te groeien en we hebben jou daarbij nodig!

Wat ga je doen?

Als First Line Support Engineer ga je aan de slag met het beantwoorden van vragen van klanten van Ascom. Je ondersteunt hen via telefoon en e-mail en lost eenvoudige technische problemen op. Bovendien verzamel je informatie voor het oplossen van complexere problemen en documenteer je de vragen en oplossingen in een ticketsysteem. Naast het beantwoorden van klantenvragen voer je ook eenvoudige wijzigingen en onderhoud uit. Je samenwerking met andere afdelingen zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en hun problemen snel worden opgelost.

Je komt te werken in een gezellig team van ong. 15 collega’s die werken als eerste- en tweedelijns support engineer. Deze functie is een eerstelijns support engineer, waarbij je veel mogelijkheden hebt om door te groeien. Dat streven we bij Ascom ook naar.

Wat heb je nodig?

• MBO werk- en denkniveau

• Sterke communicatieve vaardigheden. Je staat regelmatig in contact met de klant en je moet daarbij goed kunnen door kunnen vragen. Daarnaast is het belangrijk dat je de informatie van de klant goed schriftelijk vastlegt.

• Analytisch vermogen: je moet goed door kunnen vragen en snappen wat er speelt bij de klant.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je redden in het Engels (we documenteren regelmatig in het Engels met ons global kantoor)

• Affiniteit met IT is een pre.

Waarom zou je met en bij ons willen werken?

We bieden meer dan alleen een baan bij Ascom, we bieden een carrière met goede voorwaarden:

• Hybride werkomgeving; je wisselt werken in ons prachtige kantoor af met thuiswerken.

• Professionele ontwikkeling met ons internationale Learning & Development team naast lokale opleidingsmogelijkheden.

• Doorgroeimogelijkheden om jouw loopbaan verder vorm te geven.

• Werken met moderne medische technologie van hoogwaardige kwaliteit.

• Het zicht op een vast dienstverband binnen een prachtig bedrijf.

• De functie valt onder de CAO Metaal en Techniek, waarbij je 25 vakantiedagen plus 13 ATV dagen krijggt.

Ascom is een werkgever die zich inzet voor gelijke kansen en het bevorderen van diversiteit, gelijkheid en inclusie. We verwelkomen sollicitanten van alle achtergronden en discrimineren niet op basis van ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, handicap of enige andere beschermde status. Wij geloven dat een diverse personeelsbezetting ons team versterkt, innovatie stimuleert en onze werkomgeving verrijkt. Sluit je aan bij ons in het creëren van een inclusieve omgeving waar iedereen wordt gewaardeerd en gelijke kansen heeft om te slagen.