First Line Support Engineer

Ascom; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkomgeving

Professionele ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden

Moderne medische technologie

Vast dienstverband

Job summary

Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en zakelijke markt. Je werkt als First Line Support Engineer en beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail, en loste eenvoudige technische problemen op.

Je verzamelt informatie, documenteert oplossingen in het ticketsysteem en voert eenvoudige wijzigingen uit. Je maakt deel uit van een gezellig team van ongeveer 15 collega’s met doorgroeimogelijkheden en een hybride werkomgeving.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden vereist.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Vloeiende Nederlandse taal en basis Engels.
• Affiniteit met IT is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Oplossen van eenvoudige technische problemen.
• Verzamelen van informatie en documenteren in het ticketsysteem.
• Uitvoeren van eenvoudige wijzigingen en onderhoud.
• Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.

Skills

Sterke communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Nederlands vloeiend

Engels basis

Affiniteit met IT

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Wij zijn… Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 18 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke zorg aan te bieden.

Wij zijn… Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 18 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke zorg aan te bieden. Onze systemen worden in 12.000 verschillende ziekenhuizen over de wereld gebruikt en hiermee verwerken zij meer dan 800 miljoen alarmen per jaar (meer dan 2 miljoen alarmen per dag!). Onze oplossingen hebben een positieve invloed op levens van mensen die in deze ziekenhuizen of zorginstellingen verblijven. We hebben grote ambities om te groeien en we hebben jou daarbij nodig!

Wat ga je doen?

Als First Line Support Engineer ga je aan de slag met het beantwoorden van vragen van klanten van Ascom. Je ondersteunt hen via telefoon en e-mail en lost eenvoudige technische problemen op. Bovendien verzamel je informatie voor het oplossen van complexere problemen en documenteer je de vragen en oplossingen in een ticketsysteem. Naast het beantwoorden van klantenvragen voer je ook eenvoudige wijzigingen en onderhoud uit. Je samenwerking met andere afdelingen zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en hun problemen snel worden opgelost.

Je komt te werken in een gezellig team van ong. 15 collega’s die werken als eerste- en tweedelijns support engineer. Deze functie is een eerstelijns support engineer, waarbij je veel mogelijkheden hebt om door te groeien. Dat streven we bij Ascom ook naar.

Wat heb je nodig?

• MBO werk- en denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden. Je staat regelmatig in contact met de klant en je moet daarbij goed kunnen door kunnen vragen. Daarnaast is het belangrijk dat je de informatie van de klant goed schriftelijk vastlegt.
• Analytisch vermogen: je moet goed door kunnen vragen en snappen wat er speelt bij de klant.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je redden in het Engels (we documenteren regelmatig in het Engels met ons global kantoor)
• Affiniteit met IT is een pre.

Waarom zou je met en bij ons willen werken?

We bieden meer dan alleen een baan bij Ascom, we bieden een carrière met goede voorwaarden:

• Hybride werkomgeving; je wisselt werken in ons prachtige kantoor af met thuiswerken.
• Professionele ontwikkeling met ons internationale Learning & Development team naast lokale opleidingsmogelijkheden.
• Doorgroeimogelijkheden om jouw loopbaan verder vorm te geven.
• Werken met moderne medische technologie van hoogwaardige kwaliteit.
• Het zicht op een vast dienstverband binnen een prachtig bedrijf.
• De functie valt onder de CAO Metaal en Techniek, waarbij je 25 vakantiedagen plus 13 ATV dagen krijggt.

Ascom is een werkgever die zich inzet voor gelijke kansen en het bevorderen van diversiteit, gelijkheid en inclusie. We verwelkomen sollicitanten van alle achtergronden en discrimineren niet op basis van ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, handicap of enige andere beschermde status. Wij geloven dat een diverse personeelsbezetting ons team versterkt, innovatie stimuleert en onze werkomgeving verrijkt. Sluit je aan bij ons in het creëren van een inclusieve omgeving waar iedereen wordt gewaardeerd en gelijke kansen heeft om te slagen.

Bedankt voor het meedenken, maar we hebben nu geen extra ondersteuning nodig.