First Line Support Engineer

Ascom UMS; Utrecht; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkomgeving

Professionele ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden

Moderne medische technologie

CAO Metaal en Techniek: 25 vakantiedag

Job summary

Ascom UMS in Utrecht zoekt een First Line Support Engineer om klanten telefonisch en per e-mail te ondersteunen en eenvoudige technische issues op te lossen.

Je werkt in een hecht team van ongeveer 15 collega’s, met een hybride arbeidsmodel en mogelijkheden tot professionele ontwikkeling en doorgroei. Verder biedt het bedrijf een vast dienstverband onder de CAO Metaal en Techniek, met 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgericht handelen.
• Vloeiend Nederlands met basis Engels.
• Affiniteit met IT is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Oplossen van eenvoudige technische problemen.
• Informatie verzamelen en ticketages documenteren.
• Wijzigingen en onderhoud uitvoeren.
• Samenwerking met andere afdelingen voor snelle oplossing.

Skills

MBO werk- en denkniveau

Sterke communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Vloeiend Nederlands

Engels

Affiniteit met IT

Education

MBO niveau

Job description

Wij zijn…

Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 18 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke zorg aan te bieden.

Wij zijn…

Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 18 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke zorg aan te bieden.

Onze systemen worden in 12.000 verschillende ziekenhuizen over de wereld gebruikt en hiermee verwerken zij meer dan 800 miljoen alarmen per jaar (meer dan 2 miljoen alarmen per dag!). Onze oplossingen hebben een positieve invloed op levens van mensen die in deze ziekenhuizen of zorginstellingen verblijven.

We hebben grote ambities om te groeien en we hebben jou daarbij nodig!

Wat ga je doen?

Als First Line Support Engineer ga je aan de slag met het beantwoorden van vragen van klanten van Ascom. Je ondersteunt hen via telefoon en e-mail en lost eenvoudige technische problemen op. Bovendien verzamel je informatie voor het oplossen van complexere problemen en documenteer je de vragen en oplossingen in een ticketsysteem. Naast het beantwoorden van klantenvragen voer je ook eenvoudige wijzigingen en onderhoud uit. Je samenwerking met andere afdelingen zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en hun problemen snel worden opgelost.

Je komt te werken in een gezellig team van ong. 15 collega’s die werken als eerste- en tweedelijns support engineer. Deze functie is een eerstelijns support engineer, waarbij je veel mogelijkheden hebt om door te groeien. Dat streven we bij Ascom ook naar.

Wat heb je nodig?

• MBO werk- en denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden. Je staat regelmatig in contact met de klant en je moet daarbij goed kunnen door kunnen vragen. Daarnaast is het belangrijk dat je de informatie van de klant goed schriftelijk vastlegt.
• Analytisch vermogen: je moet goed door kunnen vragen en snappen wat er speelt bij de klant.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je redden in het Engels (we documenteren regelmatig in het Engels met ons global kantoor)
• Affiniteit met IT is een pre.

Waarom zou je met en bij ons willen werken?

We bieden meer dan alleen een baan bij Ascom, we bieden een carrière met goede voorwaarden:

• Hybride werkomgeving; je wisselt werken in ons prachtige kantoor af met thuiswerken.
• Professionele ontwikkeling met ons internationale Learning & Development team naast lokale opleidingsmogelijkheden.
• Doorgroeimogelijkheden om jouw loopbaan verder vorm te geven.
• Werken met moderne medische technologie van hoogwaardige kwaliteit.
• Het zicht op een vast dienstverband binnen een prachtig bedrijf.
• De functie valt onder de CAO Metaal en Techniek, waarbij je 25 vakantiedagen plus 13 ATV dagen krijggt.

Ascom is een werkgever die zich inzet voor gelijke kansen en het bevorderen van diversiteit, gelijkheid en inclusie. We verwelkomen sollicitanten van alle achtergronden en discrimineren niet op basis van ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, handicap of enige andere beschermde status.

Voor recruitmentbureaus: op dit moment regelen we onze werving zelf en vullen we onze vacatures met eigen inzet in. Reacties of aanbiedingen via e-mail, telefoon, LinkedIn of andere kanalen mogen dus als beantwoord worden gezien.

Bedankt voor het meedenken, maar we hebben nu geen extra ondersteuning nodig.