Financieel Klantenservice medewerker

Vereniging Eigen Huis; Netherlands; Remote; EUR 34,000 - 53,000; Full time

Job summary

Vereniging Eigen Huis zoekt een Medewerker Klantenservice Financieel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden met financiële vragen rondom hun woning en plant telefonische afspraken. Je biedt heldere, praktische adviezen en documenteert klantcontacten zorgvuldig.

Je werkt in teamverband met Kernteam Wonen en houdt vakkennis up-to-date. De functie vereist MBO/HBO werk- en denkniveau, ervaring bij een hypotheekadvieskantoor en WFT-certificering.

Qualifications

• MBO/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Bij voorkeur ervaring bij een hypotheekadvieskantoor.
• Geregistreerd WFT Hypothecair is vereist; WFT Vermogen of Schadeverzekeringen is een pré.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt zijn voor leden met financiële vragen rondom hun woning.
• Telefonische afspraken plannen en leden gericht en persoonlijk helpen.
• Informeren over financiële en praktische onderwerpen en stappen uitzetten.

Skills

Niveau mbo/hbo

Ervaring hypotheekadvieskantoor

WFT Hypothecair

WFT Vermogen

WFT Schadeverzekeringen

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichte instelling

Flexibiliteit

Education

WFT Hypothecair

WFT Vermogen

WFT Schadeverzekeringen

Job description

Wil jij huiseigenaren helpen met financiële vragen in relatie tot de Eigen Woning? En spreekt het je aan om te werken bij een maatschappelijke organisatie met impact? Dan is deze functie als Medewerker Klantenservice Financieel bij Vereniging Eigen Huis iets voor jou.

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden met financiële vragen rondom hun woning. Je werkt volledig op afspraak: leden plannen telefonische afspraken met jou in, zodat je hen gericht en persoonlijk kunt helpen. En ze adviseert over de te nemen stappen waarbij je de dienstverlening van Vereniging Eigen Huis onder de aandacht brengt. Je informeert leden over uiteenlopende financiële en praktische onderwerpen, zoals:

• Hypotheekgerelateerde vraagstukken (bestaande financiering) Box I
• Familiehypotheek (incl schenken)
• Belastinggerelateerde vraagstukken (box I)
• Financieringen
• Verzekeringen en financiële risico’s
• Belastingaangifte en fiscale aspecten van de woning

Je zorgt ervoor dat leden hun situatie begrijpen en zelfstandig vervolgstappen kunnen zetten. Je stelt de juiste vragen, luistert actief en vertaalt deze voor de leden naar duidelijke, praktische stappen. Daarnaast zorg je voor een zorgvuldige vastlegging van klantcontacten en de gegeven informatie. Je signaleert actuele onderwerpen bij leden en informeert hier de collega’s van Kernteam Wonen hierover. Ook houd je je vakinhoudelijke kennis continu up-to-date en deel je inzichten met collega’s.

Het team

Je komt terecht in het klantcontactteam Financieel binnen Vereniging Eigen Huis. Je werkt samen met specialisten op financieel gebied. De sfeer is informeel en gericht op samenwerking, kennisdeling en kwaliteit. Je staat er nooit alleen voor: collega’s, een kennisbank en je teammanager ondersteunen je waar nodig.

Wie ben jij?

Je vindt het leuk om mensen telefonisch te helpen en complexe vraagstukken helder uit te leggen. Daarnaast ben je sterk in je communicatie en heb je een dienstverlenende instelling.

Wat breng je mee:

• Mbo / Hbo werk- en denkniveau
• Bij voorkeur heb je ervaring bij een hypotheekadvieskantoor
• In bezit van WFT Hypothecair
• WFT Vermogen of WFT Schadeverzekeringen is een pré
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
• Flexibel (bijv. ruilen van werkdagen of extra inzet bij drukte/ziekte)

Wat krijg je ervoor terug?

Een unieke werkplek. Wij hebben als vereniging een maatschappelijke opdracht en behartigen de belangen van (toekomstige) woningbezitters en helpen hen met onze dienstverlening. We zijn de op één na grootste consumentenorganisatie in Nederland. De salarisrange bedraagt € 3.072,- tot € 4.748,- bruto per maand o.b.v. 40 uur en inschaling is afhankelijk van ervaring en opleiding.

Je vindt het leuk om mensen telefonisch te helpen en complexe vraagstukken helder uit te leggen. Daarnaast ben je sterk in je communicatie en heb je een dienstverlenende instelling.

Wat breng je mee:

• Mbo / Hbo werk- en denkniveau
• Bij voorkeur heb je ervaring bij een hypotheekadvieskantoor
• In bezit van WFT Hypothecair
• WFT Vermogen of WFT Schadeverzekeringen is een pré
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling