Facilitair Servicedesk Medewerker – Flexibel & Impactvol

CBS; Heerlen; On-site; EUR 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Doorgroeimogelijkheden

Betrokkenheid bij jou als persoon

Bedrijfsrestaurant en borrel

Gezonde werk-privé balans

Job summary

CBS zoekt een Medewerker servicebalie facilitair die dagelijks het verschil maakt voor collega’s. Je bent het eerste aanspreekpunt bij facilitaire vragen, meldingen en klachten en zorgt voor correcte doorstroom via TOPdesk, telefoon, e-mail en persoonlijk contact.

Je bewaakt prioriteiten, zoekt structurele verbeteringen en stelt rapportages op om prestaties inzichtelijk te maken. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en draagt bij aan een heldere interne communicatie en een soepele

Qualifications

• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur met facilitaire achtergrond.
• Ervaring met klantgerichte dienstverlening en zelfstandig afhandelen van vragen en meldingen.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare systemen.
• Goeie mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Gestructureerde en analytische werkwijze met initiatief en signaleren van verbeterkansen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor facilitaire vragen en meldingen via TOPdesk, telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Zorgen voor correcte routing van meldingen en opvolging met duidelijke prioriteiten.
• Onderzoeken van terugkerende meldingen en verbeteren van processen.
• Opstellen van rapportages en beheren van servicemededelingen en nieuwsfeeds op intranet.
• Samenwerken met verschillende afdelingen en ruimte voor eigen inbreng.

Skills

Klantgerichte dienstverlening

Communicatief sterk

Analytisch werken

Organiseren

Education

MBO-werk- en denkniveau

Tools

TOPdesk

Job description

CBS zoekt een Medewerker servicebalie facilitair die dagelijks het verschil maakt voor collega’s. Je bent het eerste aanspreekpunt bij facilitaire vragen, meldingen en klachten en zorgt voor correcte doorstroom via TOPdesk, telefoon, e-mail en persoonlijk contact.

Je bewaakt prioriteiten, zoekt structurele verbeteringen en stelt rapportages op om prestaties inzichtelijk te maken. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en draagt bij aan een heldere interne communicatie en een soepele