Facilitair Servicedesk Medewerker

Draaijer Heyday; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Kilometervergoeding

Pensioenregeling

Collectiviteitsverzekeringen

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Sportkorting

Job summary

Draaijer Heyday zoekt per januari 2027 een facilitair servicedesk medewerker die het eerste aanspreekpunt vormt voor diverse opdrachtgevers vanuit de HEYQ servicedesk in Den Bosch.

Je beheert meldingen, bewaakt doorlooptijden en communiceert proactief met klanten. Je ontwikkelt jezelf tot klantspecialist terwijl je samenwerkt in een zelfstandig team en bijdraagt aan continue verbetering van processen.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
• Beschikbaar in twee diensten, in overleg ingedeeld.

Responsibilities

• In behandeling nemen van alle meldingen op het gebied van facility management: aannemen tot afwikkeling.
• Via Facilitor de juiste behandelaar toewijzen en voortgang communiceren naar de klant.
• Onderhouden van intensieve contacten met collega’s en leveranciers die diensten leveren.
• Ontwikkeling naar klantspecialist binnen de afdeling.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taal (schrift/woord)

Engelse taal (schrift/woord)

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Facilitor

Job description

Het nieuwe jaar goed beginnen met een nieuwe baan? Misschien word jij als facilitairservicedesk medewerker het nieuwe gezicht van Draaijer Heyday? Vind jij het leuk om bij te dragen aan de oplossing voor uiteenlopende verzoeken en wensen op het gebied van facility management? Lees dan snel verder!

Als facilitair servicedesk medewerker ben jij verantwoordelijk voor verschillende opdrachtgevers als hét eerste aanspreekpunt en visitekaartje vanuit Draaijer Heyday. Dit doe je vanuit de HEYQ servicedesk in Den Bosch. Jij hebt de operationele regie over facilitaire klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen en aanvragen voor evenementen.

Wat ga je doen als facilitair servicedesk medewerker?

• In behandeling nemen van alle meldingen op het gebied van facility management: je bent verantwoordelijk voor het gehele proces van het aannemen tot en met afwikkeling van de melding. De meldingen bestaan uit klachten, wensen, informatieverzoeken, storingen en gebreken in de bedrijfspanden van onze opdrachtgever;

• Dankzij jou komen alle meldingen via Facilitor (het informatiesysteem) bij de juiste behandelaar terecht, wordt de doorlooptijd van meldingen bewaakt en communiceer je op proactieve en passende wijze over de voortgang naar de klant;

• Onderhouden van intensieve contacten met de collega’s en/of leveranciers die de diensten verlenen of producten leveren;

• Naast het functionele beheer van Facilitor krijg je ook de kans jezelf te ontwikkelen naar klantspecialist binnen de afdeling.

Binnen HEYQ geloven wij in de meest optimale vorm van klantcontact. Samen met je collega’s vormen jullie een sterk facilitair team die elke uitdaging weet op te lossen. Daarnaast signaleer je op proactieve wijze verbeteringen over bijvoorbeeld de werkwijze en het systeem. Kortom: een afwisselende functie waarin je je volop kunt ontwikkelen op het gebied van facilitaire dienstverlening, klantcontact, evenement aanvragen en meldingsprocessen.

We zoeken een nieuwe collega per Januari 2027, voor 32-40 uur per week.

Draaijer Heyday biedt jou:

Bij ons draait het om samenwerking, betrouwbaarheid en een prettige sfeer. Je werkt samen met lieve, sociale en toegankelijke collega’s in een zelfsturend team, waar hard werken en elkaar helpen centraal staan. En naast veel werkplezier bieden wij natuurlijk ook een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op:

• Startsalaris van € 2650 tot maximaal € 2800 bruto per maand op basis van 40 uur per week. Je wordt ingeschaald op basis van de ervaring die je meebrengt. De salarisschaal loopt door tot maximaal € 3189.- bruto per maand;

• Contract voor 32-40 uur per week;

• Kilometervergoeding van € 0,23 per kilometer;

• Een aantrekkelijke pensioenregeling en de mogelijkheid om deel te nemen aan diverse collectiviteitsverzekeringen;

• 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband;

• 8% vakantiegeld;

• Sportvoordeel: gemiddeld 40% korting op een sportabonnement naar keuze.

Voor een vlotte start bij Draaijer Heyday bieden wij jou een persoonlijk inwerktraject en digitale ondersteuning. Tijdens een inspirerende onboardingsdag leer je de organisatie én je nieuwe collega’s kennen.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega. Resultaten bereik je in goede samenwerking met anderen. Je bent flexibel en oplossingsgericht ingesteld, op authentieke wijze weet jij jouw waarde toe te voegen.

Jouw profiel:

• Sociaal en communicatief sterk; je vindt een goede relatie met de klant en leveranciers belangrijk;

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (we hebben een aantal internationale opdrachtgevers);

• Je bent beschikbaar in twee diensten, waarbij de diensten in overleg worden afgestemd:

1. Vroeg: start om 07.30 of 08.00 tot 16:00 of 16:30.

2. Laat: start om 8:30 of 9:00 tot 17:00 of 17:30.

Interesse?

Zie jij jezelf al bij ons werken? Solliciteer dan meteen via de knop hieronder. Heb je nog vragen over de functie? Bel of app gerust met Sylvia Smits (Manager HEYQ Servicedesk) via 06 27060379.

Het recruitmentproces

Het recruitmentproces is opgebouwd uit de volgende stappen; de beoordeling van jouw sollicitatie, een telefonische intake en 2 sollicitatiegesprekken. Zijn we allemaal enthousiast? Dan heten we je van harte welkom bij Draaijer Heyday!

Draaijer Heyday focust zich op gelijkheid, objectiviteit en anti-discriminatie bij het selectieproces. Dit dragen wij ook uit richting onze partners. Daarnaast lopen er diverse initiatieven en projecten op het gebied van diversiteit, inclusiviteit, duurzame inzetbaarheid en sociaal ondernemen. Op deze wijze bevorderen we een inclusieve werkomgeving.

Wie zijn wij?

Draaijer Heyday is de drijvende kracht achter het sterke facilitaire fundament van onze opdrachtgevers. Gedreven door vakmanschap en innovatie bundelen wij de expertise van elf sterke labels tot één krachtige organisatie. Als volledig ecosysteem begeleiden wij onze opdrachtgevers door de complete levenscyclus van hun werkomgeving: van visie- en conceptontwikkeling tot exploitatie, dienstverlening en dagelijkse performance.

Met ruim 800 professionals — afkomstig uit onze labels Beleevd Hospitality, Bonder, HEYDAY, LSA, Draaijer, Exploitatiepartners, Reparaad, Infinea, ASN en Reliante Care — bieden wij onze mensen én klanten een omgeving waar talent tot bloei komt, specialismen elkaar versterken en impact centraal staat.

Samen creëren we werkomgevingen waar mensen het beste uit zichzelf kunnen halen.

Bekijk hier onze officetour.

Draaijer Heyday focust zich op gelijkheid, objectiviteit en anti-discriminatie bij het selectieproces. Dit dragen wij ook uit richting onze partners. Daarnaast lopen er diverse initiatieven en projecten op het gebied van diversiteit, inclusiviteit, duurzame inzetbaarheid en sociaal ondernemen. Op deze wijze bevorderen we een inclusieve werkomgeving.