Facilitair Manager Overheid

ISS Facility Services Nederland; Den Haag; On-site; EUR 35,712 - 50,778; Full time

Benefits offered by this job

Bonus 20%

25 vakantiedagen

Pensioenfonds

Opleidingsbudget ISS

Inclusieve werkomgeving

Job summary

ISS Facility Services Nederland in Den Haag zoekt een Facilitair Manager F&B om dagelijks leiding te geven aan het bedrijfsrestaurant, koffiecorners en banquetingactiviteiten. Je zorgt voor hoogwaardige dienstverlening en stuurt op gasttevredenheid, kwaliteit en efficiency.

Je ontwikkelt samen met de Key Account Manager verbeterinitiatieven, bouwt sterke relaties met de opdrachtgever en stuurt op commercieel resultaat.

Qualifications

• Minimaal mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een facilitaire of operationele omgeving.
• Ervaring met het aansturen van verschillende teams en/of leveranciers.
• Een sterke servicegerichte houding en een hospitality mindset.
• Ervaring met SLA-beheer, KPI’s en het verbeteren van dienstverlening.
• Financieel inzicht en ervaring met rapportages, budgetten en/of Profit & Loss (P&L).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van bedrijfsrestaurant, koffiecorners, vergadercentrum en banquetingactiviteiten.
• Zorg voor hoogwaardige dienstverlening die aansluit bij gast, opdrachtgever.
• Stuur op balans tussen gasttevredenheid, kwaliteit, efficiency en commercieel resultaat.
• Ontwikkel samen met Key Account Manager verbeterinitiatieven en vertaal kansen.
• Primaire aanspreekpunt voor opdrachtgever en bouw relaties op met stakeholders.
• Verhoog klanttevredenheid en signaleer commerciële kansen.
• Geef leiding aan F&B-team en ontwikkel medewerkers.
• Bewaak budgetten, KPI’s en operationele prestaties en stuur bij waar nodig.
• Vertaal strategische doelstellingen naar operatie en realiseer continue verbeteringen.

Skills

Leidinggeven

Gastvrijheid

Servicegericht

Stakeholder communicatie

SLA-beheer

KPI beheer

Financieel inzicht

Education

MBO+/ HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Facilitair Manager F&B bij ons prachtige account in Den Haag waarborg jij dat onze catering-collega’s in een inspirerende, productieve en hoogwaardige werkomgeving werken. Bij dit account staat hoogwaardige hospitality en food & beverage centraal. Je stuurt meerdere koffiecorners, banqueting-activiteiten en het bedrijfsrestaurant aan, met focus op kwaliteit, efficiëntie en een optimale gastbeleving.

Je leidt de hospitality teams en zorgt voor een consistente, professionele service waarbij gastvrijheid altijd vooropstaat. Je bewaakt de servicelevels, optimaliseert processen en speelt in op wensen en trends binnen F&B.

De klanttevredenheid staat hierbij altijd op nummer één: elke interactie moet bijdragen aan een positieve en memorabele ervaring. Binnen de organisatie werk je nauw samen met collega’s om een naadloze totaalbeleving te garanderen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het bedrijfsrestaurant, de koffiecorners, het vergadercentrum en de banquetingactiviteiten.
• Je zorgt voor een hoogwaardige dienstverlening die aansluit bij de verwachtingen van gasten en opdrachtgever.
• Je stuurt op een optimale balans tussen gasttevredenheid, kwaliteit, efficiency en commercieel resultaat.
• Je ontwikkelt samen met de Key Account Manager verbeterinitiatieven en vertaalt kansen naar innovatieve dienstverlening.
• Je bent het primaire aanspreekpunt voor de opdrachtgever en bouwt duurzame relaties op met stakeholders.
• Je verhoogt de klanttevredenheid en signaleert commerciële kansen voor uitbreiding van de dienstverlening.
• Je geeft leiding aan het F&B-team en zorgt voor de ontwikkeling, betrokkenheid en optimale inzet van medewerkers.
• Je bewaakt budgetten, KPI’s en operationele prestaties en stuurt bij waar nodig.
• Je vertaalt strategische doelstellingen naar de operatie en realiseert continue verbeteringen binnen de dienstverlening.

Wie ben jij?

Voor deze functie zoeken wij een ondernemende en verbindende facilitair manager F&B, die overzicht houdt in een complexe omgeving. Je bent een natuurlijke leider die medewerkers weet te motiveren en energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening. Je hebt de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen en steeds meer verantwoordelijkheid te nemen binnen een professionele facilitaire organisatie.

Je combineert een sterke operationele basis met het vermogen om mee te denken over ontwikkelingen, klantrelaties en verbeteringen op de langere termijn.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een facilitaire of operationele omgeving.
• Ervaring met het aansturen van verschillende teams en/of leveranciers.
• Een sterke servicegerichte houding en een hospitality mindset.
• Ervaring met SLA-beheer, KPI’s en het verbeteren van dienstverlening.
• Financieel inzicht en ervaring met rapportages, budgetten en/of Profit & Loss (P&L).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Je herkent jezelf in de volgende eigenschappen:

• Je bent commercieel gedreven en resultaatgericht.
• Je neemt eigenaarschap en ziet kansen om dienstverlening verder te verbeteren.
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht.
• Je hebt een positieve can-do mentaliteit.
• Je bent sterk in samenwerken en communiceren met verschillende stakeholders op operationeel managementniveau.

Wat bieden we jou?

• Salaris passend bij jouw ervaring: tussen € 3.200 en € 4.550 bruto per maand.
• Een mooie bonusregeling van 20%.
• 25 vakantiedagen, met de optie om extra dagen bij te kopen.
• Een goed pensioenfonds.
• Een opleidingsbudget en toegang tot opleidingen binnen ISS.
• Een werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn. A place to be you!

Waarom ISS?

ISS is internationaal marktleider in Integrated Facility Management, actief in meer dan 50 landen met ruim 325.000 medewerkers. In Nederland zijn we met 2.300 collega’s al meer dan 45 jaar een van de grootste facilitaire werkgevers, met lokale betrokkenheid en internationale slagkracht. Onze purpose People make places is geen slogan, maar de basis van alles wat we doen. We geloven dat mensen het verschil maken voor onze klanten én voor elkaar. Daarom investeren we in ontwikkeling, samenwerking, inclusie en welzijn.