Export Customer Service Coordinator — Bookings & Docs

Hapag-Lloyd AG; Rotterdam; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Sportfee of max. 15 euro per maand

Hapag-Lloyd Global Bonusplan

8,33% holidaypay

Uitgebreide training

4 extra verlofdagen

Reiskostenvergoeding €0,30 per km

Fiets/scooterplan

Volledige vergoeding openbaar vervoer

Diverse sociale evenementen

Job summary

Hapag-Lloyd zoekt een Coordinator Customer Service Export in Rotterdam. Je accepteert en verwerkt boekingen, registreert exportdocumentatie en bewaakt de operationele opvolging. Je zorgt ervoor dat boekingen en documentatie volledig, correct en tijdig worden verwerkt.

Daarbij signaleer je afwijkingen en stem je af met klanten en interne stakeholders. Je werkt nauw samen met collega’s binnen CS en met de teams Sales, Operations, Inland Delivery en Business Administration.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en sterke interesse in de scheepvaart.
• Ervaring met boekingsprocessen en exportdocumentatie is een pré.
• Analytisch ingesteld en begrijpt oorzaken achter gebeurtenissen, niet alleen wat misging.
• Nieuwsgierig, stelt gerichte vragen en legt verbanden tussen cases, processen en afdelingen.
• Nauwkeurig, met aandacht voor detail bij controleren van gegevens en documentatie.
• Specialistische opleidingen in logistiek, transport, documentatie of vergelijkbaar vakgebied zijn een pluspunt.
• Beheersing van Nederlands uitstekend en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met gangbare IT-systemen en applicaties.
• Klantgericht, communicatief sterk en een echte teamspeler.
• Goed in prioriteiten stellen, overzicht behouden en zelfverzekerd handelen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot boekingen, exportdocumentatie en operationele opvolging.
• Aannemen, controleren en verwerken van boekingen en transportorders volgens klantbehoefte.
• Opstellen, controleren en verwerken van relevante exportdocumentatie en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
• Bewaken van volledigheid en juistheid van documentatie en tijdig signaleren van ontbrekende gegevens.
• Voortgang bewaken en duidelijke communicatie richting klanten en interne stakeholders.
• Signaleren van terugkerende en complexe problemen en analyseren van onderliggende oorzaken.
• Bijdragen aan structurele procesverbeteringen en het voorkomen van herhaling van problemen.
• Bijdragen aan effectief allocatiebeheer en kostenbeheersing.
• Zorgen voor beschikbaarheid van het juiste equipment voor geboekte containers.
• Boeken en begeleiden van diverse zendingen en proactief escaleren van knelpunten.

Job description

Hapag-Lloyd zoekt een Coordinator Customer Service Export in Rotterdam. Je accepteert en verwerkt boekingen, registreert exportdocumentatie en bewaakt de operationele opvolging. Je zorgt ervoor dat boekingen en documentatie volledig, correct en tijdig worden verwerkt.

Daarbij signaleer je afwijkingen en stem je af met klanten en interne stakeholders. Je werkt nauw samen met collega’s binnen CS en met de teams Sales, Operations, Inland Delivery en Business Administration.