Engineer EC365

Esprit ICT; Veenendaal; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Mobility reimbursement

Thuiswerken vergoeding

Hybride werken

Opleidingsmogelijkheden

Pensioenpremie 2/3e

Job summary

Esprit ICT zoekt een Telecombeheerder EC365 die als technische spil fungeert in Teams‑ en Zoom‑telefonieomgevingen. Je combineert diepgaande kennis met klantgerichte ondersteuning binnen Unified Communications en werkt nauw samen met managers en engineers.

Je beheert en optimaliseert Microsoft Teams‑telefonie, EC365‑diensten, Zoom Phone en Zoom Contact Center, en documenteert processen voor stabiele prestaties en klanttevredenheid.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Meerdere actuele certificeringen binnen je vakgebied.
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring.

Responsibilities

• Inrichten, beheren en optimaliseren van Microsoft Teams‑telefonie en EC365‑diensten.
• Beheer en ondersteuning van ZOOM Phone en ZOOM Contact Center.
• Toewijzen en beheren van telefoonnummers.
• Configureren van Teams‑instellingen en oplossen van complexe UC‑ en telefonieproblemen.
• Ontwikkelen en optimaliseren van callflows (Auto Attendants, Call Queues).
• Configureren van agent’s binnen Anywhere.

Skills

VoIP‑telefonie

Microsoft Teams‑telefonie

ZOOM Workplace

ZOOM Phone

Telecom‑netwerken

Azure AD / Entra ID

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

SharePoint

Power BI

AudioCodes SBCs

Job description

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt.

Als Telecombeheerder EC365 ben jij dé technische spil binnen onze Teams‑en ZOOM‑telefonieomgevingen. Je combineert diepe technische kennis met klantgerichte ondersteuning binnen onze Unified Communications‑diensten.

Je werkt nauw samen met productmanagers, servicemanagers, incident‑ en problemmanagers, leveranciers én klanten. Jij verbindt techniek, processen en mensen en zorgt dat alles soepel en voorspelbaar draait.

Wat ga je doen?

• Inrichten, beheren en optimaliseren van Microsoft Teams‑telefonie en EC365‑diensten
• Beheer en ondersteuning van ZOOM Phone en ZOOM Contact Center
• Toewijzen en beheren van telefoonnummers
• Configureren van Teams‑instellingen en oplossen van complexe UC‑ en telefonieproblemen
• Ontwikkelen en optimaliseren van callflows (Auto Attendants, Call Queues)
• Configureren van agent’s binnen Anywhere

• Waarborgen van de stabiliteit van Teams‑ en Anywhere‑omgevingen door gerichte troubleshooting op gebruikers‑ en inrichtingsniveau
• Behandelen van incidenten binnen ZOOM‑oplossingen, waaronder Zoom Phone en Zoom Contact Center

Het resultaat van jouw werk is, dus wat maakt deze rol als Telecombeheerder aantrekkelijk?

• Proactief en stabiel beheer van telecom‑ en UC‑oplossingen
• Een goed gedocumenteerde en beheersbare technische omgeving
• Hoge klanttevredenheid door voorspelbare kwaliteit en duidelijke communicatie

Wat breng jij mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau

• Meerdere actuele certificeringen binnen je vakgebied

• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring

• Je bent zelfstandig in staat om werkzaamheden uit te voeren

• Grondige kennis van VoIP‑en SIP‑telefonie
• Ervaring met Microsoft Teams‑telefonie (Administrator‑niveau)
• Ervaring met ZOOM Workplace en ZOOM‑telefonie
• Basiskennis van TCP/IP‑netwerken
• Basiskennis van Azure AD / Entra ID (gebruikers‑ en licentiebeheer)
• Je communiceert helder, werkt nauwkeurig en houdt administratie goed op orde
• Je kunt processen aansturen en bewaken en schakelt soepel tussen techniek en begrijpelijke uitleg

Je hebt minimale basiskennis van

• Microsoft MCSA (of vergelijkbaar)
• Cisco CCNA (basisniveau)

Dit zijn de pre’s als Telecombeheerder EC365

• Aantoonbare ervaring in telecom en telematica
• Kennis van SharePoint (o.a. voor Anywhere‑instellingen)
• Ervaring met Power BI voor rapportages rondom Teams en Anywhere
• Ervaring met AudioCodes SBC’s

Wat bieden wij jou?

• Een rol met zichtbare impact op klanten en organisatie
• Een enthousiast, professioneel team met een gedeelde passie voor technologie én een informele werksfeer
• Werken aan moderne UC‑oplossingen binnen een stabiele Managed Services‑omgeving met ervaren specialisten binnen UC en Cloud
• Veel verantwoordelijkheid, vertrouwen en ruimte voor initiatief
• Een salaris, passend bij kennis en ervaring
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
• Leaseauto of Mobiliteitsvergoeding
• Vergoeding bij thuiswerken
• Hybride werken
• Volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Esprit ICT Groep betaalt 2/3e van de pensioenpremie

Nog even over ons…

Esprit UC is onderdeel van Esprit ICT Groep dé onafhankelijke en toonaangevende IT- & telecom-partner voor de zorg, industrie, overheid en zakelijke markt. Voor Esprit ICT werken ruim 700 mensen vanuit verschillende locaties. Binnen het EC365‑dienstenportfolio levert Esprit ICT Groep- Unified Communications integrale Managed Services voor moderne werkplek‑ en communicatiediensten. EC365 is gespecialiseerd in Microsoft 365‑ en ZOOM‑gebaseerde samenwerking en telefonie. Van implementatie tot beheer en ondersteuning: wij zorgen voor stabiele, optimaal ingerichte en klantgerichte telefonieomgevingen met als doel hoge beschikbaarheid, voorspelbare kwaliteit en maximale klanttevredenheid.

Met John als je manager wordt je onderdeel van een team ervaren consultants en engineers binnen Unified Communications in een professioneel en informeel team. Wij staan voor het succes van onze klanten, waar we oog hebben voor elkaars bijdrage en de mens die dat mogelijk maakt. Initiatieven worden gewaardeerd en beloond, successen vieren we natuurlijk in ons eigen Café d ’Esprit!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Ongevraagd aangeboden kandidaten worden niet in behandeling genomen.