Energy Customer Success Lead – End-to-End Ownership

Essent; Amsterdam; On-site; EUR 31,806 - 33,480; Full time

Benefits offered by this job

Bonus op bedrijfsresultaten

30 betaalde verlofdagen per jaar

Ontwikkelbudget €1.200 per jaar

Sabbatical mogelijk

OpenUp health-platform

Pensioenregeling

Lunches dagelijks

NS-businesscard

Hoogwaardig werkplek in Amsterdam

Bijdrage aan verduurzaming

Job summary

Vandebron zoekt een klantgerichte professional voor 32-40 uur per week in Amsterdam. Je neemt eindverantwoordelijkheid voor klantvragen en klachten, van eerste contact tot oplossing, met focus op kwaliteit en privacy.

Samenwerken met diverse interne teams en dragen bij aan procesverbeteringen en klantbehoud. Een warme, ambitieuze kantooromgeving in het centrum van Amsterdam biedt ruimte voor professionele groei.

Qualifications

• MBO of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte rol is een pré.
• Vloeiend Ned(erlands) en professioneel Engels.

Responsibilities

• Beheren en oplossen van diverse klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en chat.
• Zorgdragen voor een volledige en correcte afhandeling van klantvragen, inclusief administratie.
• Bedenken van passende en creatieve oplossingen in complexe klantsituaties.
• Verzamelen van klantfeedback en signaleren van verbeterpunten in processen, producten en dienstverlening.
• Intern aankaarten van obstakels en doen van concrete verbetervoorstellen.
• Actief bijdrage aan klantbehoud door advies over producten en diensten.
• Zorgvuldig omgaan met klant- en bedrijfsgegevens (data privacy).
• Delen van kennis en ervaringen met het team.

Skills

Empathisch

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Stressbestendig

Resultaatgericht

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

Klantensystemen

Job description

Vandebron zoekt een klantgerichte professional voor 32-40 uur per week in Amsterdam. Je neemt eindverantwoordelijkheid voor klantvragen en klachten, van eerste contact tot oplossing, met focus op kwaliteit en privacy.

Samenwerken met diverse interne teams en dragen bij aan procesverbeteringen en klantbehoud. Een warme, ambitieuze kantooromgeving in het centrum van Amsterdam biedt ruimte voor professionele groei.