Digital Solutions Specialist CRM/ Applicatiebeheerder

Eteck; Den Haag; Hybrid; EUR 54,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

12 maanden contract met uitzicht opvas

43 vakantiedagen per jaar, 13 uitbeta»

Pension via BPF Bouw

650 euro budget voor thuiswerkplek

Sportschoolvergoeding

Maandelijkse bijdrage aanvullende zorg

Persoonlijk jaarplan en opleidingsbud

Job summary

Eteck in Den Haag zoekt een Digital Solution Specialist die regie voert over klant- en verkoopapplicaties, van front-office tot self-service. Je werkt in een regieorganisatie met externe leveranciers en borgt Know-how, standaardisatie en regie op wat buiten de deur gebeurt.

Je analyseert impact bij nieuwe functionaliteit, behandelt incidenten voor ERP/Dynamics 365 en bewaakt het testproces. Een proactieve, communicatieve aanpak is essentieel en je begeleidt collega’s in het gebruik van systemen.

Qualifications

• Ervaring met CRM-systemen is vereist; kennis van Microsoft Dynamics is een pré.
• Ervaring met tweedelijns beheer: incidentafhandeling, impactanalyse en changemanagement.
• Regieorganisatie-ervaring met externe leveranciers.

Responsibilities

• Impactanalyses uitvoeren bij nieuwe of gewijzigde functionaliteit en standaardisatie voorstellen.
• Incidenten oppakken voor klantgerichte applicaties zoals ERP en Dynamics 365; uitleggen en oplossen.
• Regie voeren op externe leveranciers: change management, SLA-rapportages bewaken.
• Het testproces monitoren van functionele tests tot gebruikersacceptatie; kwaliteit borgen.
• Kennis intern borgen en processtandaardisatie stimuleren; documenteren voor het team.
• Collega's begeleiden in het gebruik van de systemen en tooling optimaal inzetten.

Skills

Analytisch

Communicatief

Proactief

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Jira

Microsoft Dynamics

Job description

die business en IT verbindt zodat Eteck kan blijven groeien.

Elke dag werken we met zo'n 150 mensen aan de duurzame energietransitie in Nederland. Als grootste duurzame warmteleverancier van het land leveren we aan tienduizenden woningen een alternatief voor gas. We groeien hard. En al die infrastructuur, al die techniek, al dat werk achter de schermen vraagt om iemand die business en IT met elkaar verbindt. Iemand die ziet hoe processen slimmer kunnen en die dat ook voor elkaar krijgt.

Zo maak jij impact als Digital Solution Specialist

Jij hebt de regie over de applicaties die onze klant- en verkoopprocessen ondersteunen. Van front-office tot self-service, van incidentafhandeling tot impactanalyse. We werken als regieorganisatie met externe leveranciers en jij helpt ons onafhankelijker van die leveranciers te worden. Niet door alles zelf te bouwen, maar door kennis intern te borgen, processen te standaardiseren en regie te voeren op wat er buiten de deur gebeurt. Concreet ga je:

• Impactanalyses uitvoeren bij nieuwe of gewijzigde functionaliteit. Jij denkt na over wat de standaard is en hoe we die kunnen implementeren.
• Incidenten oppakken voor klantgerichte applicaties zoals onze interne ERP en Dynamics 365. Jij bent degene die het uitzoekt én uitlegt.
• Regie voeren op externe leveranciers: change management begeleiden, SLA- rapportages bewaken en afhankelijkheid van externe verlagen.
• Het testproces monitoren: van functionele tests tot gebruikersacceptatie. Jij zorgt dat kwaliteit geborgd is bij elke verandering en begrijpt de impact van systeemwijzigingen.
• Kennis intern borgen en processtandaardisatie stimuleren. Wat jij vandaag documenteert, helpt het team morgen verder.
• Collega's begeleiden in het gebruik van de systemen. Jij zorgt dat de tools maximaal worden benut.

Dit breng je mee

Wij zoeken geen beheerder die tickets wegwerkt. Wij zoeken iemand die zowel het proces als het systeem ziet, die schakelt tussen gebruikers en leveranciers en die de organisatie stap voor stap sterker maakt. Analytisch, communicatief en niet bang om regie te pakken.

• Het is een must dat je ervaring hebt met CRM systemen en kennis van Microsoft Dynamics is een pré, net als ervaring met Jira of vergelijkbare tooling.
• Ervaring met tweedelijns beheer: incidentafhandeling, impactanalyse en changemanagement. Jij weet hoe dit werkt in de praktijk.
• Gewend aan werken in een regieorganisatie met externe leveranciers. Jij weet hoe je regie houdt zonder zelf alles te doen.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting als Bedrijfskunde, IT & Management of Informatica, met minimaal 3 jaar ervaring in functioneel of applicatiebeheer.
• Communicatief sterk: jij schakelt soepel tussen gebruikers, IT-partners en management en maakt techniek begrijpelijk voor mensen die er niet in thuis zijn.
• Proactief. Als je ergens niet meteen het antwoord op hebt, ga je op onderzoek uit. Je bent leergierig en wilt zo veel mogelijke begrijpen.

Dit krijg je ervoor terug

Een baan waar je trots over kunt vertellen. Niet omdat de titel mooi klinkt, maar omdat je elke dag meewerkt aan een van de grootste uitdagingen van onze generatie: de energietransitie. En daar hoort ook dit bij:

• 12 maanden contract met uitzicht op vast.
• 43 vakantiedagen per jaar, waarvan er 13 worden uitbetaald, pro rato.
• Pensioen via BPF Bouw, met een hoge werkgeversbijdrage.
• Hybride werken.
• 650 euro budget om je thuiswerkplek in te richten via Coolblue.
• Vergoeding voor een sportschoolabonnement.
• Een maandelijkse bijdrage aan je aanvullende zorgverzekering.
• Persoonlijk jaarplan met je manager en opleidingsbudget om te blijven groeien.