Digital Engagement Specialist

Youforce; Amersfoort; Hybrid; EUR 49,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkplek

Flexibele uren

Pensioenregeling

Trainingen en ontwikkeling

Job summary

Youforce zoekt een Digital Engagement specialist die klantprogramma’s ontwerpt en optimaliseert via schaalbare digitale kanalen. Je combineert data, automatisering en klantinzichten om adoptie, tevredenheid en retentie te verhogen. Je werkt nauw samen met CS, Product, Marketing en Sales en rapporteert KPI’s zoals adoptie en NPS.

De rol biedt een hybride werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling en training, met een salaris tussen €4.400 en €5.500 per maand afhankelijk van ervaring.

Qualifications

• Bachelor-niveau in Business, Marketing of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in klantcontact, sales support en marketing automation in een SaaS-omgeving.

Responsibilities

• Ontwerpen van schaalbare onboarding-, adoptie- en retentieprogramma’s voor verschillende klantsegmenten.
• Ontwikkelen en beheren van geautomatiseerde klantcampagnes via e-mail, in-app messaging en andere digitale kanalen.
• Analyseren van klantdata, gebruiksstatistieken en engagement scores om kansen en risico’s te identificeren.
• Verhogen van productadoptie door gerichte communicatie, trainingen en self-service content.
• Continu verbeteren van customer journeys door A/B-testen en data-analyse.
• Meten en rapporteren van KPI’s zoals adoptie, engagement, NPS en retentie.

Skills

Analytische vaardigheden

Klantgericht

Commerciële mindset

AI affiniteit

Data-analyse

Automatisering

Education

Bachelor-niveau in Business/Marketing

Tools

Marketing automation

Job description

Als Digital Engagement specialist ben jij verantwoordelijk voor het creëren van schaalbare klantprogramma’s die onze klanten helpen maximaal waarde uit onze software te halen. Je combineert data, automatisering en klantinzichten om adoptie, klanttevredenheid en retentie te verhogen. Door slimme digitale klantreizen te ontwikkelen zorg jij ervoor dat klanten succesvol zijn, zonder dat iedere interactie persoonlijk hoeft plaats te worden.

Wat je gaat doen

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van digitale engagement programma's. Je helpt een grote groep tech-touch klanten (:700) via schaalbare, digitale kanalen op weg om de maximale waarde uit ons innovatieve HR- & Salaris platform te halen en de digitaliseringsgraad te verhogen, met als doel een ultieme klanttevredenheid van een 9+. Daarbij worden jouw digitale engagement oplossingen ook gebruikt door het team van Customer Success Managers om hun klanten efficiënter te bedienen (low-touch). Je werkt daarom nauw samen met de andere Customer Success Managers, Product, Marketing en Sales om de klantreis continu te verbeteren.

Jouw belangrijkste taken:

• Het ontwerpen van schaalbare onboarding-, adoptie- en retentieprogramma’s voor verschillende klantsegmenten;
• Het ontwikkelen en beheren van geautomatiseerde klantcampagnes via e-mail, in-app messaging en andere digitale kanalen;
• Het analyseren van klantdata, gebruiksstatistieken en engagement scores om kansen en risico’s te identificeren;
• Het verhogen van product adoptie door middel van gerichte communicatie, trainingen en self-service content;
• Het continu optimaliseren van customer journeys door middel van A/B-testen en data-analyse;
• Het meten en rapporteren van KPI’s zoals adoptie, engagement, NPS, en retentie.

Dit heb je ervoor nodig

Wat jou succesvol maakt in deze rol? Je bent analytisch sterk, klantgericht en weet hoe je technologie kunt inzetten om klantrelaties op schaal te versterken. Je combineert een commerciële mindset met een passie voor klantsucces en digitale innovatie.

Wat we verder belangrijk vinden:

• Minimaal Bachelor-niveau in Business, Marketing of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in klantcontact, sales support, marketing automation in een SaaS omgeving.
• Affiniteit met AI, data-analyse en het vertalen van inzichten naar concrete acties;
• Bewezen succes met automatiseren en schaalbaar maken van klantinteracties;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden voor samenwerken met interne teams;
• Vermogen om zelfstandig projecten op te zetten en stakeholders mee te nemen;
• Een proactieve en resultaatgerichte instelling;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste.

Wat je mag verwachten

Je komt terecht in een innovatieve en snelgroeiende SaaS-omgeving waar klantwaarde centraal staat. Je krijgt veel ruimte om nieuwe ideeën te ontwikkelen en impact te maken op de volledige klantreis.

Wat je verder mag verwachten:

• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Een salaris tussen de €4400 en de €5500 afhankelijk van jouw ervaring;
• Een hybride werkomgeving met veel flexibiliteit;
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen;
• Werken met moderne Customer Success- en Engagement-tools;
• Een enthousiast team waarin samenwerking, innovatie en kennis delen centraal staan;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling en aanvullende arbeidsvoorwaarden.

Waarom wil je werken bij Youforce?

Bij Youforce werk je aan cloudoplossingen voor HR & Payroll die er écht toe doen. Binnen het domein Salaris zorgen we er elke maand voor dat ruim 2,8 miljoen mensen bij meer dan 1.000 organisaties hun salaris correct en op tijd ontvangen. Jouw werk heeft dus directe impact en op grote schaal.

Je komt terecht in een open, professionele en ondernemende organisatie. We geven elkaar eerlijke feedback, nemen verantwoordelijkheid en helpen elkaar continu verder. Zo creëren we samen een werkomgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen én zichzelf kan zijn.

In deze rol speel je een cruciale rol in het succes van onze klanten én onze organisatie. Je werkt op het snijvlak van klantsucces, data en technologie en hebt directe invloed op klanttevredenheid, retentie en groei. Door slimme digitale klantprogramma’s te ontwikkelen help je duizenden gebruikers succesvol te zijn met onze software.

Je krijgt de kans om te bouwen, te experimenteren en zichtbaar impact te maken binnen een organisatie die volop investeert in Customer Success en digitale innovatie.