Dienstenmanager ICT & Service Delivery

Politie Nederland

Odijk

Hybrid

EUR 50,000 - 74,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

ABP pensioenopbouw

Ontwikkelingsmogelijkheden

Onafhankelijke proeftijd

Job summary

Politie Nederland zoekt een dienstenmanager B voor Dienstverlening Partners. Je levert, coördineert en vernieuwt een IV-diensten-suite binnen de migratieketen en bewaakt het afgesproken serviceniveau.

Samen met senior dienstenmanager onderhoud je de afstemming tussen interne DevOps-teams en externe ketenpartners. De rol vereist HBO-niveau en kennis van ITIL en Agile/Scrum, met focus op continuïteit en kwaliteitsverbetering.

Qualifications

HBO (Bachelors) niveau vereist of gelijkgesteld.
Kennis en ervaring op ICT-dienstenmanagement, changemanagement of IT Service Management.
Kennis van ITIL-processen en Agile Scrum/DevOps.
Affiniteit met informatiebeveiliging.
Ervaring met opzetten van dienstdocumentatie zoals SLA, DAP, verwerkersovereenkomsten, OLA en kostenmodellering.
Ervaring met kostprijsmodellen opzetten.

Responsibilities

Verantwoordelijk voor levering, coördinatie en vernieuwing van IV-diensten binnen de migratieketen.
Vastleggen van dienstniveau en bewaken daarvan volgens SLA’s en ITIL/Agile best practices.
Coördineren met DevOps-teams en ketenpartners voor succesvolle levering van de dienst.
Rapporteren en monitoren op scope, kwaliteit en kosten van dienstverlening.
Optreden als escalatiemanager bij overschrijding van afspraken/tijdlijnen.