Delivery Manager IT Operations

EBS Public Transportation BV; Zoetermeer; On-site; EUR 69,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 5.714–6.609 bruto/maand (40u)

40 vrije dagen/jaar

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 1,15% +€400

Pensioen Rail & OV

Opleidings- en trainingsmogelijkheden

Job summary

EBS Public Transportation BV zoekt een Delivery Manager IT Operations die regie voert over de IT-dienstverlening, koppelt met leveranciers en continu verbeteringen aanstuurt vanuit een compact IT Operations-team. U rapporteert aan de CIO en bewaakt kwaliteit, veiligheid en kosten in een veranderende openbaar-vervoersomgeving.

Deze rol vereist 5–10 jaar ervaring in IT Operations, sterke regie- en communicatieve vaardigheden en een HBO-opleiding IT.

Qualifications

• HBO-opleiding in IT of gerelateerd vakgebied.
• 5–10 jaar relevante ervaring in IT Operations of regierollen.
• Ervaring met aansturen van IT-leveranciers en complexe dienstverlening.
• Kennis van ITIL en bij voorkeur BiSL/ASL/TMAP/ISO 27002.
• Ervaring met IT-informatiemanagement en data-analyse.
• Sterke leiderschaps-, communicatie- en organisatorische vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands (schrift en spreken).

Responsibilities

• Bewaken van kwaliteit, continuïteit en veiligheid van IT-dienstverlening.
• Aansturen van externe IT-partners en bewaakt SLA-prestaties.
• Beoordelen van organisatiebehoeften en vertalen naar implementatieplannen.
• Technische regie: challengen van leveranciers en begeleiden van IT-vraagstukken.
• Leidinggeven aan het IT Operations-team en samenwerking bevorderen.
• Analyseren van prestaties en data om processen te verbeteren.
• Zorgdragen voor naleving van AVG en informatiebeveiliging.
• Rapporteren over dienstverlening, SLA's en verbeteracties.

Skills

IT Operations

Regievoering

Leveranciersmanagement

ITIL

Data-analyse

Leidinggevende vaardigheden

Communicatie

Organisatie

Education

HBO-opleiding IT

Tools

ITIL

BiSL

ASL

TMAP

ISO 27002

Job description

Jouw route bij EBS

Ben jij een ervaren IT-professional die energie krijgt van regievoering, het aansturen van leveranciers én het continu verbeteren van IT-dienstverlening? Voor EBS Public Transportation zoeken wij een Delivery Manager IT Operations die zorgt voor een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-omgeving.

Wat ga je doen?

Als Delivery Manager IT Operations ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van de volledige IT-dienstverlening binnen EBS. Je werkt vanuit een compact intern IT Operations-team en werkt nauw samen met gespecialiseerde externe partners. Daardoor ligt de nadruk van deze functie op regievoering en ketenmanagement: je zorgt dat IT, business en leveranciers goed op elkaar aansluiten en dat dienstverlening en afspraken daadwerkelijk worden waargemaakt.

Je rapporteert aan de CIO en bent een belangrijk aanspreekpunt voor de organisatie, het IT-team en externe leveranciers.

In deze rol:

• IT-regie & dienstverlening: Je bewaakt de kwaliteit, continuïteit en veiligheid van de IT-dienstverlening en bent escalatiepunt bij incidenten en calamiteiten.

• Keten- en leveranciersmanagement: Je stuurt externe IT-partners inhoudelijk en op SLA's aan, bewaakt prestaties en treedt op bij escalaties.

• Business & IT verbinden: Je haalt nieuwe behoeften vanuit de organisatie op, beoordeelt deze en vertaalt ze samen met IT en leveranciers naar haalbare oplossingen en implementatieplannen.

• Technische regie: Je beschikt over voldoende technische bagage om leveranciers inhoudelijk te challengen, risico's te beoordelen en complexe IT-vraagstukken te begeleiden. Je hoeft daarbij geen uitvoerend specialist te zijn.

• Leidinggeven & samenwerking: Je geeft richting aan het interne IT Operations-team, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een goede samenwerking met interne en externe specialisten.

• Continue verbetering: Je analyseert prestaties, gebruiksdata en feedback en initieert verbeteringen in processen, tooling, dienstverlening en kosten.

• Security & compliance: Je bewaakt naleving van AVG, informatiebeveiliging, kwaliteit en relevante richtlijnen.

• Rapportage: Je rapporteert over dienstverlening, SLA's, incidenten, prestaties en verbeterinitiatieven.

Wat wij jou bieden:

• Salaris: Een bruto maandsalaris tussen € 5.714,- en € 6.609,- (o.b.v. 40 uur);

• Ultieme vrijheid: Maar liefst 40 vrije dagen per jaar (23 vakantiedagen + 17 Atv-dagen bij een fulltime contract) voor een optimale balans;

• Extra’s: 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 1,15% en een vaste eindejaarsuitkering van € 400,- bruto;

• Zekerheid: Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd en een goede pensioenregeling bij Rail & OV;

• Ontwikkeling: Ruimte voor eigen initiatief en volop trainings- en opleidingsmogelijkheden.

Jouw bagage

Je bent een verbindende IT-professional die overzicht houdt in een complexe omgeving en energie krijgt van het organiseren en verbeteren van dienstverlening. Je voelt je thuis in een organisatie die volop in ontwikkeling is en wilt een zichtbare bijdrage leveren aan betrouwbare IT-dienstverlening binnen het openbaar vervoer.

Wat neem je mee?

• Hbo-opleiding, bij voorkeur in IT of een aanverwant vakgebied;
• 5-10 jaar relevante werkervaring in IT Operations, IT-servicemanagement of een vergelijkbare regierol;
• Ervaring met het aansturen van IT-leveranciers en complexe IT-dienstverlening;
• Kennis van ITIL en bij voorkeur BiSL, ASL, TMAP en ISO 27002;
• Ervaring met IT-informatiemanagement en data-analyse;
• Voldoende technische bagage om inhoudelijk mee te kunnen denken en leveranciers effectief aan te sturen;
• Sterke leidinggevende, communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Samen is de mooiste route

Bij EBS draait het om mensen. We zijn een organisatie waar je gezien wordt, waar ruimte is om te groeien en waar we samen het verschil maken: voor onze reizigers én voor elkaar. Of je nu op de bus zit, in de werkplaats werkt of een cruciale rol vervult op kantoor; je krijgt bij ons het vertrouwen, de vrijheid en de steun om jouw eigen route te bepalen. Want we geloven dat goed gezelschap elke reis beter maakt.

Voor, door en met mensen

Vanaf dag één ben je bij EBS onderdeel van een hecht team. We zijn een mensgerichte organisatie waar je echt gezien wordt; de mens achter de functie staat bij ons altijd op nummer één. Of je nu op de bus zit, in de werkplaats sleutelt of op kantoor de koers bepaalt: we staan voor elkaar klaar. Niet alleen met professionele steun, maar ook met een grapje of een goed gesprek. Bij EBS krijg je een uitdagende functie waarin je direct bijdraagt aan onze toekomst. We bieden je een professionele werkomgeving met volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Dit doen we met een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden volgens de CAO OV.