Customer Experience Specialist

EBS Public Transportation BV; Randstad; Hybrid; EUR 47,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

40 vrije dagen

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Jaarcontract met uitzicht op vast

Pensioen Rail & OV

Job summary

Bij EBS Public Transportation BV werk je als Customer Experience Specialist aan het analyseren, verbeteren en implementeren van klantreis-verbeteringen. Je verbindt data, klantsignalen en input van collega’s om concrete oplossingen te testen en succesvol in de operatie door te voeren.

Je werkt met diverse teams zoals marketing, reisinformatie, klantenservice, vervoerskunde, ICT en techniek en hebt ruimte om vanuit verschillende locaties te werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau bij voorkeur een opleiding in marketing of bedrijfskunde.
• Aantoonbare ervaring in klantbeleving en succesvolle projecten op dit gebied.
• Sterke analytische vaardigheden, waarbij je data om kunt zetten in concrete acties die echt impact maken.
• Pro-activiteit: initiatief nemen om de klantreis te verbeteren.
• Resultaatgerichtheid: werken aan meetbare resultaten met KPI’s en voortgang.
• Flexibiliteit: aanpassen aan verschillende werkrichtingen en prioriteiten bij urgente kwesties.

Responsibilities

• Ontwikkelen en beheren van een klantbelevingscyclus waarmee je de klantreis structureel analyseert en verbeterkansen identificeert.
• Signaleren van verbeterpunten op relevante touchpoints en het adviseren van management en collega’s over concrete vervolgstappen.
• Initiëren en organiseren van pilots om nieuwe ideeën en innovaties te testen, bijvoorbeeld via initiatieven zoals de ‘Innovatiebus’.
• Evalueren van pilots op haalbaarheid, impact en toegevoegde waarde op basis van data en praktijkervaring.
• Draag je succesvolle pilots over aan de operatie voor implementatie.

Skills

Klantbeleving

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Pro-activiteit

Flexibiliteit

KPI & metingen

Education

HBO niveau marketing/bedrijfskunde

Job description

Wil jij een directe impact maken op de klantbeleving en bijdragen aan concrete verbeteringen voor onze reizigers? Als Customer Experience Specialist speel jij een sleutelrol in het analyseren, verbeteren en implementeren van initiatieven die de klantreis beter, slimmer en effectiever maken. Je verbindt inzichten uit data, signalen van klanten en input van collega’s aan praktische oplossingen. Daarbij werk je samen met diverse teams zoals marketing, reisinformatie, klantenservice, vervoerskunde, ICT en techniek. Jij zorgt ervoor dat verbeterideeën niet alleen worden bedacht, maar ook worden getest, geëvalueerd en succesvol worden geïmplementeerd.

Elke dag biedt nieuwe kansen om onze dienstverlening te verbeteren en jij hebt daarin een zichtbare rol.

• Ontwikkelen en beheren van een klantbelevingscyclus waarmee je de klantreis structureel analyseert en verbeterkansen identificeert;
• Signaleren van verbeterpunten op relevante touchpoints en het adviseren van management en collega’s over concrete vervolgstappen;
• Initiëren en organiseren van pilots om nieuwe ideeën en innovaties te testen, bijvoorbeeld via initiatieven zoals de ‘Innovatiebus’;
• Evalueren van pilots op haalbaarheid, impact en toegevoegde waarde op basis van data en praktijkervaring;
• Draag je succesvolle pilots over aan de operatie voor implementatie.

Standplaats:

Je werkt voor de concessies Zaandam-Purmerend en IJssel-Vecht en hebt de vrijheid om vanuit verschillende locaties te werken. Je bent minimaal één dag per week in Purmerend, waarbij je afhankelijk van projecten vaker in Purmerend aanwezig bent. Daarnaast is één dag per week thuiswerken mogelijk in overleg.

Wat wij jou bieden:

• Salaris: Een bruto maandsalaris tussen € 4.200 en € 5.200,- (o.b.v. 40 uur);
• Ultieme vrijheid: Maar liefst 40 vrije dagen per jaar (23 vakantiedagen + 17 Atv-dagen bij een fulltime contract) voor een optimale balans;
• Extra’s: 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 1,15% en een vaste eindejaarsuitkering van € 400,- bruto;
• Zekerheid: Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd en een goede pensioenregeling bij Rail & OV;
• Ontwikkeling: Ruimte voor eigen initiatief en volop trainings- en opleidingsmogelijkheden.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden waarmee je anderen overtuigt en enthousiasmeert voor jouw ideeën.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau bij voorkeur een opleiding in marketing of bedrijfskunde;
• Aantoonbare ervaring in klantbeleving en succesvolle projecten op dit gebied;
• Sterke analytische vaardigheden, waarbij je data om kunt zetten in concrete acties die echt impact maken.
• Pro-activiteit Je neemt initiatief om de klantreis te verbeteren door de klantervaring te monitoren en verbeteringen aan te dragen.
• Resultaatgerichtheid Je werkt doelgericht aan meetbare resultaten, stelt KPI’s op en houdt voortgang bij om impact op klanttevredenheid te tonen.
• Flexibiliteit Je past je aan verschillende werkstijlen en veranderende omstandigheden aan, speelt snel in op nieuwe informatie en kunt prioriteiten verschuiven bij dringende kwesties.

Samen is de mooiste route

Bij EBS draait het om mensen. We zijn een organisatie waar je gezien wordt, waar ruimte is om te groeien en waar we samen het verschil maken: voor onze reizigers én voor elkaar. Of je nu op de bus zit, in de werkplaats werkt of een cruciale rol vervult op kantoor; je krijgt bij ons het vertrouwen, de vrijheid en de steun om jouw eigen route te bepalen. Want we geloven dat goed gezelschap elke reis beter maakt.

Voor, door en met mensen

Vanaf dag één ben je bij EBS onderdeel van een hecht team. We zijn een mensgerichte organisatie waar je echt gezien wordt; de mens achter de functie staat bij ons altijd op nummer één. Of je nu op de bus zit, in de werkplaats sleutelt of op kantoor de koers bepaalt: we staan voor elkaar klaar. Niet alleen met professionele steun, maar ook met een grapje of een goed gesprek. Bij EBS krijg je een uitdagende functie waarin je direct bijdraagt aan onze toekomst. We bieden je een professionele werkomgeving met volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Dit doen we met een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden volgens de CAO OV.