Damage Claims Specialist

Coolblue; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Thuiswerken mogelijk

Fraudeteam

Job summary

Coolblue zoekt een Damage Claims Specialist die feiten scheidt van aannames en snel tot de kern komt van elke claim. Je bezoekt klanten, analyseert gegevens in diverse systemen en bouwt een neutraal schadedossier op voor collega’s in Legal, Schadebehandeling en Operatie.

Je werkt zelfstandig, houdt het hoofd koel in lastige gesprekken en verbetert continu processen met je team. Een leaseauto en flexibele dagen horen bij het pakket, met een combinatie van kantoor- en thuiswerk.

Qualifications

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en rapporteert feitelijk en helder.
• Kennis van verzekeringen of ervaring met onderzoek is een must.
• Je werkt zelfstandig en denkt mee over procesverbeteringen.

Responsibilities

• Uitzoeken wat er precies is gebeurd en feiten scheiden van aannames.
• Klantbezoeken om verhaal te horen en situatie te bekijken.
• Gegevens analyseren via Coolblue-systemen en databronnen.
• Een neutraal schadedossier opbouwen voor collega’s.
• Kalm blijven tijdens emotionele gesprekken met klanten.
• Teamgenoten helpen met kennis over schades en procedures.

Skills

Feitenanalyse

Klantgesprekken

Analytisch denken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Coolblue-systemen

CRM systemen

Job description

Als Damage Claims Specialist zoek je uit wat er is gebeurd bij een schadeclaim. Je verzamelt feiten, bezoekt klanten en schrijft heldere rapporten. Je checkt beelden, systemen en situaties op locatie. Zo maak je ons schadeproces elke dag een beetje beter.

Wat doe je als Damage Claims Specialist bij Coolblue?

Als Damage Claims Specialist duik je in claims waarbij klanten zeggen dat schade door Coolblue is ontstaan. Denk aan een natte vloer na een installatie of een auto met een verse kras. Jij zoekt tot op de bodem uit wat er echt is gebeurd. Je opent ons ordersysteem en checkt ritgegevens om te zien wie waar was. Soms stap je meteen in de auto voor een bezoek aan de klant. Daar luister je rustig naar het verhaal, bekijk je de schade en maak je duidelijke foto's. Terug op kantoor zet je alles om in een strak en neutraal rapport. Daarmee help je collega's van Legal, Schadebehandeling en de Operatie om een eerlijk besluit te nemen. Geen rookgordijnen, geen giswerk, gewoon doen wat nodig is om het verhaal compleet te krijgen.

• Uitpluizen wat er precies is gebeurd en de feiten scheiden van de aannames.
• Klanten bezoeken om hun verhaal aan te horen en de situatie rustig te bekijken.
• Gegevens analyseren via verschillende Coolblue-systemen en databronnen, zodat niemand jou om de tuin kan leiden.
• Een kloppend en neutraal schadedossier opbouwen voor je collega's.
• Kalm blijven en het overzicht bewaren tijdens een emotioneel gesprek met een klant.
• Je kennis over ingewikkelde schades en procedures bijspijkeren met je teamleden.

Hier herken jij jezelf in

• Je hebt minimaal hbo werk en denkniveau en je rapporteert feitelijk en helder.
• In het bezit van rijbewijs B, want je bent vaak onderweg naar klanten.
• Je ziet snel patronen en tegenstrijdigheden en houdt daarbij het hoofd koel.
• Kennis van verzekeringen of ervaring met het doen van onderzoek is een must.
• Je werkt handig met digitale systemen en schakelt soepel met andere teams.
• Je werkt zelfstandig en denkt mee over hoe processen slimmer kunnen.

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld.
• Een leaseauto, zodat je makkelijk op pad gaat naar klanten.
• Veel vrijheid om je eigen onderzoeken vorm te geven en je dagen in te delen.
• Je gaat werken in het gespecialiseerde Fraudeteam van Coolblue, samen met collega’s die net zo graag de waarheid boven tafel krijgen als jij.
• Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn.
• Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
• Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes; je doet je werk op jouw manier.
• Pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.