CUSTOMER TECHNICAL ADVISOR

ITW Construction Products - Continental Europe; Netherlands; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

ITW Construction Products - Continental Europe zoekt een Customer Technical Advisor (CTA) voor de Benelux-regio, die omzetdoelstellingen helpt realiseren en technische ondersteuning biedt bij Toolmatic en pneumatische apparatuur.

Je speelt een cruciale rol in zowel pre-sales als post-sales activiteiten, geeft productdemonstraties, traint gebruikers en denkt mee over productverbeteringen. Je werkt nauw samen met interne afdelingen en klanten voor optimale leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid.

Responsibilities

• Technische ondersteuning bieden aan klanten voor Toolmatic en pneumatische producten
• Voorinstalleren van producten bij klanten
• Opleiden van gebruikers in functionaliteit en first line onderhoud
• Analyseren en oplossen van technische problemen
• Contact onderhouden met industriële klanten vóór en na verkoop
• Geven van productdemonstraties
• Actief new business ontwikkelen en prospecteren
• Samenwerken met strategische prefab partners
• Bezoeken van locaties voor technische analyses
• Verzamelen van data over storingen en rapporteren aan management
• Meedenken over productverbeteringen en marktontwikkelingen
• Adviseren van klanten over producten en pricing
• Ondersteunen bij forecasting en leverbetrouwbaarheid
• Signaleren van nieuwe opportuniteiten
• Input geven rond prijsaanpassingen
• Beantwoorden van klantvragen
• Oplossen van issues rond levering, productie of facturatie
• Beoordelen van garantieclaims en plannen van herstellingen
• Samenwerken met interne afdelingen om service- en verkoopdoelstellingen te behalen
• Toepassen van probleemoplossende technieken
• Bijdragen aan continuous improvement (CBI)
• Opbouwen van sterke interne en externe relaties

Job description

Functie samenvatting

Als Customer Technical Advisor (CTA) ben je verantwoordelijk voor het behalen van de vooropgestelde omzetdoelstellingen en bied je technische ondersteuning aan klanten die gebruik maken van onze Toolmatic en pneumatische apparatuur.

Job Description

Als Customer Technical Advisor (CTA) ben je verantwoordelijk voor het behalen van de vooropgestelde omzetdoelstellingen en bied je technische ondersteuning aan klanten die gebruik maken van onze Toolmatic en pneumatische apparatuur.

Je speelt een sleutelrol in zowel pre-sales als post-sales activiteiten en draagt actief bij aan de commerciële groei door technische expertise te combineren met klantgericht advies.

Jouw Belangrijkste Verantwoordelijkheden Zijn

Technische ondersteuning & expertise

• Technische ondersteuning bieden aan klanten voor Toolmatic en pneumatische producten
• Voorinstalleren van producten bij klanten
• Opleiden van gebruikers in functionaliteit en first line onderhoud
• Analyseren en oplossen van technische problemen

Relatiebeheer & commerciële ondersteuning

• Contact onderhouden met industriële klanten vóór en na verkoop (telefoon, mail, chat...)
• Ondersteunen van het distributieverkoopteam
• Geven van productdemonstraties
• Actief new business ontwikkelen en prospecteren
• Samenwerken met strategische prefab partners

Onderzoek & analyse

• Bezoeken van locaties voor technische analyses
• Verzamelen van data over storingen en rapporteren aan managementMeedenken over productverbeteringen en marktontwikkelingen

Pre-sales & post-sales activiteiten

• Adviseren van klanten over producten en pricing
• Ondersteunen bij forecasting en leverbetrouwbaarheid
• Signaleren van nieuwe opportuniteiten
• Input geven rond prijsaanpassingen
• Beantwoorden van klantvragen
• Oplossen van issues rond levering, productie of facturatie
• Beoordelen van garantieclaims en plannen van herstellingen

Samenwerking & verbetering

• Samenwerken met interne afdelingen om service- en verkoopdoelstellingen te behalen
• Toepassen van probleemoplossende technieken
• Bijdragen aan continuous improvement (CBI)
• Opbouwen van sterke interne en externe relaties