Customer Support Specialist

Colliers; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Premievrij pensioen

Premievrije WGA-hiaat en ANW-hiaat

Flexibiliteit: swapping Nederlandse fe

Job summary

Colliers Nederland zoekt een Customer Support Specialist die hét eerste aanspreekpunt voor klanten is en elk telefoontje professioneel en vriendelijk afhandelt. Je ondersteunt de Servicedesk bij het wegzetten van storingen en onderhoudt contact met onderhoudspartijen en energieleveranciers, zodat meldingen snel worden opgepakt.

Met een focus op proactieve communicatie bewaak je doorlooptijden, geef je duidelijke updates aan de melder en werk je hybride op kantoor met 1–2 dagen thuis, minimaal 28

Qualifications

• Vaardig communiceren in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Accuraat en gestructureerd werken, prioriteiten kunnen stellen.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Beschikbaarheid: minimaal 28 uur per week, voorkeur 40 uur.
• Hybride werken: op kantoor with 1–2 dagen thuis.
• Technische kennis van Office en ERP-systemen is een plus.

Responsibilities

• Telefonisch klantencontact en het beantwoorden van klachten en informatieverzoeken.
• Ondersteunen van de Servicedesk bij het wegzetten van storingen.
• Contact onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
• Vragen stellen om de kern van het verzoek te achterhalen en meldingen categoriseren.
• Doorlooptijden bewaken en proactief communiceren over voortgang.

Skills

Communicatief

Nederlands (NL) & Engels

Accuraat

Proactief

Beschikbaar 28–40 uur

Tools

Office

ERP-systemen

Job description

Bedrijfsomschrijving

Colliers is een beursgenoteerde vastgoedadviseur (NASDAQ, TSX: CIGI). We dragen bij aan een betere samenleving door een actieve rol te spelen in het oplossen van complexe vastgoedvraagstukken en het versnellen van de verduurzaming van de gebouwde omgeving.

We verbinden wereldwijde marktontwikkelingen en data met de wereld van vastgoedeigenaren, vastgoedinvesteerders en huurders van vastgoed. Hierdoor begrijpen wij de sector van morgen en kunnen wij toekomstgericht advies geven.

Deze inzichten helpen ons om waarde toe te voegen aan alle fases in de vastgoedcyclus en langdurige klantrelaties op te bouwen. We bieden creatieve oplossingen die niet alleen vandaag aantrekkelijk zijn, maar ook later relevant en duurzaam blijven.

In Nederland werken we met 275 professionals die anders denken en de beste ideeën delen in een cultuur van ondernemerschap. Onze opdrachtgevers kunnen rekenen op een betrouwbare partner die doordacht advies geeft. Zo geven we samen vorm aan de toekomst van vastgoed.

Vacatureomschrijving

Ben jij servicegericht en weet je met jouw oplossingsgerichte aanpak elk probleem snel en efficiënt op te lossen? Sta je stevig in je schoenen, denk je in mogelijkheden en pak je zaken direct op? Leer jij nieuwe systemen en processen moeiteloos aan en houd je altijd het overzicht, ook wanneer het druk is? Dan komen wij graag in contact met jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten van Colliers Nederland. Jij zorgt ervoor dat elk telefoontje – of het nu gaat om een klacht, vraag of informatieverzoek – professioneel en vriendelijk wordt opgepakt. Ook ondersteun je de Servicedesk door storingen door te geven en contact te onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers. Dankzij jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte manier van werken verloopt ieder klantcontact soepel en efficiënt.

Jouw Verantwoordelijkheden

• Het aannemen van telefoontjes en het beantwoorden van klachten, informatieverzoeken en vragen over het vastgoed.
• Het ondersteunen van de Servicedesk bij het wegzetten van storingen en het contact onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
• Het stellen van de juiste vragen om tot de kern van het verzoek te komen en het categoriseren van meldingen.
• Het bewaken van doorlooptijden en het proactief communiceren over de voortgang met de melder.
• Het bieden van een vriendelijke en efficiënte service, altijd met een stapje extra.

Wat neem jij mee?

• Communicatief vaardig: Je bent enthousiast, representatief en communicatief sterk.
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste.
• Nauwkeurig en gestructureerd: Je werkt accuraat, kunt goed prioriteiten stellen en brengt structuur in je werk.
• Technische kennis: Ervaring met Office en ERP-systemen is een plus.
• Proactief en oplossingsgericht: Je hebt een ondernemende en oplossingsgerichte instelling.
• Beschikbaar: minimaal 28 uur - voorkeur voor 40 uur per week
• Hybride: bij voorkeur op kantoor, met flexibiliteit voor 1–2 thuiswerkdagen afhankelijk van de uren die je werkt. Je werkdag begint 08:30 uur.

Wat bieden wij?

• Vakantie: 28 vakantiedagen.
• Pensioen: Premievrij pensioen.
• Verzekeringen: Premievrije WGA-hiaat en ANW-hiaat verzekering.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid om Nederlandse feestdagen te ruilen voor andere religieuze of culturele feestdagen.
• Leasefietsregeling: Optie voor een leasefiets.

Bij Colliers staat het welzijn én de ontwikkeling van onze medewerkers voorop. Door samen te werken met OpenUp kunnen we alle medewerkers professionele en vertrouwelijke ondersteuning bieden. Lees meer.

Aanvullende informatie

Divers en inclusief

Colliers streeft naar een inclusieve cultuur waar je kunt zijn wie je wilt zijn. Iedereen is welkom en we willen graag dat iedereen zich ook welkom voelt. Of het nu gaat om geslacht, leeftijd, geaardheid of achtergrond, we zoeken naar talenten die iets extra’s meebrengen naar ons bedrijf. Eén van onze kernwaarden is doen wat goed is. Wij geloven dat wij de juiste dingen moeten doen voor mens, maatschappij en klant en dat we dat beter kunnen met diversiteit op de werkvloer. Daarom zullen we altijd verschillende inzichten en meningen aanmoedigen.