Customer Support Specialist

Colliersinternationalemea; Nieuwegein; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Premievrij pensioen

Premievrije WGA/ANW verzekering

Feestdagenruil

Leasefiets

Job summary

Colliers Nederland zoekt een klantgerichte Customer Support Specialist die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten en storingen doorgeeft aan de Servicedesk.

Je behandelt klachten en informatieverzoeken over vastgoed, stelt de juiste vragen en bewaakt doorlooptijden. De functie is hybride met ruimte voor 1–2 thuiswerkdagen en biedt diverse arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Duidelijke communicatieve vaardigheden in NL en EN (mondeling en schriftelijk).
• Nauwkeurig en gestructureerd werken, prioriteiten stellen.
• Technische kennis: ervaring met Office en ERP-systemen is een plus.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Beschikbaar voor 28–40 uur, hybride werken mogelijk.

Responsibilities

• Telefonisch en schriftelijk afhandelen van klachten, informatieverzoeken en vragen over vastgoed.
• Servicedesk ondersteunen bij het doorspelen van storingen en contact onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
• Stellen van de juiste vragen om de kern van het verzoek te achterhalen en meldingen te categoriseren.
• Bewaken van doorlooptijden en proactief communiceren over voortgang met de melder.
• Zeer vriendelijke en efficiënte service leveren, met een stapje extra.

Skills

Communicatief

Nederlands

Engels

Office

ERP-systemen

Proactief handelen

Flexibel inzetbaar

Tools

Office

ERP-systemen

Job description

Ben jij servicegericht en weet je met jouw oplossingsgerichte aanpak elk probleem snel en efficiënt op te lossen? Sta je stevig in je schoenen, denk je in mogelijkheden en pak je zaken direct op? Leer jij nieuwe systemen en processen moeiteloos aan en houd je altijd het overzicht, ook wanneer het druk is? Dan komen wij graag in contact met jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten van Colliers Nederland. Jij zorgt ervoor dat elk telefoontje - of het nu gaat om een klacht, vraag of informatieverzoek - professioneel en vriendelijk wordt opgepakt. Ook ondersteun je de Servicedesk door storingen door te geven en contact te onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers. Dankzij jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte manier van werken verloopt ieder klantcontact soepel en efficiënt.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het aannemen van telefoontjes en het beantwoorden van klachten, informatieverzoeken en vragen over het vastgoed.
• Het ondersteunen van de Servicedesk bij het wegzetten van storingen en het contact onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
• Het stellen van de juiste vragen om tot de kern van het verzoek te komen en het categoriseren van meldingen.
• Het bewaken van doorlooptijden en het proactief communiceren over de voortgang met de melder.
• Het bieden van een vriendelijke en efficiënte service, altijd met een stapje extra.

Wat neem jij mee?

• Communicatief vaardig: Je bent enthousiast, representatief en communicatief sterk. Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal , zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste.
• Nauwkeurig en gestructureerd: Je werkt accuraat, kunt goed prioriteiten stellen en brengt structuur in je werk.
• Technische kennis: Ervaring met Office en ERP-systemen is een plus.
• Proactief en oplossingsgericht: Je hebt een ondernemende en oplossingsgerichte instelling.
• Beschikbaar: minimaal 28 uur, echter is 32, 36 of 40 uur ook een optie.
• Hybride: bij voorkeur op kantoor, met flexibiliteit voor 1-2 thuiswerkdagen afhankelijk van de uren die je werkt. Je werkdag begint 08:30 uur.

Wat bieden wij?

• Vakantie: 28 vakantiedagen.
• Pensioen: Premievrij pensioen.
• Verzekeringen: Premievrije WGA-hiaat en ANW-hiaat verzekering.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid om Nederlandse feestdagen te ruilen voor andere religieuze of culturele feestdagen.
• Leasefietsregeling: Optie voor een leasefiets.

Bij Colliers staat het welzijn én de ontwikkeling van onze medewerkers voorop. Door samen te werken met OpenUp kunnen we alle medewerkers professionele en vertrouwelijke ondersteuning bieden. Lees meer.