Customer Support Specialist

KMO Solutions; Netherlands; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkmogelijkheden

Laptop en telefoon

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Variabele beloning

Job summary

KMO Solutions in Apeldoorn zoekt een Customer Support Specialist die vragen snel, vriendelijk en professioneel afhandelt en zo bijdraagt aan veilige werkomstandigheden.

Je werkt 32 uur per week met thuiswerkmogelijkheden en een moderne werkplek in Apeldoorn. Je krijgt laptop/telefoon, pensioenregeling, 25 vakantiedagen en variabele beloning.

Je maakt deel uit van een hecht team en ondersteunt sales en accountmanagers met doorgroeimogelijkheden en een groot netwerk aan softwarebedrijven.

Qualifications

• Affiniteit met software en snappen hoe systemen werken.
• Klantgericht en kan wensen omzetten in oplossingen.
• Commercieel denken en nauwkeurig werken.
• Flexibel schakelen tussen telefoon, mail en chat.

Responsibilities

• Helpen klanten telefonisch, per mail en via chat.
• Ondersteunen bij praktische zaken zoals rapportages en inloggen herstellen.
• Klantinformatie up-to-date houden in ons systeem.
• Signalen van klantbehoeften oppakken en schakelen met collega’s.
• Meewerken in de binnendienst: offertes opstellen en salestrajecten ondersteunen.

Skills

Software affiniteit

Klantgericht

Commercieel denken

Multichannel service

Probleemoplossend denken

Job description

Wil jij je inzet en klantgerichte houding combineren met een rol waarin je écht het verschil maakt? Bij KMO Solutions help je dagelijks organisaties in heel Nederland om veilig en gezond te werken.

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen snel, vriendelijk en professioneel worden afgehandeld. Zo draag je direct bij aan een veilige werkomgeving voor duizenden medewerkers in Nederland.

• Je helpt klanten telefonisch, per mail en via de chat met uiteenlopende vragen.
• Je ondersteunt bij praktische zaken, zoals het vinden van rapportages, het herstellen van inloggegevens en het plannen van afspraken.
• Je houdt klantinformatie actueel en overzichtelijk in ons systeem.
• Je signaleert klantbehoeften en schakelt waar nodig met collega’s.
• Je werkt mee in onze commerciële binnendienst: je stelt offertes op, belt klanten na en ondersteunt salestrajecten samen met onze accountmanager.

Jij past bij ons als jij:

• affiniteit hebt met software en snapt hoe systemen werken;
• klantgericht bent en een probleem kunt omzetten in een passende oplossing;
• commercieel denkt en nauwkeurig werkt;
• flexibel schakelt tussen telefoon, mail en chat;
• plezier haalt uit het verrassen van klanten met net dat beetje extra service.

Wat wij jou bieden:

Bij KMO Solutions combineren we inhoudelijk uitdagend werk met een prettige werkomgeving. Jij krijgt bij ons:

• 32 uur per week (36 of 40 uur is bespreekbaar);
• een moderne werkplek in Apeldoorn en thuiswerkmogelijkheden, inclusief maandelijkse vergoedingen;
• doorgroeimogelijkheden en toegang tot een netwerk van meer dan 100 softwarebedrijven;
• een passend salaris, laptop, telefoon en een goede pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen (op basis van fulltime);
• variabele beloning op basis van resultaten en prestaties;
• een hecht team, leuke uitjes en betrokken collega’s.

KMO Solutions is marktleider in software en diensten voor veilige en gezonde werkomstandigheden. Met een team van 16 collega’s werken wij dagelijks aan oplossingen die impact maken. Als onderdeel van Total Specific Solutions (TSS) zijn we zelfstandig in onze koers, maar maken we deel uit van een groot netwerk van softwarebedrijven in Nederland en Europa. Zo combineren we het beste van twee werelden: kleinschaligheid en betrokkenheid, mét de slagkracht van een internationale organisatie.