Customer Support Specialist

Online Payment Platform; Delft; Hybrid; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

13e maand

24 vakantiedagen

Diversity Days

Macbook

NS Business Card

Thuiswerkplek budget 1000€

Team lunches

Coach/mentor

opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Job summary

Online Payment Platform in Delft zoekt een Customer Support Specialist die geschillen over betalingen en kopersbescherming behandelt. Je analyseert dossiers, communiceert helder via tickets en telefoon, en beslist wie gelijk krijgt.

Je werkt hybride met 24 vakantiedagen, 13e maand en een salaris van €3000-€3300 per maand op basis van een 40-urige werkweek. Je werkt samen met Fraude, Risk en Finance en krijgt coaching en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Juiste houding en snelle lerende houding staan centraal.
• Ruime ervaring in klantcontact of klantenservice.
• Goede beheersing van Nederlands; Engels op gesprek gewenst.

Responsibilities

• Analyseren en beslissen: zorgvuldig beoordelen van geschillen en meldingen.
• Geruststellen en helpen: empathisch communiceren via tickets of telefoon.
• Samenwerken: contact met Fraude, Risk en Finance bij twijfels of coulance.
• Kwaliteit en eigenaarschap: first time right oplossen met balans tussen empathie en zakelijkheid.

Skills

Empathie

Klantcontact

Snel leren

Nederlandse taal

Engels

Job description

Job Description

• Inhoud en menselijke maat: Geen gehaast belwerk of rigide scripts, maar inhoudelijke geschillen afhandeling via e-mail/tickets waar jouw levenservaring, inlevingsvermogen en mensenkennis écht van waarde zijn.
• Waardering voor jouw ervaring: Bij ons telt niet hoe jong je cv is, maar hoe je met gezond verstand en empathie situaties kunt deëscaleren en eerlijke beslissingen neemt.
• Stabiliteit & Flexibiliteit: Een professionele en prettige werkplek in het prachtige Delft met prima arbeidsvoorwaarden (incl. 13e maand) en de mogelijkheid tot een flexibele urenindeling (er mag ook in het weekend gewerkt worden).

Wij zijn met onze betaaloplossingen een van de snelstgroeiende fintech scale-ups in Europa. In 2016 waren we met 5 personen en wat Nerf-guns. Vandaag de dag bestaat ons team uit bijna 150 mensen, verspreid over kantoren in Delft, Berlijn, Londen en Spanje. Wij zijn onderdeel van de Worldline familie, wat betekent dat we nog meer online marktplaatsen en platformen in Europa kunnen versterken en ondersteunen. Om al onze miljoenen users op deze platformen nog beter te kunnen ondersteunen, zoeken we een Customer Support Specialist

De Rol:

Als Customer Support Specialist ben jij het geweten en het aanspreekpunt bij geschillen over betalingen en kopersbescherming. Komen een koper en verkoper er op een online marktplaats samen niet uit, bijvoorbeeld door een zoekgeraakt pakket, een annulering of een misverstand? Dan jij duikt in het dossier. Met jouw ervaring en rust analyseer je de situatie en neem je een weloverwogen besluit over wie er gelijk krijgt.

Concreet Betekent Dat

Analyseren en Beslissen: Zorgvuldig beoordelen van geschillen en meldingen tussen kopers en verkopers, en beide partijen helder en transparant informeren.

Geruststellen en Helpen: Invoelend communiceren via geschreven tickets of via de telefoon, bijvoorbeeld bij inhoudelijke vragen over identiteitscontroles (KYC).

Samenwerken: Nauw contact onderhouden met onze afdelingen Fraude, Risk en Finance bij twijfelgevallen of coulance-regelingen.

Kwaliteit en Eigenaarschap: Vraagstukken first time right oplossen met de juiste balans tussen empathie en zakelijkheid.

Job Requirements

Jouw trackrecord:

• Werk- en denkniveau: Vooral de juiste houding, goed in kunnen schatten van situaties, snel leren zijn belangrijker dan een papiertje.
• Ervaring: Ruime ervaring in klantcontact, customer service of een commerciële rol (ervaring binnen een financiële instelling, e-commerce of facilitaire omgeving is een pre!).
• Taal & Communicatie: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, je kunt empathisch en duidelijk communiceren. Je kunt je ook redden in het Engels.
• Digitaal Vaardig: Je kunt goed overweg met computersystemen en leert nieuwe software snel aan.
• Persoonlijkheid: Je bent nieuwsgierig, hebt een gezonde dosis achterdocht (fraude herkenning) en staat stevig in je schoenen wanneer je iemand minder goed nieuws moet brengen.

Hoe we investeren in jou

• Hybride werken: Flexibele werktijden en ruimte voor thuiswerken. Een optie kan zijn dat je 24 uur door de weeks werkt en 8 uur in het weekend.
• Salaris range: €3000,00 - €3300,00 o.b.v. 40 uur, plus 13e maand
• Vrije tijd: 24 vakantiedagen en 2 Diversity Days Obv 40 uur.
• Extra’s : Macbook, NS Business Card en 1.000 euro om je thuiswerkplek in te richten.
• Teamgevoel: Lunch op kantoor, samen bouwen aan de support afdeling, uitjes en tijd om elkaar te leren kennen.
• Ruimte voor ontwikkeling: Trainingen, sparren, groeien (zowel horizontaal als verticaal), je krijgt je eigen coach/mentor!
• Een plek waar jij ertoe doet: Jij bent geen nummer. Hier mag je jezelf zijn én meebouwen aan onze organisatie. Come as you are.

Inclusie is belangrijk bij OPP

Bij OPP geloven we dat verschillende perspectieven en generaties leiden tot betere beslissingen. We zijn een divers team en waarderen je om wie je bent en de ervaring die je meebrengt. Daarom moedigen we iedereen, ongeacht leeftijd of achtergrond, van harte aan om te solliciteren. We zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich thuis voelt. Heb je aanpassingen of ondersteuning nodig om volledig deel te kunnen nemen aan onze sollicitatieprocedure? Laat het ons dan weten, zodat we je daarbij kunnen ondersteunen.